“鲁特小助手2.0”在信息日常维护中的实战

姜雅

摘 要 2014年，南宁供电局信息班推出了桌面维护工具“鲁特小助手1.4版”，在日常维护过程中取得了一定的成效，最显著的特点是降低了二线人员操作的时间，减少了因人为产生的失误。随着CSGII系统的全面推广，1.4版的鲁特小助手在功能上已经不能胜任需求，在此背景下，信息班推出了以CSGII系统故障处理功能为主，终端基线安全防护功能为辅的“鲁特小助手2.0”版本，经过一段时间的测试和修复，于2017年3月正式投入使用。

关键词 鲁特小助手2.0 信息 日常维护 日常实战

中图分类号：G250.7 文献标识码：A

1功能覆盖70%的桌维故障，CSGII问题环境设置问题一键解决

新版的“鲁特小助手2.0”综合分析了CSGII系统、非CSGII系统、桌面系统等近2年来的工单处理情况，对65%左右的工单处理方法进行了“一键化”处理，按照目前的故障分类将处理脚本进行封装。

新版的“鲁特小助手2.0”主要包含以下功能：

1.1基础信息模块

此模块一共包含“计算机名”、“IP地址”、“内存大小”、“硬盘盘大小”、“登陆域名”5个功能，这些模块主要针对的是计算机基础较差或年纪较长的用户，让他们能够通过一个按钮就查找出相应的基础数据，方便维护人员进行下一步故障处理。同时普通用户也可以轻松查看自己电脑的的配置。

1.2 CSGII环境修复模块

此模块一共包含“物资子系统环境修复”、“电网GIS系统环境修复”、“电子商务系统环境修复”、“应急指挥平台环境修复”、“4A平台更新修复”、“GM-KEY驱动修复”、“财务系统客户端修复”、“营销系统基础控件修复”、“协同系统环境修复”等9个功能，基本上涵盖了目前CSGII系统比较容易出现的桌面维护故障。

1.3终端检测模块

此模块一共包含“网络情况检查”、“终端关键软件安装情况检查”、“本机安全报告”、“网速测试”（此功能为桂林供电局开发）、4个功能。“网络情况检查”主要是方便用户自行对网络进行检查，方便维护人员进行网络故障判断；“终端关键软件安装情况检查”主要是针对重装系统后自动检查各个软件和系统控件是否正确安装上；“本机安全报告”可以检测出当前终端的安全基线、危险端口，盗版软件、补丁等问题；“网速测试”可以对终端的网速进行测试，通过测试值判断网速是否达到带宽要求。

1.4基础环境修复模块

此模块一共包含“IE8重置”、“IE9重置”、“4A小助手修复”（此功能为广西电网公司开发、“4A更新”、“安全基线强行设置”、“系统垃圾清理”等6个功能，其中，“IE8重置”、“IE9重置”、均是处理IE异常问题；“安全基线强行设置”，可以直接设置终端的安全基线；“系统垃圾清理”则采用了绿化版的360安全卫士垃圾清理模块，对计算机实现垃圾清理。

2处理时长降低

以设置浏览器为例子，熟练的维护人员要花将近1分钟才能设置好，经过培训的业务部门人员需要用大约2分钟左右。而“鲁特小助手”只需要点击几次按钮，在5秒内就能完成。另外，小助手方便的把多个作业步骤封装成了一个步骤来完成，真正为维护人员实现了“减负”；以“应急指挥平台环境修复”为例，要进行环境修复，通常需要连接FTP，下载flash控件并安装，然后设置浏览器，通常需要3分钟左右，而通过鲁特小助手运行封装后的脚本，用时可以缩短到1分钟以内。

3一线完成率显著提高

根据近两年IT服务系统的工单统计，“无法上网”故障占据着报修事件单首位，占比22%。分析原因，主要是因为绝大多数用户不具备对网络故障原因的判断能力，而“网络检测功能”则是针对无法上网情况的自动分析，它原理是根据对比IP地址，检查进程，以及检查网卡驱动情况来判断无法联网原因，用户可将提示报给维护人员，维护人员根据提示电话指导，通常可以解决大多数的网络问题，减少现场维护量后，一线率得到了显著的提升。

4二线人员人为操作错误率降低

以重装操作系统为例，通常在重装操作系统以后， 服务台还会接到报修电话，反应一些功能无法实现，通过对多位用户的调查分析，主要原因为维护人员在重装系统后，未对系统进行全面验證，从而造成用户反复进行故障报修。“终端关键软件安装情况检查”功能则是针对重装系统后，各个控件是否能够正常运行，节约了维护人员逐项检查耗费的工时。

5增加了多项安全功能

在安全形势严峻的当下，“鲁特小助手2.0”为终端安全提供了多项保护功能，其中“本机安全报告”功能可以在15秒内对终端进行全面扫描，从而得出这台电脑的安全基线设置、危险端口、盗版软件、补丁数目等项目的信息，方便维护人员对终端的安全性进行判断及整改；“安全基线强行设置”可以对三区的电脑进行强行的安全基线设置，节省生产人员修复三区终端基线的时间。

鲁特小助手作为一个桌面终端维护工具，解决了南宁供电局许多终端产生的重复问题，下一步技术小组还将根据新近产生的终端故障进行研究，并将解决方法更新到小助手中，使得鲁特小助手的实用性与时俱进。

参考文献

[1] 罗天.浅析计算机信息系统未来发展趋势[J].电脑迷，2017（09）.

[2] 徐美霞.供电局信息系统工作站日常维护[J].信息与电脑（理论版），2012（05）.endprint