探析全面质量管理在离退休管理工作中的应用

李丽捷

摘 要 落实党中央习总书记关于切实加强离退休管理工作，发挥好离退休职工正能量的指导思想的要求。运用全面质量管理持续改进的核心思想，不断改进离退休管理工作。运用科学的管理手段，使离退休管理工作更趋于规范化、科学化，以达到让离退休职工满意，让家庭、企业、社会更加和谐稳定的管理目标。

关键词 离退休管理 全面质量管理 应用

中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平讲话强调：“各级党组织要把为党的事业增添正能量作为离退休职工工作的价值取向，充分发挥离退休职工政治优势、经验优势、威望优势，把离退休职工作为加强理想信仰教育的重要资源，作为全面建成小康社会的重要资源，作为党要管党、从严治党的重要资源，关爱离退休职工，敬重离退休职工，学习离退休职工，激励离退休职工在实现中国梦的伟大实践中作出新的更大贡献。”

截至2016年年底，北京送变电有限公司共有离退休职工1108人，其中离休10人，退休1098人。离退休办公室有工作人员5人，面对离退休职工人数剧增、居住分散、复杂的社会环境等诸多问题，依靠原有的经验型管理已经远远达不到现代管理的要求，为此我们开始尝试将全面质量管理的科学管理方法应用于本单位的离退休管理工作，以达到让离退休职工满意的工作效果。

一、工作计划

第一，如何做好离退休工作，让老同志满意，如何防止社会上不良风气乘虚而入，如何利用社区平台为老同志做好服务，从而促进家庭、单位、社会和谐的建设，是当前有待解决的问题。

第二，问题形成的原因分析。一是目前全社会已进入老龄化加快发展时期，离休干部进入“双高期”（高龄、高发病），退休职工队伍数量日益增大，而相对年轻、思想活跃的员工，其思想政治工作又比较薄弱。加上网络等新兴媒体的出现，人们的视角变大，对社会的一些不良言论辨别不清。二是组织活动不能实现分层组织、分层管理，活动偏娱乐性，使部分职工感到不能满足自身需求。要根据离退休职工求知、求健、求乐、求为的强烈愿望和需求，在内容上要紧跟形势，做到政治上尊重离退休职工，思想上关心离退休职工、行动上爱护离退休职工、生活上照顾离退休职工。三是职工退休后人的角色和人际关系发生变化，与外界的联系不断减少，孤独感和寂寞感油然而生，存在不同程度的失落感，需要适应退休后的生活模式。

第三，主要因素分析。人员结构出现新特点：从整体上看，离休干部已整体进入“双高”期，并且人数在不断增加，退休人员比例越来越高；从生活方式上看，离退休职工社会流动性增强，居住日益分散，异地居住情况增多；从家庭结构上看，空巢老人比例逐渐增大。

思想观念出现新动向：现代科技正逐渐影响离退休职工的生活，电脑、网络已极大地影响离退休职工的生活习惯和思维方式。离退休职工的眼界更加开阔，思维更活跃，思想更加多元化，同时观点日益鲜明，言论更加自由，更加关注个人權益，同时对精神生活的需求更为迫切。

工作方法上有待改进，工作理念上需要转变，缺乏管理工作评价机制。

第四，明确目标，制定计划。确定目标：牢固离退休职工的思想防线，保障家庭和睦、单位和谐、社会和谐的建设；帮助减轻退休后的失落感，适应新的生活模式。

制定计划：将全年工作按照时间节点制作出详细的“二十四节气表”，将每一项工作落实到具体的时间段。通过组织学习、文娱活动、开座谈会等活动方式，满足不同层次人员的需求，以加强对离退休职工的思想政治教育，为实现目标的措施。

二、实施与落实

第一，学习掌握离退休职工管理方针政策，提高工作水平。一是贯彻落实党和上级的相关政策和规定，及时准确掌握离退休职工的基本情况，按相关政策文件精神做好政策落实的相关工作。二是与地方政府及上级部门联系，及时上报各项统计信息，通报工作情况，在上级组织指导下加强日常管理工作。三是与同级单位建立互学互助联系，积极沟通了解，相互借鉴管理方法及经验，做好各项管理工作。

