汉中市乡村旅游电子商务发展现状与对策

胡丽丽

随着旅游业的迅速发展，以乡村田园风光、乡土人情为特色的生态旅游逐渐成为旅游业发展的新亮点。近年来，受信息化和网络化的影响，旅游业和电子商务的结合越来越密切，乡村旅游电子商务迅速发展并成为我国旅游业发展的重要支柱之一。

一、乡村旅游的概念

所谓乡村旅游就是旅游行程中，旅游地区为乡村地区，旅游景点以田园风光、乡土人情、风俗文化为主的乡土特色，以游客服务为中心的生态旅游。同时还能提供给游客娱乐、体验、观光等一系列的旅游活动。使得游客在乡村旅游中体验到农村的真实生活，回归自然，感受原生态的自然风光。

乡村旅游是旅游业在农村地区发展的一种新的旅游模式，近几年来，乡村旅游发展迅速，规模不断扩大，逐渐呈现出多元化趋势。我国乡村旅游是以休闲农业和观光旅游为主要形式，根据国际旅游局的相关报告显示，现今有70%的游客选择乡村旅游作为旅游形式，所以乡村旅游将会成为旅游市场的重要组成部分。

二、汉中市乡村旅游电子商务发展的现状

汉中市拥有丰富的旅游资源，交通便捷，地理位置优越，与西安市、宝鸡市、安康市相邻，与四川省、甘肃省相毗，还具有多年的乡村旅游实践经验。经过多年的探索，汉中市乡村旅游发展已初具规模，出现了许多以休闲观光、历史遗迹为主的乡村旅游形式。汉中市各级政府高度重视乡村旅游电子商务建设，不断完善乡村旅游信息化基础设施，建立各级旅游网站，对乡村旅游信息进行宣传和推广，为游客提供更多的旅游信息。比如汉中旅游网，能为游客提供交通、天气、酒店、旅游项目、线路推荐、节庆等旅游信息和服务。但目前类似的网站数量较少，乡村旅游地没有自己的旅游网站，且现有旅游网站没有提供个性化旅游定制服务，网站功能比较单一。总结汉中市旅游电子商务的发展现状，可以看出目前汉中市乡村旅游电子商务主要存在以下几个方面的问题：

1.电子商务建设滞后。乡村旅游电子商务作为旅游业新兴的旅游模式，正处于成长阶段。虽然汉中各个乡村旅游网站都先后建立起来，但是，网站存在的问题有很多，所提供的服务也有限。汉中建立的旅游网站开启了乡村旅游电商的新篇章，但是网站功能不齐全，网站涵盖的旅游信息较简洁，旅游线路设计很少，景点介绍不齐全，景点图片的展示也毫无特色，加之网站知名度较低，很难引起游客的兴趣。这完全不能满足乡村旅游快速发展的需要，严重地阻碍了汉中乡村旅游电子商务的发展。

2.旅游企业参与不够充分。发展汉中乡村旅游电子商务，对汉中旅游企业来说是最大的受益者，但是这些民营企业对旅游电子商务的发展认识不足，在旅游网站的构建上大多都是只着眼于自己的网站建设，各旅游企业之间没有做到信息资源共享，各个旅游网站主体也是只根据自己的需求和获得的信息来建设网站，旅游企业之间没有很好合作，没有充分发挥网络的特性和市场作用。

3.专业人才匮乏。近年来，汉中市乡村旅游电子商务的发展正处于成长阶段，但专业性人才匮乏，直接阻碍了汉中乡村旅游电子商务的发展，旅游电子商务从业人员，不仅要掌握旅游管理的相关知识，还要掌握电子商务运营模式。而汉中市乡村旅游电子商务由传统旅游转型过来，发展时间不长，从业人员大多掌握的仅仅是传统旅游的管理知识和经验，对电子商务运营知识掌握比较匮乏。当前大部分乡村旅游经营者不愿意花费人力和财力投入到智能终端和网络应用中，仍采用较为原始的电话联络方式。就算有少量的“互联网+乡村旅游”的人员也不愿意到农村去发展。因此，发展汉中乡村旅游电商的当务之急是复合型人才的培养。

4.缺乏个性化服务。汉中市乡村旅游网站建设缺乏网站特色。尤其是在旅游信息的展示上，存在信息更新不及时、旅游产品单一、景点介绍不齐全、缺乏图片展示等问题。同时乡村旅游网站对市场细分不明确、服务项目单一，大多网站信息雷同，缺乏特色。游客无法在旅游前详细了解旅游产品，也不能做出相应的旅游攻略。乡村旅游应有的乡土人情、风俗文化等乡村特色不能通过电子商务平台完美的展现在游客面前，使得本就知名度低的乡村旅游网站更难引起游客的关注和兴趣。

5.网站安全保障度低。网络环境的安全性也是影响乡村旅游电子商务发展的主要因素，如网络黑客、电子支付等。虽然线上电子支付体系已经在不断的被完善，但时常还会有电子支付不安全的问题被曝光，许多网民对在线电子支付的安全性还是心存疑虑。这就导致乡村旅游电子商务的交易无法进行。另一方面，由于存在黑客入侵网站的可能性，网络环境的安全无法得到保障，旅游网站上的游客个人信息可能会被窃取，游客对旅游网站不信任。因此，游客既不愿意在旅游网站上进行注册，也不愿意承担电子支付不安全的风险。这就大大的缩减了汉中乡村旅游电子商务的市场需求。

