公共图书馆提升服务效能的途径

黄庆文

摘要：公共图书馆是我国文化建设中的重要内容，是面向社会大众开放的重要公共基础设施。伴随着我国知识经济的发展，社会大众对于公共图书馆所承载的知识存储与传播功能的需求也越来越高。而为满足社会大众对于公共图书馆建设的要求，不仅需要公共图书馆不断提高藏书量，提高知识储量，满足大众对于图书馆的知识需求，更需要公共图书馆不断提高服务效能，满足社会大众对于图书馆的服务需求。因此，现阶段，在我国公共图书馆的建设中，服务功能是工作开展的重心。这就要求公共图书馆相关管理人员正视图书馆提高服务效能的重要意义，同时认识到目前存在于公共图书馆服务中的相关问题，从而有针对性的提出提高公共图书馆服务效能的途径。

关键词：公共图书馆；服务效能；管理途径

一、公共图书馆提升服务效能的重要意义

首先，公共图书馆不断提升服务效能是当前时代发展对于图书馆建设的要求。目前，我国逐渐步入了知识经济时代，在经济建设与社会进步中，知识的价值越来越重要。而公共图书馆承载着存储与传播人类知识的重要任务，在我国知识经济的建设中扮演着十分重要的角色。通过公共图书馆，人们社会大众能够更加方面的进行学习生活，从而不断提升自身能力，因此就需要公共图书馆不断提高服务效能，满足社会大众对于公共图书馆的功能需要。其次，不断提高服务效能也是公共图书馆实现健康持续发展的基本要求。公共图书馆从本质上看是公共资源的一种，本身没有盈利性，因此并不存在竞争压力。但是需要注意的是，伴随着互联网时代的到来，人们获取知识的途径有了很大扩展。如果社会大众对于公共图书馆的服务并不能感到满足，那么自然而然的就会转向其他途径，那么就会使得公共图书馆的存在价值下降，阻碍其健康持续发展。

二、当前公共图书馆服务效能不足的问题分析

从本质上看，公共图书馆的服务效能就是指将图书馆内的各项资源有机的整合起来，包括文献资料、设备、人员以及资金等，从而在公共图书馆的日常运行中为社会大众提供必要的高质量服务。而导致当前公共图书馆服务效能不足的主要原因有两方面。首先，当前对于公共图书馆的资源投入还比较不足，导致公共图书馆在提供服务的过程中很容易受到资金、人力以及物力方面的限制。其次，当前公共图书馆在服务体系方面建设还比较薄弱，在服务意识以及服务制度方面还有所欠缺，导致无法完全发挥公共图书馆的服务效能。

三、当前公共图书馆服务效能提升的对策

3.1正确认识提高公共图书馆服务效能的意义

随着我国经济环境与社会环境的不断复杂化，在实际情况中我国的公共图书馆服务工作面临着比较大的服务压力，因此就需要不断提高我国公共图书馆服务效能来满足实际情况中的需要。这首先需要我们正确认识到提高公共图书馆服务效能的意义。一方面相关领导人员要正确认识公共图书馆在我国文化建设工作中的基础性作用，通过提高对公共图书馆服务效能的重视来提供相关政策与资金方面的支持，另一方面图书馆管理人员也需要认识到服务效能提高的重要性，在工作中积极进取，不断总结工作经验，将公共图书馆服务效能的提高摆在工作的重要位置。

3.2强化公共图书馆的服务意识

强化公共图书馆的服务意识有着两个重要的现实意义，一方面我国目前正处于建设服务型政务的转型时期，公共图书馆作为我国重要的公共部门，在日常工作中也应当相应这一号召，强化自身的服務属性；另一方面，公共图书馆的工作在本质上就是一项服务型较强的工作，是为社会大众提供学习技术的重要场所。因此，在提高公共图书馆服务效能的任务中，提升服务意识也是一项十分重要的工作。首先，图书馆相关服务人员要有认真负责的工作态度以及严谨守职的工作作风，在工作中遵守相关图书馆服务工作制度与工作守则。其次，要树立服务意识，在工作中要致力于服务于社会大众，做到主动、热情、周到。此外，公共图书馆还可以通过有效的服务效能评价指标来衡量一段时间内的图书馆服务质量，从而有针对性的提高服务效能。

3.3 通过信息化完善公共图书馆的服务体系

当前，伴随着计算机技术以及信息技术在各行各业中的广泛应用，各行各业的服务方式有了巨大的转变。而在对于公共图书馆来说，相关现代化技术的应用也使得公共图书馆的服务体系能够更加完善。因此，在公共图书馆提高服务效能的过程中，要善于在服务中应用各种现代化技术，从而提供高质量服务。例如，管理人员可以建立图书馆的公众微信平台，通过有奖关注扩大公众号的受众数量，定期在平台上发布图书馆的资源信息，向公众宣传图书馆的数字图书资源。需要注意的是，在这一过程中要不断提高在案管理人员的信息化水平，通过信息化技术培训以及进修机会的提供，强化图书馆管理人员的信息意识，促进公共图书馆提供信息化服务水平的提高。其次，要做好信息化管理系统的建设工作，图书馆需要从软件与硬件方面入手，选择合适自身实际发展状况的图书馆管理信息系统，从而实现服务工作信息化水平的提高。

四、总结

综上所述，为实现我国公共图书馆的健康持续发展，在建设中不断提高图书馆服务效能是十分重要的一项工作，这是我国公共图书馆在建设现代化服务体系中的基本内容。而在提高服务效能的过程中，一方面要注意图书馆的服务效益，又要注意其他服务功能。因此，在公共图书馆服务效能的提升中，首先需要管理人员树立良好的服务意识，保证在图书馆建设中将服务效能的提升摆在图书馆建设中重要地位上。其次，需要图书馆相关工作人员，坚持以人为本的原则，不断提高自身工作能力，从而满足读者对于图书馆的服务需求。当前，我国正处于文化建设的重要时期，公共图书馆作为文化建设中的重要一环，需要管理人员端正思想，不断提高公共图书馆的服务效能，使得公共图书馆能够真正发挥作用。

参考文献：

[1]李春梅.面向企业生命周期的信息情报服务实践研究——以苏州工业园区独墅湖图书馆信息咨询服务中心为例[J].新世纪图书馆，2017（10）

[2]王翠萍，李佳潞.国外高校图书馆科学数据服务现状与启示——以五所高校图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2017（10）