高校图书馆个性化留学咨询服务探索

关键词：留学咨询；个性化服务；学术视角；高校图书馆

摘要：文章论述了高校图书馆开展个性化留学咨询服务的优势，结合实践案例探讨了高校留学咨询服务的工作模式和主要内容，以期呼吁业界把握好留学热潮带来的信息咨询服务机遇，致力于开展基于学术视角的图书馆特色留学咨询服务。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0066-04

近年来的留学热潮迎来了庞大的留学咨询需求群体，也催生了大量的留学咨询中介，但面对这种“高校走出去”的留学咨询需求，图书馆界却驻足不前[1-2]。尽管学生花费巨额资金求助于市场上的留学咨询中介，但这些中介机构主要依赖网络资源，而无法从学术视角组织有助于留学计划的咨询信息。这种脱离学术视角的留学推送方式严重影响学生的留学计划[3]。以信息资源和服务为优势的高校图书馆可以把留学咨询服务作为一种“用户驱动”的信息增值服务纳入其工作体系[4]，开展有图书馆特色的留学咨询服务。

1高校图书馆特色留学咨询服务的优势

高校图书馆的留学咨询服务，是在已购电子资源的基础上，凭借图书馆员的信息整合和情报分析能力为用户提供的深层次信息咨询服务[5-6]。同时，它也是一种迎合学生需求的学习决策性咨询形式，能够为学生制订更科学、更完善的学习计划提供信息支撑[7]，留学咨询服务工作的顺利开展对学生的个人进修、学校的升学质量乃至国家整体的人才培养计划都有积极的作用。

1.1信息资源的优势

高校图书馆购买有与本校专业匹配的专业学术数据库，保证了制订学术视角的留学咨询规划方案所需的信息源，这也正是留学咨询中介为学生订制留学计划过程中亟须的重要信息。此外，高校图书馆收藏的有关留学和国外教育等资讯的书刊，也增加了图书馆开展留学咨询服务的资源深度。

1.2情报分析技术的优势

高校图书馆拥有一批长期从事科技情报分析的一线学科馆员[8]。他们熟悉学术数据库的使用方法，能够熟练运用文献情报专业分析软件对科技文献进行深层次分析，并通过可视化图表为学生提供有助于制订留学计划的信息。如：利用Cite Space绘制作者共现网络谱图[9]，能让学生了解目标导师的科研合作关系网；通过Net Draw完成对热词中心度的分析[10]，能让学生了解目标研究方向的科研重心；借助Innography透析院校专利人实力[11]，能让学生从中发现以工程技术见长的国家重点大学。

1.3高校图书馆员自身素质的优势

从更深的意义上来说，高校图书馆留学咨询服务不是简单解答学生提出的进修疑问，而是更多地从教育工作者的角度为学生提供有关职业生涯的学习规划建议。高校图书馆是高等教育系统的一个重要机构，由于工作性质原因，图书馆员更加了解学生尤其是本校学生的学业水平、专业特色、知识结构、心理特点等情况，能够更加科学、合理、贴心地为学生定制个性化的留学信息，不会因某种原因为学生提供偏离客观事实的留学信息。

2服务的主要内容

高校图书馆开展创新服务应以“用户需求驱动”为原则[12]。图书馆员通过与学生沟通，以及与留学咨询机构的沟通交流，了解大学生对选择哪些国家/地区、学校和导师等问题感到困惑。对此，现阶段高校图书馆开展留学咨询服务应以这些需求为工作出发点，利用各种情报分析手段为大学生提供个性化的留学咨询报告（见图1），从而避免了留学咨询报告粗制滥造、同质化严重的现象。

2.1留学国家/地区及院校推荐

咨询留学国家/地区及院校的学生属于目标迷茫型。这部分学生有着很强烈的留学愿望，但缺少制订适合自己的留学计划的能力，究竟如何选择留学院校是很多学生感到困惑的一个问题。针对这一群体，高校图书馆可借助SCI-E、EI等综合性学术数据库，通过文献计量分析，让学生了解其想要进修的专业、研究方向在不同国家/地区、院校的研究态势和学术水平，从而发现与其进修需求相匹配的目标留学国家/地区及院校。信息可视化推送方式包括留学国家列表（含留学国家语言条件、费用、考试要求等信息）、留学院校分布地图（含留學国家地理位置、人文环境、区域经济等简要信息），以及已按档次划分的推荐院校列表（含留学国家申请成功率估值、院校科研实力等信息）等。

2.2目标留学院校竞争情报分析

已有明确留学院校目标的学生，他们一般都已制订有初步的留学计划，甚至有的学生已同时收到多个留学院校的录取通知书。但他们仍困惑于选择哪所院校或院校的哪个专业。在这种情况下，高校图书馆可在综合性数据库的基础上，结合专业学术库以及ESI、InCitetmInCitesTM等科研评价库的统计数据，针对相关的院校或相关的专业，对院校、专业的竞争情报进行分析，让学生充分了解所选留学院校的科研实力和发展趋势，以便选择自己更理想的留学院校或专业。信息可视化推送方式包括院校科研实力对比图表（含院校学术成果产出、院校及学科排名、优势学科等信息）、学科趋势分析图表（含主要研究方向、研究趋势等信息）等。

2.3留学导师/学者发现

学生通常是通过教师或学长的推荐了解国外院校导师的情况，除此之外学生很难通过其他渠道了解到相关留学信息和国外院校导师的情况。对此，高校图书馆可利用学者评价方法，让学生了解国内外的相关学者，从学术层面为学生提供选择导师的一些建议。当然，留学与在国内读研不同，很多国外院校在学生申请学校过程中并不需要选择导师。信息可视化推送方式主要是针对学者个人的学术产出总量与质量分析图表、学术合作网络分析图表等内容进行的。

