电子商务环境下微信营销实证分析

路宏伟

[摘要]近年来，人们的生活方式发生了很大的改变，移动互联网迅速地走进人们的生活工作圈。手机已经成为不可替代的交流工作学习的工具，对于各种新兴的各种社交软件，微信成为第一大社交软件。随着微信用户的增加，微信营销成为17年炙手可热的电子营销方式。本文结合实证案例分析了微信营销，介绍了微信营销现状以及优缺点，并给出合理的建议，让微信营销的发展更加专业、标准化。

[关键词]电子商务；微信营销；问题

在人们日常生活中，微信已经逐渐代替了移动电信的短信功能，成为人们主要的社交平台。截止17年微信用户已经达到8.9亿。这是一个非常庞大的用户群体，人们每天刷微信朋友圈，聊天，有商业头脑的人最先利用微信平台开始创业，其中有较大一部分是学生、白领。他们平时时间多，而微信创业不需要成本，只需要产品成本价即可，坐在家里便能完成生意。这种营销方式随着参与人数的增加，吸引到商家介入，将微信营销扩大，运用专业团队进行操作，逐渐发展成为主流的一种电子商务运营模式。

一、微信营销运营模式

（一）B2C模式

B2C是Business to Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是企业商户直接面对客户，向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。微信营销很好地利用了这一点，在微信客户端进行线上直接交流。通过文字、语音、公众号、微店等方式让客户体验产品，了解产品，加深信任感，最后促进产品成交。这种方式不需要通过打广告来吸引客户，商家与客户直接交流，点对点，根据客户需求有针对性地推荐商品，成本费用低。另一方面，客户也节约了时间成本，为他们生活提供了便利。

（二）C2C模式

C2C是Customer to Customer的缩写，实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中c指的是消费者，因为消费者的英文单词是，简写为c，C2C是指一个消费者通过线上交易将某种产品销售给另一个消费者，这种交易模式称之为C2C电子商务模式。在微信营销中，主要是通过这种个人成交方式迅速发展起来的。即是消费者，也是卖家，用户通过口口相传的模式扩大产品口碑。在这一方面，小米手机做的相关营销就非常的成功。小米手机抓住了每一个用户的消费心理，将自己的消费者转变为忠实粉丝，通过小米手机消费者线上的宣传，将产品的优点最大化，一时间，小米手机口碑成爆炸式增长，销售业绩也有了很大突破。

此外，微信C2C模式可以利用微店，微信与网络商店直接绑定，个人通过发朋友圈来推广自己的产品。这种方式是大家见得比较多的，比如朋友圈代购，简单直接，客户精准，成交几率高。

二、微信营销存在问题

（一）微信营销不够专业，微信营销是14年崛起，15年迅速发展，市场的迅速扩张必然导致了一些不良商家从中谋取暴力

目前微信管制不严谨，没有相关的法律法规来约束不良商贩，这些不诚信商家经常会出现不发货、退换货难、产品造假等问题，使客户对于微商信任感降低，并产生排斥心理。

（二）售后服务难以保障

微信目前还只是一个社交软件，没有规范系统化的产品销售服务模式。客户买了产品之后，若對产品不满意，或者想要咨询产品相关问题时，会出现不知道应该找谁的情况。导致用户体验下降，对微商出售的产品失去信任，从此进入恶性循环，不适合长期进行经营。

三、微信营销实证分析

案例：罗振宇逻辑思维微信营销

罗振宇建立的微信公众号逻辑思维，是移动互联网下相对较成功的一个案例，该公众号以每天一条音频推送，内容多为书籍推荐或者讲述有趣的哲理性小故事。对于该公众号成功现总结两方面，一方面是产品内容，一方面是粉丝黏性。

（一）产品

在国内，读书类的节目缺失，以往都是通过电视台的方式传播，电视节目因播放时间的限定，这种方式已经被年轻人慢慢遗忘。随着智能手机的广泛使用，年轻人花大量的时间使用智能手机。逻辑思维公众号很好的利用了这一点，每天一条音频，内容丰富有趣，具有很强的逻辑性，用户可以利用每天碎片时间来学习。产品质量过关，营销也会获得一定的成功。

（二）增加粉丝黏性

逻辑思维公众微信号在前期进行推广时主要针对年轻人，他们使用手机的时间多，文化水平较高，目标群体大，在用户进行体验之后会在他们的社交媒体上进行自发分享，既能显示自己的品味，也能和朋友相互交流，增加谈资。

此外，现在大多数公众号都是应用的文字方式进行推广，每天大量的重复性的文章输送到我们的手机客户端，这对于用户需要一定的时间进行筛选，比较浪费时间，而音频文件本身就比文字更有优势，好听的声音具有独特魅力，会让听者产生真实性，对于声音主人也会产生幻想，增加好感度。

最后逻辑思维也会不定期举办线下活动，比较读书会沙龙、论坛，增加与粉丝的互动性，通过这种线上线下的交流方式增加忠实粉丝数量，提升客户粘度。

四、结束语

随着移动互联网的普及，电子商务营销模式也在逐渐发生着改变，微信作为新型的营销方式也在不断地成熟和发展，我们应当借鉴好的微信营销成功案例，在此基础上不断完善优化微信营销规章制度，让经济市场更加繁荣昌盛。endprint