电力大客户业扩工程项目管理分析

戴向东

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2017.30.147

摘 要：随着经济建设的发展，电力客户在电力方面的需求量越来越大，对电力企业的要求也在逐渐的提高，为了电力企业的可持续额发展，对电力大客户的业扩工程实施项目管理是非常重要的，保持业扩工程管理的科学性及合理性能够使电力资源的质量得到保障，本文围绕电力大客户业扩工程的项目管理进行讨论，了解其中存在的问题，并探讨相关的优化措施。

关键词：电力大客户 业扩工程项目管理 分析

中图分类号：TM72 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）10（c）-0147-02

随着社会的发展，电力资源已经成为人们生活、工作必不可少的一个方面，电力企业为了满足大客户和潜在大客户在电力资源方面的需求，突显电力大客户使用主体的地位，就必须对电力企业的大客户业扩工程实施项目管理，将项目管理举措贯彻落实到业扩工程的每个环节当中，能够促进电力企业的可持续发展，并将企业的实力充分的体现出来。

1 浅析电力大客户业扩工程及其项目管理

通常情况下，对电力资源需求较大，具有较为重要用电性质的电力工业大客户，以及具有特殊单位性质的客户都属于电力大客户的范畴，比如通讯行业、公共事业、政府机关、医院、学校等行业，这些客户在社会中都具有非常重要的影响，当然，潜在的大客户也是电力大客户的一种，可以说电力企业的发展与电力大客户的数量息息相关。

对于电力企业的用电管理来说，电力大客户的业扩工程可以说是其中的重点的内容，在批准客户用电申请以后，结合配电网的实际情况，将供电和用电的扩充业务进行处理，使大客户的电力需求得到满足，这也是电力企业实施大客户业扩工程的主要目的，电力企业内部的大客户经理是该工程的主要负责人，对业扩工程的进度加以监督使工程内部与外部的工程进度保持一致，是大客户经理的职责所在，除此之外，各级经理还要参与到电力接入系统的设计及审查工作当中，从正确性及合理性两方面入手对业扩工程的实施加以保证，由于业扩工程在具体的实施过程中存在一定的复杂性，相关的部门经理应该定期对施工现场进行实地勘查，对工程的进度加以掌握，使工程施工中的问题能够及早的发现，尽快的解决[1]。

2 存在于电力企业大客户业扩工程项目管理中的问题

项目管理需要把握好电力大客户业扩工程中的各个环节，例如，业扩工程中施工图纸的设计及审核工作，检查及装表业扩隐蔽工程等业务，所以，实施电力大客户业扩工程的项目管理，首先要从管理措施的合理性入手，确保业扩施工的有效性，但该项工作对于当前阶段的电力企业来说还比较困难，电力企业在对业扩工程进行项目管理的过程中存在许多的问题，使得电力企业的大客户业扩工程开展受到了一定的影响。

2.1 缺乏先进的软硬件支持

在电力企业的业扩工程项目实施的过程中，在先进性的软硬件方面存在不足，该项工程针对的主要对象就是电力企业的已有大客户和潜在的大客户，但是在业扩工程实际的施工过程中并没将大客户应有的优越性体现出来，虽然很多电力企业都针对大客户群体建立了VIP通道或服务办公室，但是在对客户信息进行具体的处理的过程中，并没有将大客户与普通客户进行区别性的对待，使得电力企业在对客户信息进行处理时保持着相同的流程，当前阶段下，电力企业的业扩工程项目还无法实现营销系统和负控系统等硬件方面的信息资源整合与共享，使得很多电力资源不能被有效的利用[2]。

2.2 精细化程度不足

客户对电力资源的需求量不断增加，促进了中小型电力企业的发展，想要在日益激烈的市场竞争中保持竞争力，对大客户的业扩工程实施精细化的项目管理势在必行，但是，仍有部分企业在实际应用项目管理的过程中，对该项工程的重视程度不足，就当前的业扩工程向量的施工而言，不够精细的项目管理显然已经无法满足当前电力企业发展的需求，管理的精细化程度普遍偏低，以下几方面是问题的具体表现：第一，电力企业与大客户缺乏有效的沟通，在信息资源方面比较匮乏；第二，工程实际施工无法达到项目的预计效果，造成了业扩项目的积压，使得业扩工程的施工进度受到影响；第三，电力企业在对大客户业扩工程实施项目管理时对业务没有进行明确的分类，使得项目流程混乱在管理方面缺乏秩序支撑。

