数字化转型在途

董莉

在数字化转型背景下，技术产业正在被重新定义，企业数字化转型是大势所趋。

未来已来，还是数字化的。

数字经济会驱动整个经济增长，数字化转型将无处不在。据微软预测，到2020年25%的世界经济将会被数字化，一个成功转型的企业或者组织将会比那些落后的组织带来更多的营收。IDC也预计，到2020年中国GDP的20%将来自业务数字化转型的增加值，数字化转型将上升到宏观经济层面，从而在改变企业运营方式的同时重塑经济面貌。

據统计，67%的全球Top 1000大企业和50%的中国Top 1000大企业都已把数字化转型做为其核心战略。在数字化转型背景下，技术产业正在被重新定义，企业数字化转型是大势所趋。

IDC发布的数字化转型新趋势报告预测，为了应对市场竞争和用户的个性化需求，未来所有组织都将变成“数字化原生”企业：即在一个组织中，它的管理层和员工像“数字化原生代”一样思考和行动，而数字化转型则是成为数字化原生企业的必备战略。

“数字化转型已经无处不在，但挑战依然巨大。” IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰表示，企业需要深刻理解数字化转型经济时代的五大趋势，即宏观环境对产品服务的影响越来越大；数字经济驱动未来增长；技术引领与数字化平台将成为主流；跨界融合新生态驱动未来创新；组织与文化变革势在必行等。

“社会在发生快速变化的时候，孕育着很多的商业机会，对于企业而言，这是好事。”东软集团董事长兼CEO刘积仁说，“我们所处的这个时代正在经历一场社会形态的深刻变革，由软件和互联网催生的数字社会正在接纳物理社会的人群，形成新的商业空间。”

当今的社会，越来越多的行为、商业和服务都与软件、互联网和大数据有关。在刘积仁看来，商业越来越以人为中心，平台成为重要的商业支撑，分享正在变成一种新的文化、经济，数据变成企业和社会的巨大财富，计算的价值也由过去的创造资源、效率，转变为如今的新商业模式的构造，商业变得越来越娱乐化、透明化。

与此同时，软件对创造新商业形态和社会生活中的价值越来越明显。未来任何一家企业如果想继续生存和发展，都将与互联网和IT技术有关，通过技术与业务的不断融合，产生与数字社会相符合的商业行为和模式。

武连峰认为，成功实现数字化转型就是要成为数字化原生企业。成为数字化原生企业需要考虑六大举措，即改变企业传统的商业模式、评估数字化转型战略与成熟度、创造平衡的企业创新组合、开发数字化产品与服务、建立数字化转型组织架构和选择合适的技术合作伙伴。东软和海尔在这几个举措上进行不一样的“内外”探索。

东软的数字化价值“内功”

软件作为一种工具，从过去做产品、服务，到今天进入了一个软件创造商业模式，软件变革商业社会，软件和行为进行融合的新时代。

如果说数字社会需要数字领土，需要有客户群，需要有积累的行为和数据，那么，26岁的东软在许多行业里，已经积累了充分的信息平台和数字技术。

东软相信“软件是一种态度”——技术有不同的表达方式，而态度决定了把技术转化成成果，对技术的认识，对客户的认识，对价值的认识。

“我们没有想到数字社会能让城市变成今天的样子。”刘积仁回忆道，“我们读书的时候，无论做博士还是硕士，思考的就是技术，没有思考社会性。今天外面对未来数字化社会怎样表现更大的价值有了新认知，让我们看到技术实际上很渺小，因为这个社会的创造者不仅仅是技术，如果技术不能够与价值创造结合，不和社会发展结合，不和社会的变革者结合，技术就永远没有价值，也不可能得到发展。”

他也表示，技术定义新的商业模式，要从技术创造到价值创造，“以软件为核心，围绕社会的发展需求来开展东软的业务”。

东软已经走过了26年，面对未来，这家企业一直在思考新的生存方式。实际上，东软的26年并不是有着单一的商业模式和技术路线，差不多每隔四五年就要进行自我革新。如今，创新与全球化是东软的发展策略，更具体的说是以自主IP为核心驱动，以核心业务的专业化、IP化和互联网化为发展方向。

东软高级副总裁兼首席营销官李军介绍，这个发展方向也是这三年公司变革摸索出来的。三年前，在面向国内市场的行业解决方案和海外的软件外包业务上，东软感觉到了挑战。“我们坚持的创新和全球化不能丢，因为你是一个软件企业，没有创新力的软件企业没有生命力。另外，一个软件企业守在本土，生命周期不会太长。”李军说，基于这些，集团进行了新一轮整合和转型尝试。

这其中，IP化是核心。“无论是解决方案的专业化，还是互联网化，其实都是基于东软这26年所积累的IP展开的。”李军说。

市场环境和客户需求都在发生变化。以前做解决方案业务，销售是核心，就是把客户的需求和疼痛链摸清，书面化之后为其匹配解决方案。这种顾问式的销售方式在业务推进过程中阻力日渐明晰。“你怎么可能会比客户还清楚他自己的业务和他未来的战略呢。这是顾问咨询公司越来越难走的原因。”李军直言，软件定义一切的时代到了，离开软件各行各业运行都将遇到掣肘，软件的本质是要创造价值。“如果不持续创新，随着技术的发展，基于IP发展的道路会很难走，因为你必须持续研发，持续改变人才结构。”