6.发展资金短缺。由于漢中市被国家确立为“实施南水北调工程的重要水源保护地”，为响应国家政策，近年来，汉中重工业发展相对滞后，因而经济增长相对较慢，资金短缺成为汉中乡村旅游发展的根本原因。乡村旅游资源的开发和电子商务平台的建设都需要大量的资金支持，这对经济相对落后的汉中来说是不可忽视的困难。

三、汉中市乡村旅游电子商务发展对策

1.构建乡村旅游电子商务平台。汉中乡村旅游电子商务平台的构建可以从以下两个方面入手：一方面，政府出台相关优惠政策，鼓励旅游企业加大乡村旅游电子商务平台的构建，在构建乡村旅游电商平台时，尤其完善网站的软、硬件环境建设，同时完善网站模块构建，在网站后期优化上加大技术投入；政企联合，在政府官网及相关权威网站上投放乡村旅游的广告，有效整合各地乡村旅游资源，并作为地方名片进行宣传和推广，提升当地乡村旅游知名度和竞争力。另一方面，旅游企业与各大旅游电商平台进行合作，将旅游产品投放到这些旅游电商平台上，如途牛网、携程网、去哪儿网等，通过合作扩大宣传，增加知名度。

2.政策扶持，充分调动旅游企业参与的积极性。乡村旅游电子商务的发展离不开政府部门的政策支持和旅游企业的组织管理，政府应制定相关的优惠政策，鼓励旅游企业开发设计旅游电商产品，促使旅游企业开展旅游信息化建设，完善旅游电子商务平台建设是发展乡村旅游电子商务的首要步骤。以政府主管部门为主导建立的乡村旅游电子商务平台应提供乡村旅游景区信息查询、旅游行程规划、交通导航、信息下载等服务。旅游企业管理者以及从业人员要对乡村旅游有系统的、全面的认识，各旅游网站主体相互合作，做到资源、信息共享，根据消费者需求和景点特色将乡村旅游景点细分化包装，充分利用电子商务平台功能，不断满足不同消费群体的需求。endprint

3.加强专业人才培训，实现标准化管理。复合型人才的短缺成为汉中乡村旅游电子商务发展的瓶颈。乡村旅游电子商务是传统旅游与电子商务经营模式的相结合，其从业人员不仅要掌握旅游管理的相关知识，还要掌握电子商务运营的相关技术和运营理念。专业人才是乡村旅游电子商务持续发展的根源。旅游企业出资组织管理者外出培训学习，熟悉并掌握旅游电子商务相关理论知识，到相关旅游公司交流成功的经验，提高本企业的经营管理水平；加强服务人员对服务礼仪及当地乡土人情、风俗文化知识的培训学习，并制定一系列服务准则，使服务规范化；同时，旅游院校开设有关旅游电子商务方面的课程，为将来的旅游电子商务发展培养专业人才。

4.开展个性化服务，加强特色品牌竞争。旅游部门和旅游企业针对多元化、细分化的旅游消费群体开展个性化服务，结合当地特色旅游资源，建设独具特色的旅游网站。乡村旅游独居特色的风土人情、田园风光，根据游客的消费需求，制定出具有乡村旅游特色的旅游产品和服务。而不是盲目跟风把农村特色城市化。在保留乡村原生态的同时，提高服务质量，处理好营销各个环节树立品牌形象，也就是在广大消费者心中树立美誉和信誉。不仅要做到突出特色，还要做到打响品牌。

5.加强旅游网站安全性保障。乡村旅游电子商务的发展与虚拟网络、电子交易密不可分，因此加强旅游网站安全性保障尤为重要。一方面，旅游企业应加强与金融服务业的合作，推出网上银行业务，银行为旅游企业的网上交易提供担保，加强网上支付的安全保障，打消游客对电子支付不安全的疑虑，充分发挥游客网上交易的便捷性；另一方面，旅游企业加大技术投入，定期更新防火墙及杀毒软件，加强旅游网站的日常管理和运行维护，网站负责人、技术开发人员和信息采编人员所用电脑必须加强病毒、黑客安全防范措施，必须有相应的安全软件实施保護 ，以保障游客个人信息和交易环境的安全。

6.政府主导，加强资金投入。村旅游的电子商务的发展，需要大量的资金投入。由汉中市目前旅游企业的状况来看，很难独自完成乡村旅游电子商务平台的建立，因此政府的支持尤为重要。政府部门应制定乡村旅游发展的相关规范政策和优惠政策，并和旅游企业共同出资建立乡村旅游电子商务基金。政企可联合建立乡村旅游景区示范点，商业资源和政府资源相整合，使电子商务与乡村旅游的结合更加切实可行。[基金项目：陕西省社科规划办项目（2015R028）；陕理工校级科研项目（SLGKY16-27）]

（作者单位：陕西理工大学）endprint