智慧景区概念在旅游景区的应用模式探究

刘喆，郭艳茹

（1.黄河小浪底旅游开发有限公司，河南洛阳471000；2.上海市嘉定区娄塘学校，上海201807）

智慧景区概念在旅游景区的应用模式探究

刘喆1，郭艳茹2

（1.黄河小浪底旅游开发有限公司，河南洛阳471000；2.上海市嘉定区娄塘学校，上海201807）

在国民经济和科技迅猛发展的时代，通讯技术越来越发达，人们的生活越来越离不开网络、手机等通讯设备。科技的发展和进步正在影响着人们的生活和出行方式。最常见的就是外出购物或者吃饭、我们都会习惯性地用“支付宝”或者“微信”进行支付。“淘宝”、“京东”等电商的出现让我们的购物越来越轻松，借助网络的帮助我们就可以轻松的选购自己心仪的产品。“美团网”、“饿了吗”等手机APP终端也可以让我们在家方便快捷的解决吃饭问题。出行的时候我们会习惯性的叫个“滴滴快车”，这些都是互联网+的技术在我们生活当中的实际应用，我们也真切感受到其便利性。那么，我们外出旅游是否也能体会到互联网+的便利呢？文章将从互联网+、云技术等在旅游景区的应用模式进行探究。

智慧景区；互联网+；智慧旅游；应用模式

智慧景区的概念提出最早可以追溯到2008年IBM总裁所提出的“智慧地球”概念。智慧景区旨在通过网络智能技术的应用对景区的基础设施、自然资源、景区从业人员、景区管理人员、景区的服务设施等方面进行全方位、立体化、多角度的实时把控。人们现在的衣食住行都离不开互联网，一些手机客户终端更是与人们的生活密切相连。去超市或者便利店购物我们可以用手机轻松地选择“支付宝”或者“微信”支付；需要关注或者了解什么我们只要轻松的扫一扫“二维码”便可；出行可以用手机叫个“网约车”；需要购置物品我们也可以轻松的借助网络在电商的购物平台上轻松选购；这些都是通讯技术迅猛发展的结果，它为我们的生活带来了切实的方便。那么，这种技术运用在旅游业就可以称之为“智慧旅游”。2014年是国家旅游局提出的“智慧旅游年”，并在2015年9月，发布了《“旅游+互联网”行动计划》，文件明确指出到2018年，将推动全国所有5A级景区建设成为“智慧旅游景区”；到2020年，推动全国所有4A级景区实现景区免费WIFI、信息推送、智能导游、电子讲解、在线预订住宿等功能全方位覆盖。建设“智慧景区”将会是我国旅游行业一个新的发展趋势。智慧景区的建设不仅能够帮助旅游行业更加有针对性地进行营销、及时掌握游客的反馈意见和旅游体验，还能让游客体会到更加便捷和舒适的旅游服务。互联网+、云技术、大数据等越来越多的应用到我们的生活当中，我们也深切地体会到这些技术给我们生活的改变。将这些技术运用到旅游景区可以通过以下几种模式：

1 智慧化宣传

传统的旅游景区通常通过广告、新闻、报纸等传统媒介进行宣传。但这种模式通常投入大、对目标人群的吸引力不强，往往宣传效果都不尽如人意。

现在的网络通讯技术发达，人们了解景区的途径和方式越来越多的转移到网络、手机，这也就要求旅游景区在进行景区的宣传方式上，要更加注重对景区官网或者微信公众号的建设上面，可以让游客随时随地打开手机就能轻松的了解景区的相关情况及发展动态。下载景区APP可以让游客在出行前了解景区当地的地理位置、天气状况、交通方式、门票价格、住宿餐饮、节日庆典、旅游项目等情况。可以让游客在出行前，根据自己的实际情况和需求制定个性化的旅游方案。

2 智慧化网络

智慧景区的最大特色就是建设能够完整覆盖整个景区的免费WIFI网络，能够让景区的管理者和游客都能够随时随地了解和掌握景区的最新动态。让客户体验极速网络带来的乐趣和便利，随时随地都能发个“朋友圈”，对自己的旅游进行“现场直播”和朋友们实时进行互动。便捷的网络也是对景区的一大宣传利器。

