深挖客户需求 IT服务核心是系统能力

霍娜

“对于信息技术集成企业来说，最核心的能力将是系统能力，即理解用户需求的能力，要比用户更加理解其需求，有了这个系统能力，才有技术方案，才知道技术缺口在哪儿，才知道如何一步一步服务客户。”在10月27举办的“2017 创见未来 数字服务高峰论坛”上工业和信息化部原副部长杨学山如是说。

当天下午，记者来到中国电科太极信息产业园参加论坛，一进门口看到红色立体数字30庆典展架上所写的“1987-2017 太极三十年”字样时，心中不禁慨叹，太极已经三十周年，而我见证的是最近十年，时光如白驹过隙的感觉油然而生。

新时代 新使命 新征程

在公司创建30周年之际，太极以一场“思想盛宴”，将包括产业主管部门领导和最高人民法院、国家电网、中钢集团CIO以及来自华为、IBM、用友、360、百度、Face++等企业的企业领袖在内的800余人汇集在一起，分享交流对新时代信息化发展、IT产业变革、未来数字服务的思考。

论坛上，杨学山在主题为“把握新时代 认识新使命 开启新征程”的演讲中指出，我国社会已经进入了新时代，信息技术服务业也进入新时代，信息技术服务的技术构成体系已经发生了重要变化。“变化”不只是信息技术本身有如传感技术、物联网、人工智能等很多新元素的加入，更重要的是推动时代前进的新技术体系是由信息技术和工业技术真正合在一起的体系，一定要把握这样的新时代。

同时，杨学山也指出，十九大报告提出要把互联网、大数据、人工智能等信息技术与实体经济深度融合，这是实现社会主义现代化两个发展阶段的关键路径选择。到21世纪中叶，对于信息技术业而言，中国将是全世界最大、最复杂的市场，最大、最复杂的市场没有理由不孕育出世界领先的企业，这就是我们的使命。

对于未来开启新程，杨学山强调，我们不但要认识技术构成的变化，还要认真认识需求及其变化。 十年来，经济、国防、军事、社会治理等各個方面的需求天天发生变化，需要我们开启新征程，认清需求、提升技术、培养人才、提高管理，一步一步脚踏实地去做。具体对于信息技术集成企业而言，杨学山认为最核心的能力将是系统能力，即理解用户需求的能力，厂商要做到比用户更理解其需求。

三十而立 稳步前行

今年是太极股份的而立之年。论坛上，太极股份总裁刘淮松以“重新定义 创见未来”为题做主旨演讲。他首先回顾了太极伴随中国IT产业一路走来的三十年：1987年创立之初，太极以振兴民族计算机产业为使命，研发生产国产主机，太极2000系列小型机为国家作出了突出的贡献，填补了国内空白，太极小型机在交通、石油、涉及民生市场的占有率为50%，成为民族的骄傲。20世纪90年代，社会进入网络时代，太极率先开始将计算机技术和行业应用做最紧密的结合，开启了国内第一个电信应用系统114查号台和国内第一个金融信息化系统，并最早承担金卡工程。2000年以后伴随互联网时代的到来，太极全面转型为IT服务提供商，构建以服务为中心的一体化的IT服务体系，这个时期太极致力做IT服务国家队，为行业提供更全面深入的服务，使IT价值更充分地得到发挥。

2016年，太极提出“固根基 展两翼”新战略。根基的核心就是要深耕行业端，不断地巩固行业的优势，不断地提升太极对客户创造价值的解决方案的交付和服务能力，同时充分拥抱新趋势、新技术应用、新模式，与用户共创价值。一翼体现在业务转型和布局上，刘淮松介绍，太极重点围绕云的运营服务、围绕大数据做行业端的聚合应用、全力打造太极新动能，比如太极近期正在与最高人民法院合作研发的智能审判系统以及与公安系统合作的警务大数据平台、广东省合作的数据畅通工程等。另外一翼就是围绕安全可靠、自主可控，打造安全可靠的网络信息技术体系，助力国家在关键领域实现安全可靠、自主可控。作为中国电科旗下的上市公司，这也是太极下一时期非常重要的使命和责任。

未来什么样 怎样创见未来

针对新时代，面对未来，结合太极30年在IT服务创新方面的丰富的实践，刘淮松将未来发展概括为三个方面：第一是新技术，人工智能等技术本身已经成为整个社会变革，各行各业快速变化重要的驱动力。第二是新模式，数字时代的IT服务，以往非常深刻的变化就是在新模式方面。新模式方面有两个方面的变化是非常深刻的，第一个方面的变化就是从过去比较分散的应用和服务演进到现在平台化聚合的服务，另一方面就是从项目本身甲方乙方的边界模糊了，更多的是变成了合伙人，双方共同针对客户的客户去打造业务模式的创新和变革。第三是新生态，IT产业生态正在发生快速变化。过去的合作方式是链状的：有咨询服务商、集成商、平台软件商、基础设施提供商，是链状的点对点的合作方式。而现在整个产业生态，实际上已经变成了多对多网状的变化，这也是非常深刻的变化，使得我们从过去产业链垂直的分工演进到目前大家成为生态的共同体。

华为公司EBG中国区总裁蔡英华在演讲中提出：未来，服务一定会成为领先企业最主要的产品形态。如何通过云来提供服务？华为认为可能有三种典型的场景：一是公司利用它的信息平台，将内部和外部的资源进行有效的整合，形成产品和解决方案的服务化；二是更进一步，实际上是能力的开放，行业公司将自身的能力逐步的云化、开放化；三是企业会利用自身成熟的服务经验来协助各个行业的企业实现产品的服务化。

用友明年将也迎来30年，用友网络董事长王文京发言中提出要重新定义企业服务：IT行业在发生革命性的变化，原来做软件，或者做硬件，或者做集成转为企业服务，转向了企业服务。行业的分工从原来的垂直分工模式变成了一个平台化的生态分工模式。各行各业的企业现在都在推进数字化，也就是说都在走向云端，我们所在的企业服务这个产业自身也在发生重要的变革，就是从软件走向服务，服务也在走向平台。

论坛最后的圆桌对话环节非常精彩。最高人民法院信息中心主任许建峰，中钢集团信息管理部总经理李红，百度技术委员会理事长陈尚义，旷视科技（Face++）创始人、CTO唐文斌，中国电科科技部高级专务、副主任晏敏，太极股份高级副总裁许诗军应邀做为嘉宾参与了对话，对话由中国软件行业协会理事长、中国电子信息产业发展研究院院长卢山主持。

许建峰在对话中指出，在他看来，未来最核心的技术是信息关联技术。他介绍，未来智慧法院建设有三个目标——要全业务的网上办理，实现网络化；全流程的依法公开，实现阳光化；全方位的智能服务，实现智能化。“其中最关键的是，把各类信息关联关系提炼出来、构建出来，最后实现并且投入应用，这点最难。谁能掌握这样的关联技术，并且建立发现它、构建它、实现它、应用它的这种机制，这一类公司将来是IT的顶级公司，也是大数据、云计算、人工智能发展的高端。”许建峰说。

李红给太极创见未来的建议是：第一，要深度理解客户需求，提升自己的咨询能力；第二要提升自身的变革能力；第三，理解客户价值，帮助客户企业推动数字化转型，而这种转型并不是技术的变革，而是业务的数字化变革。

许诗军在对话中感慨地说：“过去客户需求是上周说的事这周就变了，而现在则是昨天说的事儿今天就变了，上午说的事儿下午就变了，甚至是说着、说着就变了。”客户需求变化越来越快，而太极要做的就是积极应对这种变化，与客户一起联合创新。endprint