大数据时代的智慧景区管理与服务探讨

唐琦

（渤海大学管理学院，辽宁锦州121000）

大数据时代的智慧景区管理与服务探讨

唐琦

（渤海大学管理学院，辽宁锦州121000）

信息化的特征在当今的社会中越发凸显出发，网络信息技术的不断发展进一步加速了大数据的发展。在大数据时代之中，人们开始将大数据运用于社会生活的各方各面之中，在智慧景区之中，运用大数据进行相关的景区管理和景区服务，这对于智慧景区而言将是质的突破，该文对此进行深入探讨。

大数据时代；智慧景区；管理；服务

1 智慧景区中的大数据来源

对于智慧景区而言，大数据的来源主要分成移动运营商、互联网公司以及物联网传感器等这三大类别，以下就从这三个方面对智慧景区的大数据来源进行分析：

1） 移动运营商

在大数据的采集方面，移动运营商有着极其明显的优势，毋庸置疑，移动设备在社会上的使用频率非常高，移动运营商能够通过社会上的人们所使用的移动终端设备而获取相应的信息资源。早在二零一二年，我国的中国移动、中国联通以及中国电信移动运营商就开始运用大数据采集相应的信息，并且通过一些专业人士对这些数据进行分析利用。

2） 互联网公司

目前，互联网已经普及到人们的日常生活之中，人们在具体的外出之前，往往会利用互联网去查阅目的地的信息，在旅游之前，人们也会有效利用互联网的信息资源去了解旅游景区，包括地理位置、著名景点、周围酒店以及特色小吃等信息。互联网公司就能够运用人们在互联网之中的搜索记录进行分析，并将这些有关旅游的数据资源进行挖掘分析，经过全面的整理以后得到相应的旅游大数据。通过对旅游大数据的分析，我们就能够得出游客的出行需要以及出行心理，利用这些大数据便能够更好的对旅游景区进行开发。

3）物联网以及传感器等设备

在游客的出行过程之中，倘若将二维码以及传感器等等植入到公路系统、旅游门票、电网系统以及建筑系统等等中，这样便能够更加有效地掌握旅游景区的信息，并实时了解游客的动态地理位置信息，进而便于智慧景区的相关管理人员更好地进行景区管理和景区服务，使得智慧景区更好地满足游客旅游的需要。

2 我国智慧景区的建设进展

伴随着网络信息通信技术的不断进步，云计算、物联网等全新的技术逐渐出现在人们的视野之中，这就进一步地推动了大数据的发展。其实，早在二零零八之时，就有人提出了建设智慧景区、智慧城市以及智慧中国的相关概念，而这很快就得到了社会上的广泛认可。自从智慧景区的概念被提出以后，我国的诸多旅游景点就开始探索如何建设智慧景区，以下就结合我国著名的黄山风景名胜区智慧景区的建设来探讨我国智慧景区的建设进展。

1） 制定智慧景区的发展规范

在制定智慧景区的相关发展规范之时，我们要始终遵循着“整体规范、分步实施”的原则。在二零一一年之时，我国的黄山风景名胜区就制定了智慧景区发展的总体规范，确定了黄山风景名胜区的规范重点内容。此规范将未来黄山名胜风景区划分为一个中心、三个平台、五个系统以及七个保障。其中，一个中心就是指信息中心；三个平台就是指信息获取与传输平台、数据管理与计算平台以及信息共享与服务平台；五大系统就是指资源保护系统、业务管理系统、旅游服务系统、应急安全系统以及举措支持系统；七大保障就是指景区安全保障、景区发展保障、景区人才保障、景区技术保障、景区资金保障、景区政策保障以及景区机制保障。通过中心、平台、系统以及保障构成智慧景区的发展规范，以确保智慧景区能够取得平稳的发展。

2） 完善智慧景区的基础设施

在对智慧景区进行具体的建设之时，其景区的基础设施是保障智慧景区建设的重要内容，对此，智慧景区建设的相关人员应该重视智慧景区的基础信息设施，不断提升智慧景区的信息共享水平。在对黄山名胜风景区进行智慧建设的过程之中，首先就要保障景区之中具有相对完善的网络通信系统，让无线网络覆盖景区的每一个地方，以为景区之中的游客提供网络信息服务。在旅游景区建设局域网之时，要通过网络基础设施为景区提供相关的管理服务，以满足旅游景区建设的相关要求。