2.3 营销理念不够完善

电力企业的员工是保证大客户业扩工程有效实施的关键，施工人员自身的专业素养决定了电力企业业扩工程项目实施的质量，考虑到企业员工对于业扩工程的重要性，需要对其进行细致的分析，了解到业扩工程的施工人员在营销理念方面存在不足，对于电力市场及大客户的认识缺乏准确性，使得业扩项目各施工环节中的工作人员无法实现协同合作。

3 优化项目管理的主要策略

3.1 引入先进信息系统技术

就当前电力企业业扩工程的项目管理而言，传统形势的管理方式已经不能满足时代发展的需求，想要将业扩工程项目的管理效果充分的发挥出来，有效的解决资源利用问题，就要对具有先进性的信息系统技术加以引入并合理的应用，对资源进行分析及整合，针对电力大客户采用特殊管理方法，必须要与普通客户的服务存在区别，赋予电力大客户一定的特殊性和优越性，在实施业扩项目的过程中，运用具有先进性的信息系统建立一条绿色通道，专门为电力大客户进行服务，注重大客户的利益，能够有效的保证电力企业已有大客户资源的稳定性，同时，还能挖掘和吸引潜在的大客户，此外还要对软硬件设施及时的进行更新，淘汰掉较为陈旧、落后的设备，使企业信息系统技术的水平得到不断的提高，有效的促进电力企业的发展[3]。

3.2 对管理模式进行完善

电力企业在业扩工程项目的管理模式方面还比较落后，使得业扩项目的实施受到一定的影响，所以，电力企业必须要对业扩工程的管理模式进行改革和完善，以下是改善管理模式过程中需要注意的几个方面：第一，对大客户实行经理负责的制度，明确大客户经理的职责，使业扩工程能够顺利的开展，将服务落实到工程项目的设计、审核、确定、勘察、验收等环节当中；确保服务的全面性，使大客户对业扩工程保持满意；第二，对业扩工程项目的具体流程采取精细化的管理，由于地域的而不同以及电力企业的发展程度也不尽相同，使得电力企业之间的大客户业扩工程的要求也不尽相同，因此，各电力企业之间的业扩工程是具有差异性的，想要业扩工程的实施得到保证，首先要结合电力企业自身发展的实际情况，对业扩工程的管理进行不断深化，剔除那些形式化的施工流程，使业扩项目的管理质量得到提升；第三，对奖惩制度加以建立，这种方法对于施工人员的责任感以及工作的积极性具有增强的作用，使项目管理能够贯彻落实到业扩工程的每个环节当中[4]。

3.3 对经营理念进行统一

对电力企业的业扩工程经营理念进行统一，能够使相关的施工人员对大客户及自身责任保持正确的认识，使业扩项目的开展更加针对性，而营销理念的统一最需要的就是员工综合素质的增强，也只有员工具有较高的综合素质才能使其在实际的业扩项目实施过程中对自身的行为加以约束，面对问题才会站在企业的角度进行思考，将电力企业的效益作为工作的主要目标[5]。

4 结语

电力企业中大客户工程的项目管理是管理工作的重点，有助于企业品牌效应的树立，在对工程实施管理時，必须要明确大客户和潜在大客户的具体需求，结合业扩工程的实际情况，实现管理模式的制度化，将大客户的的特殊性、优越性充分的表现出来，从而稳固现有大客户，吸纳潜在大客户，推动电力企业的可持续发展。

参考文献

[1] 吴立东.电力大客户业扩工程项目管理策略研究[J].企业技术开发（下半月），2013，32（13）：55-56.

[2] 陈雅晶.剖析加强电力大客户业扩工程项目管理的重要性[J].企业技术开发（下半月），2016，35（12）：140，143.

[3] 黄丽华.电力大客户业扩工程项目管理研究[J].科技创新与应用，2015，2（32）：213.

[4] 李秀梅.电力大客户业扩工程项目管理服务分析[J].城市建设理论研究：电子版，2016，6（13）：1907.

[5] 尤烨.电力大客户业扩工程项目管理研究[J].城市建设理论研究：电子版，2016，2（10）：6120.endprint