3 智慧化入园

在过去，我们通常都是在景区门口购票后进入景区，这种方式不仅费时费力，还需要不少的人力投入，在旅游高峰期，热门景点售票处通常都是“大排长龙”，时间过长会给游客带来负面情绪。

现如今我们通过便捷的网络渠道，可以让游客在网络平台上了全方位的了解景区的旅游资源；游客出行前，便可在购票网站上自助订购门票，接下来游客就能体验到全新的入园服务，游客们现在只要拿出手机扫一扫“二维码”或者在闸机验票口刷一下身份证便可轻松入园。最快几十秒游客既可入园，既减少了游客排队买票的时间，也在很大程度上减少了旅游景区的售票压力，还能帮助景区减少人力成本。甚至，景区可以开发“人脸识别”系统，在景区入口处便可轻松入园；离开景区的时候，游客再也不用担心门票丢失或者忘带证件的尴尬。“人脸识别”系统可以自动对景区游客入园、在园和出园数量实时、准确的进行统计。同时该系统还能通过园区全覆盖的WIFI网络将游客量实时的传输到景区指挥中心，真正实现了景区指挥中心与旅游景点之间的“零距离”管理联动，同时该系统还将结合相关景区手机APP客户端，让游客随时掌握景区客流是“空闲”、“正常”还是“拥挤”，便于他们及时调整游览线路，实现错峰入园。如果出行前没来得及网上订票，景区还能采用类似“马云无人超市”的支付模式，电子感应游客的智能手机自动缴费。“无纸化”的入园方式还能减少资源的浪费，符合当代人低碳环保的绿色消费概念。

对于景区管理者而言，还能够及时准确地掌握景区游客入园数量，财务部门还能及时了解门票收入情况。

绮丽黄山景摄影 胡键

图1 智慧景区总体架构方案图

4 智慧化服务

智慧景区的建设要在最大程度上提高顾客的旅游服务。比如说，景区可以为游客制作景区的电子地图，游客入园扫“二维码”或者在景区的APP上自行下载便可准确的了解景区的全貌和路线。

智慧服务的另一大特色是可以让游客体会更好的自助旅游的便利，景区的APP可以对游客进行GPS定位，对游客所到景点进行“电子讲解”，甚至可以“语音导航”引导游客前往最近的旅游点，这在最大程度上减少了游客在景区迷路的概率，能帮助游客迅速到达自己想要去的景点。

互联网+的大数据技术，还能让游客对自己入园后的旅行方式做出对比和选择。比如有的游客徒步，可以在景区APP上根据自己的方位选择适宜的步行路线。如果有的游客想上山，它可以通过手机了解缆车的路线，起始点，甚至还能了解等待坐缆车的游客数量和时间、有手机提前预订缆车的座位数量。游客还能了解和掌握园区短驳车、旅游船的等候点和行进路线、承载能力及班次等。

大数据技术还能帮游客及时了解园区车位数量，可供停车的区域。

帮助游客解决“内急”的尴尬问题。旅游景区通常面积比较大，旅游设施比较分散，游客通常对景区基础设施也不够了解。APP就在这个时候可以迅速的帮游客找到距离最近的厕所，甚至还能掌握“如厕”人数及男女坑位数量、排队人数、等待时间等情况。

景区用餐情况也可以及时被游客掌握。景区哪里有可以用餐的地方，离游客当前位置的距离，就餐人数，餐饮特色、菜目及价格、游客用餐评价等。游客可以根据自己的需求有针对性地选择地点就餐。

除此之外，景区旅游APP还能帮助游客选取心仪的旅游纪念品，游客可以了解哪里有特色产品、价格和品质如何及购物游客数量。游客可根据自己的选购要求进行有针对性的购物。

值得一提的是，“智慧景区”技术还引入了人体热力图，游客可以通过手机显示的不同颜色，判断该处游客人数的多少，合理安排自己的游览时间，避免因人多而耽误自己的行程和旅游体验。