3） 构建智慧景区的应用体系

在构建智慧景区之时，还应该不断完善智慧景区的引用体系，该体系包括了对智慧景区的基本业务管理、旅游景区的资源保护体系以及景区安全应急系统等等。再以黄山名胜风景区的智慧景区建设为例，其建设的重点包括五种服务，即资源保护服务、灾害预防服务、综合决策服务、业务管理服务以及旅游基本服务，这样的应用体系对于智慧景区的建设而言是有极大的帮助的。

4） 智慧景区建设的两方面挑战

自从我国的“第十二个五年计划”开始，我国的智慧景区建设也取得了一定的进展，然而，就目前智慧景区建设的具体情况来看，智慧景区建设面临着两方面的挑战。一方面，由于景区游客熟练的增加使得智慧景区的管理与服务都面临着巨大的压力，面对着蜂拥而至的游客，景区的资源检测与管理、游客的服务、景区的安全防范等等都面临着极大的挑战，如何更好地建设智慧景区已成为我们不得不关注的问题。另一方面，新型信息技术的快速发展使得智慧景区的建设同样是挑战与机遇并存。随着物联网、大数据、云计算以及智能终端等新技术的不断发展，如何将这些技术运用到智慧景区的建设之中成为了不小的挑战，如何进一步提升智慧景区的智慧化管理与智慧化服务这是当务之急有待解决的问题。

黄山蓬莱仙境摄影 程亚星

3 智慧景区时空大数据的相关内容

3.1 景区时空大数据的内涵分析

大数据中最为重要的组成部分之一就是时空数据信息资源。智慧景区之中的大数据之所以能被称为时空大数据，其关键原因就在于智慧景区是一个特殊的地理区域，它具有某种独特的地貌景观、地质遗迹、自然美景、建筑群落、古城遗址等等。因而，智慧景区时空大数据涵盖了与智慧景区有关的地貌数据、人文数据、植被数据、历史数据以及文化数据等数据。与此同时，伴随着我国智慧景区的不断建设，智慧景区的时空大数据将会得到不断地丰富，比如统计游客的实时信息数据、检测智慧景区的实时环境数据、统计景区的车辆信息数据、记录景区的刷卡消费数据以及游客在旅游过程之中可能产生的其他数据等。智慧景区之中的大数据属于某种时空大数据，它不仅仅具有大数据所具备的普遍特征，而且还具有重要的时间性和空间性，将智慧景区的业务管理更为精细化、资源保护更为精明化以及景区服务更为人性化，这是建设智慧景区时空大数据的重要意义。

3.2 景区时空大数据的特征分析

3.2.1 时空大数据的多源性特征

从字面上来分析，时空大数据具有多源性的特征就是指时空大数据的信息来源具有多种多样的性质，然而实质上，时空大数据的多源性特征所指的就是时空数据类型具有多种多样的性质。具体来讲，智慧景区的时空大数据涉及范围之广，它包括很多的种类，而每一个种类的数据信息又包括很多种类类型和来源的数据信息。就智慧景区的遥感影像数据信息而言，遥感技术的本身包括传感器、遥感平台、分辨率等数据信息；再以智慧景区的监测数据为例，它包括智慧景区的人文监测数据以及自然资源监测数据，而这些数据又包括智慧景区的用户访问数据、噪声数据、游客实时位置数据、大气数据、植被数据、花鸟数据、文物数据等等数据。以上两个例子都足以证明智慧景区的时空大数据具有多源性的特征。

3.2.2 时空大数据的客观性特征

时空大数据的客观性就是数据信息能够客观地反映现实，这些数据并没有被人为篡改加工，是相关人员掌握智慧景区信息、管理与服务智慧景区的重要参考。举个例子，比如说智慧景区中的遥感影响大数据信息以及视频监控大数据信息，这些信息的来源是通过景区目标对象所发射或者反射的电磁波而对数据进行具体记录的，这些数据能够客观地反映智慧景区之中目标对象的真实形态、物理特征、物质组成等综合信息，并没有认为的干扰因素。再比如说智慧景区的定位通讯大数据信息，它是通过智慧景区之中的车辆的定位导航记录而形成的客观大数据信息记录，它能够如实地反映智慧景区之中的通讯信息，便于相关人员更好的管理和服务智慧景区。

3.2.3 时空大数据的动态性特征

智慧景区时空大数据的动态性特征是指要对智慧景区之中的数据信息进行实时的获取、分析、处理以及应用，进而更好地进行智慧景区的决策。智慧景区之中的数据固然是不断变化的，而这时，时空大数据则更要关注动态数据的实时获取，而后要对这些实时数据进行实时的分析、处理以及应用。唯有如此，时空大数据的动态数据信息才会发挥其价值，运用到智慧景区的决策和管理之中才会更有意义。时空大数据的动态性特征能够弥补传统数据信息不够实时的缺陷，这就是时空大数据动态性特征的重要之处，也是智慧景区的建设为什么要注重时空大数据的原因所在。

