家居消费分水岭之下

李婷

消费者对家居想象空间的打开，离不开互联网分享经济的助力。

“近一年以来，我买的家居产品都是在好好住上看到的。” 好好住创始人冯驌说，“最近我还被同事嘲笑落伍，买了一个感应式的垃圾桶。其实几年前我就看过类似的产品，当时还把它划为高科技，前几天看到一些住友们在晒，不是很贵，就买了一个。”

冯驌的工作和生活，都在被家居这件事充实着，且乐在其中。把好好住从一个自媒体平台做成聚集了500万行业精准用户、超过3000位优秀的室内设计师和1000个品牌官方账号的App，他用了近三年的时间。

现在回过头来看好好住能够迅速成长的原因，冯驌认为主要还是时机。从早期出于自己兴趣在微博、知乎、豆瓣上分享国外好看的家居图片，到2014年9月离职创业，专注做一家家居媒体，从微信平台到独立的App， 完成了一件“让中国人的家成为中国人居住灵感来源”的事情。

“如果太早做这个事情会不够成熟，如果太晚也不会有现在的规模。赶在这个时间点有一个巧劲。” 冯驌认为，彼时消费者其实已经具备一定的审美和消费能力，微信平台仍处于早期风口，能够相对容易聚拢一批对家居感兴趣的人群，最重要的是对消费者家居消费理念转变的洞察，成为了一个分水岭。

从“好看实用”到“舒服且美好”

好看和實用一直被看作对立面，但在互联网时代，看到别人住得舒服又美好的生活状态，给了人们信心去打破了疆界，不去限定自己的状态和要住得很好之间的关系。尤其是年轻人，就算住宿舍也不愿意凑合，刚毕业还在租房的阶段也愿意去装饰自己的房间，而且这种美和实用兼得的理念还在扩散到其他对家居有需求的群体中。

“很多事情本来是存在的，但是没有人说的话，知道这件事情的人也不会说出来，谁说这第一句话，喊这一嗓子很重要。好好住在当时是第一个喊出让美和实用兼得的理念。” 冯驌说道，对于普通人的家而言，美，并不是最重要的，而是适用性、实用性和能贴合每个人不同的生活习惯。他认为好好住三年来最大的变化是更加尊重生活方式和需求本身，也正是这点奠定了好好住把家居的实用价值排在首位。

好好住平台除了以分享图片为主，也会引导用户用文字写出自己的观点、想法和体会。冯驌解释丰富的内容也是基于人性，一类人不Care别人，活在自己的世界里；另一类人是Care别人，希望发生在自己身上不好的事情不要发生在别人身上，或者好的事情能够分享给大家。后一种人是内容创造和分享的原始助力，也是互联网行业很珍贵的人群。

如果最开始是站在“别人的肩膀上”、使用国外的家装案例培养用户，那么现在好好住则是靠用户在培养用户。随着不同的角色的加入，好好住的“住友”概念不仅是屋主，还有从事家居、室内设计行业的专业人士、家居品牌和家居编辑等。“他们是一个彼此培养和促进的状态。”

以用户为标准

好好住从聚集一批对家居有爱好和需求的人，到打通获得优质信息的渠道，从而实质解决用户的问题和保持流量的稳定性，内容至关重要，而评判适合内容的标准还是在于用户。“在我们的商业运营中，我们一直在强调一个词，‘We never Judge。不是由家居编辑按照自己的喜好和审美决定一件物品的好坏，而是用户和用户产生的数据去进行评判。”冯驌说道。

优质的内容会产生好的交互，而能产生好内容的往往是一些用心在生活，并且乐意分享自己创意的想法和有趣的东西的人。好好住在经营好内容的同时，商业变现模式就落在了撮合这件事情上，如何帮助品牌找到消费者，帮助消费者找到靠谱的设计师。

好好住和品牌主进行广告合作的标准，冯驌说道其实还是通过用户的反馈进行严格的把控。目前平台上用户分享的200多万张图片，通过后台数据能够判断哪些品牌和商品被用户分享得最多。品牌想要入住好好住成为官方账号是需要用户的观点去进行挑选，已经入驻的品牌能通过用户对相关产品的评论去获得用户体验，从而对产品进行优化设计。

冯驌认为用户能够理性地列出产品的优缺点，哪怕是某知名品牌的产品，如果质量很差在好好住上也会被大家揭发出来。有时产品经理对消费者的洞察还不够准确的时候，好好住充当的是一个传话者的角色。

捅破家居行业的窗户纸

好好住在连结用户、品牌、设计师等各方角色的同时，也为消费者打开了一扇家居消费认知的大门。用户分享的内容不再单纯的只有装修，还有租房、家务、酒店以及各种设计，扩展了用户对家居的理解和认知，家居不再仅仅是装修。

培养了用户对于家居消费的观念之后，要发挥出设计师群体的资源优势，就需要足够多愿意为设计付费的消费者出现。“我们会让大家知道设计是一件专业且值得付费的事情。我们也会选择和认证靠谱的设计师，他们能提供设计服务，而不是画图和设计销售。”冯驌说道。

专业的设计师会跟施工方有着标准化的沟通，这中间有很多工作房主可能是不知道的，而好好住能够提供消费者关于自己得到的服务和产品有什么样的标准的信息。当消费者意识到家居行业各个环节是如何运作，那么往后看，随着消费者的改变，就会倒逼行业作出规范，生产出质量好的产品和服务。比如用户更加关注家装耐用性和质量的问题，实质上是没有完善的施工标准，工人的施工方式有问题。

冯驌坦言这个过程原来自己也不知道，直到接触了专业的设计师和品牌，才捅破了这层窗户纸，“好的设计师和品牌，在不同的国度和区域，做事情的方式是相似的。”endprint