3服务的工作模式及实践案例

3.1高校图书馆独立工作模式

高校图书馆开展的留学咨询业务是图书馆工作人员直接接受学生的咨询申请，深入学生中间，与他们进行面对面交流。图书馆工作人员深入了解他们的个性化信息服务需求，通过让学生填写个人信息登记表或远程通信（电话、邮件、微信、QQ）等方式，采集他们的个人需求信息，为其定制个性化的留学咨询报告。该工作模式具有灵活性、自主性、干扰少、进程快等特点。但这种模式需要咨询馆员具备较高的业务能力（沟通能力、信息搜集能力、学科分析能力、数据表达能力等），为保证咨询服务质量，高校图书馆需成立专门的留学咨询馆员队伍，增加留学咨询报告样本，以供学生参考（见图2）。endprint

其实践案例：物理学专业毕业生王同学希望出国继续“引力波”的学习与研究，于是向图书馆员寻求留学咨询建议，咨询馆员根据该学生的个人条件和需求提供了一些可视化的留学咨询信息（见表1），并为该生推荐了美国作为留学目标地区，同时综合衡量申请成功率估值、院校科研实力等因素，将推荐院校列表分为三个档次以供参考[13]。

3.2高校图书馆与留学咨询机构合作模式

高校图书馆与留学咨询机构合作，既可让图书馆专注于自身的科技信息服务专长，又可减少因图书馆“单干”带来的巨大工作量，同时这种合作模式又能为学生提供多角度的留学信息和“一条龙”的留学咨询与申请服务，是一种对图书馆、留学咨询机构、学生三方有利的“三赢”的工作模式（见图3）。但同时也要注意，高校图书馆是以公益服务为宗旨，而留学咨询机构则是以营利为目的，这种跨界的合作模式需要高校图书馆对工作协议、法律责任、收费标准等细节问题做更多的研究与探索。

其实践案例：通过咨询中介（启德留学）的帮助，李同学被英国Warwick大学录取，可选该校MSc学院的Polymer Chemistry（高分子化学）和Analytical and Polymer Science（分析与高分子科学）两个专业，留学中介咨询顾问委托高校图书馆从学术角度对李同学录取的院校进行综合分析，提出分析报告，以便选择更具学术前景的专业。馆员通过SCI-E、ESI数据库对该校两个专业的发文量等进行文献计量分析（见图4），得出Warwick大学中Polymer Chemistry专业是最具科研实力的分析报告（见图5）。李同学以该分析报告为依据，根据自己的学术规划及图书馆员给出的合理化建议，最终选择了Polymer Chemistry的理想专业。

3.3区域性高校图书馆联盟模式

构建基于区域性高校图书馆联盟的图书馆留学咨询服务体系，有利于资源共享、互助合作，实现“1+1>2”的工作效益。而且，区域性高校图书馆联盟模式不但减少了高校图书馆员的工作量，也避免了高校图书馆与社会上的留学中介合作带来的一些风险。因此，笔者认为高校图书馆联盟模式是高校图书馆开展留学咨询服务过程中最具发展前景的工作模式。

4结语

用户的需求决定着高校图书馆服务的方向和发展前景。无论是从学生的留学咨询需求考虑，还是从图书馆自身的服务宗旨和功能定位角度思考，图书馆尤其是高校图书馆应加大力度关注并开展留学咨询服务。实践证明，图书馆完全有能力为学生提供具有科学性、针对性和实效性的“图书馆特色”留学咨询报告，可作为申请出国留学的学生在选择国外大学或专业时的重要参考依据。

参考文献：

[1]薛明.省级公共图书馆开展留学咨询服务的调查与分析[J].图书馆，2010（4）：116-117.

[2]丁永玲.关于在图书馆内开展留学信息服务的探讨[J].江西图书馆学刊，2005（2）：121-123.

[3]柳学智.中国学生出国留学和留学回国发展趋势分析[J].中国行政管理，2016（1）：52-57.

[4]黎子輝，王莉莉.高校图书馆合作留学咨询服务的探索与实践[J].图书馆研究，2017（3）：73-77.

[5]别立谦，巩梅.纸本报刊在数字图书馆中的个性化服务及其服务增值[J].图书情报工作，2008（3）：128-131.

[6]李欣，于亚秀，刘丹，等.基于学术资源的大学图书馆决策支持服务：以学位论文为例[J].图书馆理论与实践，2015（2）：50-53.

[7]唐勇.国外高校图书馆学习中心建设及启示[J].图书馆理论与实践，2016（1）：71-73.

[8]陆颖，杨志萍，曾艺蓉，等.提升科研团组情报分析能力的学科化服务机制研究[J].图书馆理论与实践，2014（8）：77-80.

[9]陈超美，陈悦，侯剑华，等.CiteSpaceⅡ：科学文献中新趋势与新动态的识别与可视化[J].情报学报，2009（3）：401-421.

[10]尹丽春，姜春林，殷福亮，等.基于CSCD和SCI的跨省区科学合作网络可视化分析[J].图书情报工作，2007（8）：62-64.

[11]张群，张柏秋.燃料电池车专利情报研究：基于Innography专利分析平台[J].情报杂志，2014（7）：38-43.

[12]卢共平，吴翻.数字图书馆的读者服务模式[J].中国图书馆学报，2001（3）：60-62.

[13]黎子辉.图书馆个人定制留学咨询服务的实践与研究[J].现代情报，2016（7）：121-126.

（编校：马怀云）endprint