这两年，东软的员工数量不增反降，但是公司的业绩在增长，可以说是得益于IP化的数字化转型改变。

当然，战略的调整，相应的带来了营销的方法论的转变。从外包式的战略营销，转移到聚焦IP的价值营销。李军坦言，在内部确定要转型的方向和目标的过程也耗费了相当长的沟通成本。“以前可能只需要toB，只对企业客户负责，现在则是B2C2B，我可能要先于客户了解他的C端客户，才能更好的服务B端客户。”endprint

自我转型中的东软正在加速大数据、人工智能等技术的研发与应用，在大健康、智慧城市、大汽车等几个业务方向，通过整合原有的技术、业务、市场等优势，形成跨组织、跨区域的协同与创新，实现产业联动发展的态势。

具体来说，东软在大健康产业里有不同的业务板块，包括医疗支付、医院信息化、东软望海的医院财务精准核算、成本控制和熙康的共享平台——云医院，特别是东软的大型医疗设备，现在已经用到全世界110多个国家。近一年来，与20多个城市签署合作协议，推动城市围绕健康服务的产业发展。

在智能汽车互联领域，面向车载系统方向，东软提升和丰富车载信息娱乐、T-Box、Telematics车聯网、手机车机互联、车载信息安全等自有产品。另外，东软还在德国汉堡建立了高端研发团队，为了降低成本，在罗马尼亚建立了研发中心，在美国、日本也有东软的汽车研发部门。

早在2004年，东软就进入了人工智能领域，对文本知识发现、视觉对象识别、人工操作行为模式识别和机器数据的结构化分析等技术进行研发，形成辅助驾驶、驾驶行为分析、医学影像数据识别、智能诊断、智能交通等众多行业解决方案。

BMC“外援”海尔全球化

除了自己从内在探索转型通往数字社会的道路，一些企业也在借助专业服务商加速转型。

2016年，海尔收购通用电气家电公司后，面临一个难题：不仅要支持全球各地的1000个分部，还要增加大数据和AI等方面的业务能力，以推动诸如智能家电等新的增长点。为了更好地拓展公司日益增长的全球业务，海尔集团首席技术官王养浩制定了一项战略，明确IT的角色是业务和创新的赋能者，在确保其稳定性、安全性和高效率上选择与数字化转型领域的领导厂商合作。

早在两年前，BMC就已提出数字化企业管理理念，恰逢中国政府推出互联网+、中国制造2025等举措，彼时各行各业的数字化转型大潮开启。在海尔的全球化之旅中，BMC的服务管理和监控解决方案帮助其实现数字化转型的三部曲。

具体来说，海尔通过BMC Discovery识别出超过了8500个硬件、软件、应用程序和数据等数字化资产，绘制了一张清晰的资产蓝图，并借助BMC配置管理数据库（CMDB）解决方案标注了内在关联。作为全球化道路的一个必要组成部分，海尔还通过实施信息技术基础设施库（ITIL）标准，利用Remedy服务管理套件为海尔全球80000余名员工提供了标准化服务平台。

“数字化转型影响着海尔的每个部分，IT部门成为统一企业解决方案架构的平台提供者。”王养浩说，“Remedy可为我们在服务管理和新兴业务，比如物联网方面的要求提供相应的支持。由于连接点变得更加广泛和智能化，需要特别关注安全性。”

另外，海尔依托BMC的TrueSight Operations Management扩展其传统监控体系，为智能家电业务部门打造了一套综合的端到端物联网监控和安全系统。并借助BMC的应用程序性能监控（AMP）解决方案，跟踪了解所有应用程序的性能。

在BMC大中华区总经理戎浩看来，海尔对数字化转型有着清晰的计划，“我们一方面要利用IT帮助海尔保持在中国市场继续增长，另一方面要支持其拓展其他市场。BMC的服务管理和监控解决方案套件适合这个征程，特别是我们为多源云管理产品组合引入了新的人工智能和机器学习功能。”

戎浩提及的是，BMC将IBM Watson 的 AI 技术集成到其面向数字化企业的 IT 服务管理解决方案中。借助IBM Watson 对话和发现功能，可通过聊天机器人简化和增强员工的自助服务，助力 IT 服务管理团队在多源云环境中为员工提供更好的服务体验。Watson 技术还可以加快速度、提高求助分类和解决的准确性，减少服务代理在重复任务上花费的时间，在提高工作效率的同时降低服务交付成本。

另外，为了更好地推动和加速企业的数字化转型，BMC推出七大数字化企业管理加速器——多源云管理、安全与合规、敏捷应用交付、大数据、数字化工作空间、IT优化和卓越服务管理，在全球推动诸多客户的数字化转型实践。endprint