第二，加强政治思想教育，加强认识。一是党支部定期召开党员大会，组织听党课，发放学习资料。二是及时传达党中央和公司党委的各项文件精神和会议精神。三是开展集中学习和自学相结合的形式，学习内容包括公司党委下发的文件、书籍、习总书记讲话等。四是针对离退休党员的具体情况，组织开展多种形式的座谈会、研讨会，使大家统一思想认识。

第三，分层管理，精细化服务。一是做好对离退休职工的关爱工作，定期走访老职工，与他们进行心理沟通，提供个性化、亲情化服务，谈心、交心，了解他们的心声，提供精神慰藉。二是每年为特困离退休职工申请困难补助，帮助他们坚定战胜困难的信心，感受到组织的关爱。三是组织健康体检，组织健康知识讲座，满足大家对健康咨询的需求。四是认真接待来信来访，及时协调相关管理部门解决问题，并做好问题的解答。五是节假日及离退休职工大病住院期间及时走访慰问，让职工体会到党组织和公司的温暖。六是适应时代发展的需要，利用信息网络为离退休职工搭建了交流微信群平台。进一步加强了对离退休职工的管理，设置专人负责管理，及时发布公司的重要信息，公布有关离退休职工的政策及待遇。方便离退休职工及时了解公司发展情况，传播公司的文化和精神，弘扬正能量，加强沟通与交流，分享幸福和快乐；通过微信群增强与退休职工的相互联系，满足他们了解公司的渴望和怀旧的心情，得到了广大退休职工的好评。

第四，丰富娱乐活动。一是充分发挥老干部和政治优势、经验优势，开展各项有益于老同志的活动。二是持续建设夕阳红艺术团（舞蹈队、合唱队、锣鼓队、戏曲队）、门球队、钓鱼队等活动组织并参与上级单位、地区、社区的多种文艺演出及体育比赛。三是开展书法、绘画、摄影展，支持他们发挥专长，潜心钻研，不断提高水平，为老同志搭建展示自己作品的平台。使他们在琴棋书画之中修身养性、陶冶情操、享受生活，从而在离退休职工群体中营造浓郁的文化氛围。四是充分利用社区平台，组织离退休职工参加地方政府举办的各种文体活动，丰富退休职工生活。

三、组织检查

离退休办公室内部每周召开碰头会，汇报重点工作及工作进度情况，查找工作漏洞及缺陷。每月向相关部门上报工作总结、计划及报表；定期在离退休职工中征集意见及建议，并随时听取老同志们的意见建议。同时对各项活动的开展情况进行评价分析，总结经验，分析不足，持续改进。

四、处理问题

在下一步的工作中，坚持以人为本的理念，把尊重人、关心人、理解人着力体现在工作细节中，力求营造和谐、友爱、以诚相待的大家庭氛围。通过全心全意依靠广大离退休职工，听取大家对管理创新方面的建议，增强主人翁意识；通过激发大家的管理创新意识和主动意识，整体提升离退休办公室的团队凝聚力。

结合单位实际根据老干部求知、求健、求乐、求为的强烈愿望和需求开展一系列活动，包括各种健康保健知识、预防知识、急救知识讲座等。运用影视音像、互联网站、教学光盘播放等有效方法和订阅报刊、学习资料，创造学习条件。满足老年人老有所学的愿望，发挥离退休办公室的作用，使老同志不断增长各类知识、陶冶情操、愉悦晚年生活。

在今后的工作中我们将始终按照全面质量管理的方法对各项工作进行科学管控，注意研究贯彻执行中的新情况、新问题，开拓新思路、探索新方法、积累新经验，为离退休职工营造尊老、敬老、爱老、助老的良好环境，为他们提供更好、更周到的服务，使离退休工作更趋于规范化、精细化、科学化。endprint