3.2.4 时空大数据的现势性特征

时空大数据的现势性就是智慧景区的数据信息能够实时反映智慧景区的游客实时分布情况、景区资源环境的最新信息以及智慧景区的安全应急状态等等，这与时空大数据数据信息的获取有着紧密的联系。利用时空大数据的现势性特征，能够随时地将智慧景区之中游客的时空分布状况反映出来，而且通过时空大数据分析系统可以获取游客对于智慧景区的喜好程度信息。智慧景区之中的遥感影像数据能够准确获取并传输景区实时信息，进而帮助景区相关管理人员掌握火灾发生的空间、范围、时间以及变化等信息，为景区的森林保护以及火灾的扑灭提供信息支撑，同时还能够对智慧景区之中由于火灾而造成的损失进行评估。

3.2.5 时空大数据的精细性特征

时空大数据的精细性就是在指数据的时间分辨率以及空间分辨率，时间分辨率能够反映数据对于动态事物的抓捕能力，而空间分辨率则反映数据对于细微的事物的表现水平。比如说，游客的智慧景区之中的社交网络数据、网络媒体数据等数据都具有高时间分辨率的特征，而智慧景区之中的定位通讯数据、景区监测数据以及遥感影像数据则兼具高时间特征与高空间特征，尤其是遥感影像数据信息，它还具有光谱分辨率的特征。智慧景区之中的时空大数据精细性特征能够帮助相关人员更好地掌握智慧景区的实时信息。

4 大数据时代下智慧景区的未来发展

1）大数据支撑智慧景区的发展

黄山奇松摄影 程亚星

智慧景区大数据的重要功用之一就在于提供智慧景区之中的各个消费者以个性化的服务，让消费者在大数据时代中享受智慧旅游所带来的乐趣。大数据到来的时代，我国的旅游正在由观光旅游转向体验旅游，游客也从传统对旅行社的依赖转向依托互联网的智慧旅游，他们通过网络获取的景区信息更为全面，而消费方式也越来越个性化、多元化。游客能够利用移动终端进行上网，全面获取景区的相关信息，以更好的安排旅游的行程，定制出个性化的旅游方案。大数据时代之中旅游发生了相应的变革，人们可以更为深入的挖掘景区的旅游信息，游客也能够更为精准地进行消费活动，与此同时，智慧景区也同样能够了解游客的信息和需求。毫无疑问，大数据支撑着我国智慧景区的未来发展。

2）大数据推动着智慧景区的创新

旅游行业之间的竞争最终还是取决于旅游产品的创新以及景区服务的升级。在传统的旅行社之中，只要具备了酒店、产品、车票、大车以及领队等，就能够很好的组成一个旅游产品，而且很受欢迎。但是伴随着现代大数据的发展，传统以资源为导向的旅游产品同质化现象非常严重，已经无法满足现代游客的旅游需要。用户的需要推动着旅行社的创新，逼迫着传统景区的智慧化发展，在这样的背景下，唯有不断创新智慧景区的管理以及服务，才能够更好地满足游客在旅游过程中的需求，而旅行社唯有具备与众不同的地方，才能够吸引更多的游客。大数据的时代里，智慧景区的创新尤为重要，决定着景区能否在激烈的竞争环境下生存下来。

3）大数据有助于景区的精准定位

智慧景区的定位对于其未来的生存和发展具有关键性的意义，成功的智慧景区发展离不开景区的精准定位。在大数据时代里，大数据能够帮助景区挖掘和采集具有价值的数据信息，同时结合在市场上搜集到的游客旅游动向、旅游心理、旅游需求等数据信息，能够让智慧景区的定位更加精准，有利于智慧景区宣传策划的优化，能够确定智慧景区的未来发展方向，使得智慧景区为游客提供更好的服务。

5 结束语

大数据时代智慧景区的建设是我国景区发展的必然道路，加强智慧景区之中的大数据运用，能够促进智慧景区的建设，让智慧景区之中的管理更为现代化和科学化，以为游客提供更为个性化和多样化的服务。

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1672-7517(2017)08-0083-03

2017-07-05

2017-07-25

唐琦，女（满族），辽宁东港人，渤海大学管理学院，旅游管理专业。