游客还能通过在线评价的模式对景区的旅游景点、旅游服务人员、购物和餐饮的体验及时进行评价和反馈，对所到之处、接触的景区服务人员进行打分评价，这些数据都将实时通过网络传输到景区控制中心。景区管理者可以及时掌握游客的旅游体验和满意程度，及时对发现的不足之处进行整改；对景区服务人员的评价打分还能作为景区管理部门对工作人员的考核和奖惩标准，也从一定程度上对景区服务人员起到一种监督和促进作用，也在一定程度上提升景区人员的服务，提高游客的旅游满意度，增强游客的客户体验。

游客入园后还可借助景区的自助服务机、大显示屏、触摸屏等方式了解景区的最新服务动态。

图2

5 智慧化管理

不同于以往传统的粗放型管理模式；智慧景区的建设通过景区控制中心的大数据，景区管理者可以实时掌握景区的车位数量、入园人数、门票收入、餐饮收入、客户需求和满意度等方面的数据，也能及时汇总和统计园区运营数据，使得景区管理者可以有理有据的对景区的管理和经营提供调整方案，对景区实施精细化的管理，对于景区的未来规划提供决策依据，直接影响景区今后的市场定位和营销手段。如图2所示。

6 无人机技术的智慧化应用

无人机航拍已经越来越多的应用在民用和旅游产业。旅游景区通常面积大，路程远，无人机的使用可以帮助游客看到自己到达不了的位置，看不到的景色，及时真实的让游客俯瞰景区全景。

无人机的使用能帮助景区管理者实时掌握景区游客数量、人流密集程度，景区各个景点的经营状况。

无人机还可应用到园区绿化养护工作当中。旅游景区通常面积广大，有山区有坡地，绿化率高，人工的施肥和农药作业有诸多不便之处。农业植保无人机就可以很便捷的解决以上问题，省时省力、大幅度的减少人力成本。旅游景区如果有火灾疫情，也能在第一时间被景区人员发现，还可以联网、发现火灾可自动报警、最大程度降低景区损失。

无人机还能参与到旅游景区的商业运作当中。比如可以帮助有需求的游客进行无人机送求婚戒指的活动。景区还能建立无人机体验中心，通过三维动画等模式让游客体验无人机驾驶的乐趣。

无人机与景区监控的结合还能使景区的管理人员及时发现景区的突发状况，并采取积极的应对措施。对于突发急病的游客也能迅速定位、查看情况。

7 智慧化营销

景区管理人员可以根据控制中心所掌握的大数据实时、精准有针对性的确定目标客户，根据景区特色和游客需求定制个性化的旅游服务和旅游方案，最大程度的帮助景区进行高效，精准的旅游营销。景区微信公众号、景区APP、电子地图、景区模拟三维动画、无人机航拍的景区全景等方式也都能够助推景区的发展，带动游客的旅游积极性，提升景区的吸引力。

智慧景区全方位、立体化、数字化、信息化的服务离不开景区的基础信息设施、电子票务与电子商务系统、视频监控系统、指挥控制中心、信息管理平台和综合决策平台。构建智慧化景区需要从为游客提供个性化的旅游产品服务和景区精细化管理的角度出发，全面提升景区的服务能力和游客满意程度。建设智慧化景区，加快旅游业与信息化产业的融合，推进旅游+、智慧旅游的整体建设，积极响应国家旅游局的号召，适应时代与社会的发展需求，加快旅游业国际化和管理精细化进程，是优化和整体提升旅游行业的服务和核心竞争力的重要举措。

8 智慧化体验

游客可以在景区的游客体验中心，借助导游讲解演示系统、景区手机APP、多媒体展示系统、电子沙盘、数字化虚拟景区和虚拟游等方式体验景区的各项旅游服务。

图3 智慧旅游景区建设内容

[1]金准，廖斌.我国智慧景区的变革与创新[J].北京第二外国语学院学报,2015.

[2]周倩.智慧景区的信息服务模式研究[J].贵州财经大学学报,2016.

彩霞映平湖摄影 施闾伟

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1672-7517(2017)08-0094-04

2017-07-15

2017-08-25

刘喆（1987—）,河南郑州人，黄河小浪底旅游开发有限公司；郭艳茹(1986—)，河南洛阳人，上海市嘉定区娄塘学校。