综合医院行政管理人员工作满意度及影响因素研究

唐立健，纪 正

(南京医科大学医政学院，江苏 南京 211166)

综合医院行政管理人员工作满意度及影响因素研究

唐立健，纪 正

(南京医科大学医政学院，江苏 南京 211166)

目的分析综合医院行政管理人员工作满意度及其影响因素，发现问题并提出改进对策。方法采取整群抽样方法调查3家综合医院行政管理人员152人，应用描述性统计和非参数检验方法分析调查数据。结果行政管理人员对于工作的总体满意度分值为3.70分，其中领导行为的满意度最高(4.08分)，工作回报的满意度最低(3.37分)；年龄、婚姻状况、管理岗位工作年限、是否“双肩挑”和聘任方式对于管理人员的工作满意度有显著性影响(Plt;0.05)。结论为提高行政管理人员的工作满意度，应重视其职业化管理培训，统一规范医院管理职称晋升路径，基于岗位价值构建薪酬和激励体系等。

综合医院；行政管理人员；工作满意度；因素；岗位价值

行政管理人员是承担医院管理工作的主体，其工作素质和对工作的满意情况直接影响到医院管理工作的有效开展，进而影响到本医院在整个医疗市场中竞争优势的获得与发挥[1]。在诸多因素中，医院人力资源管理相关制度的制定与实施是影响人员素质提高和工作满意度的重要方面[2]。本文以医院行政管理人员为研究对象，调查分析其工作满意度及其影响因素，发现医院人力资源管理中存在的问题，并进一步提出改进对策与建议。

1 资料来源与方法

1.1 对象

采取整群抽样方法，2016年从上海、南京和常州分别选取1家三级综合医院，以行政管理人员为调查对象，共计有效调查152人，主要调查个人基本信息、对工作的满意情况等。其中满意度调查部分涵盖工作本身、工作回报、领导行为、工作环境和医院管理制度等5个维度，共计30个问题。

1.2 方法

利用SPSS 16.0软件对数据进行统计分析，应用描述性统计和非参数检验方法分析医院行政管理人员对工作的满意度及其影响因素，α=0.05。各维度工作满意度分为非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意，采用Likert五级量表计分法，赋值1～5分。

2 结果

2.1 被调查者基本情况

共计调查医院行政管理人员152人，男性53人(34.87%)、女性99人(65.13%)；25岁及以下13人(8.55%)、26～35岁87人(57.24%)、36～45岁34人(22.37%)、46岁及以上18人(11.84%)；大专及以下13人(8.55%)、本科107人(70.39%)、硕士26人(17.11%)、博士6人(3.95%)；无专业职称40人(26.32%)、初级职称50人(32.89%)、中级职称39人(25.66%)、副高级职称15人(9.87%)、正高级职称8人(5.26%)；未婚者42人(27.63%)、已婚者110人(72.37%)。

2.2 各维度满意情况

调查结果显示，医院行政管理人员对于工作的总体满意度分值为3.70分，行政管理人员对于五个维度的满意度差异有统计学意义(Plt;0.01)，其中领导行为方面的满意度最高，对于工作回报的满意度最低，见表1。

表1 行政管理人员对各维度的满意情况

2.3 不同特征管理人员的工作满意度比较

2.3.1 不同年龄管理人员的工作满意度

结果显示，不同年龄管理人员在工作本身、工作回报、医院管理制度3个维度和总体满意度有统计学意义(Plt;0.05)，随着年龄的增长，满意度总体呈上升趋势，见表2。

表2 不同年龄管理人员的工作满意度

2.3.2 不同婚姻状况的管理人员工作满意度

结果显示，不同婚姻状况管理人员在工作本身、工作回报、工作环境3个维度和总体满意度上的得分

差异均有统计学意义(Plt;0.05)，其中已婚者的工作满意度相对高一些，见表3。

表3 不同婚姻状况管理人员的工作满意度

2.3.3 从事管理工作年限不同人员的工作满意度

结果显示，从事管理工作年限不同人员在工作本身、工作环境2个维度和总体满意度上的得分差异均

有统计学意义(Plt;0.05)，从事管理工作时间较长的人员工作满意度也相对较高，见表4。

表4 从事管理工作年限不同人员的工作满意度

2.3.4 “双肩挑”和非“双肩挑”人员的工作满意度

结果显示，“双肩挑”管理人员对于工作本身的满意度要高于非“双肩挑”者(Plt;0.05)，见表5。

表5 “双肩挑”和非“双肩挑”人员的工作满意度

2.3.5 不同聘任方式的管理人员工作满意度

结果显示，正式员工在工作本身这个维度上得分

明显高于合同/临时工作人员(Plt;0.05)，见表6。

表6 不同聘任方式的管理人员工作满意度

3 讨论与建议

3.1 行政管理人员对于工作的满意度总体偏低

调查结果显示，行政管理人员对于工作满意度的总体平均分值为3.70分，距离满意水平尚存在一定差距。比较各维度满意情况，行政管理人员对于领导行为的满意度最高，而对于工作回报的满意度最低。有研究显示，领导行为与员工工作满意度之间紧密相关[3]。近年来，医院比较重视中层管理干部的培训，包括领导技能、领导艺术等，这有助于提高其领导能力和素质，在工作中大部分管理干部能够做到尊重员工、工作上给予指导与肯定、公平处理问题和重视团队建设，也获得下属的认可。在工作回报方面，由于当前对于医院管理人员的重要性还存在认识偏差[4]，与医务人员相比，行政管理队伍的薪酬待遇、职业发展和社会认可度均较低，也导致他们对于绩效薪酬、培训晋升、激励等制度的不满意。而实际上，医院行政管理部门如人事、院办、教研管理、医务处等均承担比较繁重的工作任务，工作结果直接关系到全院能否高效运转以及今后的发展，所以其工作价值应通过合理回报得到相应体现。

3.2 不同特征行政管理人员的工作满意度存在显著性差异

统计分析发现，不同年龄、婚姻状况、管理工作年限、聘任方式以及是否“双肩挑”的管理人员其工作满意度差异有统计学意义。

在年龄上，总体上年龄越大的行政管理人员，对工作本身、工作回报、管理制度以及总体满意度越高。主要原因可能是：年龄较大者大部分已成为医院管理团队的中坚力量，医院对于这些人员的培养力度大，进修、培训机会比较多；而年龄较轻的人员，尤其是25岁以下员工，参加工作时间短，薪酬待遇处于最低层次，接受培训的次数也很少，其中部分工作还处于磨合阶段，则他们对于工作的满意度最低。医院应重视青年人员的培养，对于入职时间比较短的员工给予必要的工作指导和培训，可采取轮岗培训的方式，促使他们尽快进入工作角色[5]。

在婚姻状况方面，未婚者对于工作本身、工作回报、工作环境和整体满意度都要低于已婚者。与未婚者相比较，已婚人员的家庭生活相对稳定，也更能够从工作中获得和体会到成就感和满足感[6]，提示医院应结合未婚人员的心理需求，对其生活和工作给予更多关心，让他们切实感受到来自于工作大家庭的人文关怀和温暖，也更有助于提高其工作热情和工作效率。

在从事管理工作年限方面，随着时间的推移，管理人员对工作本身的满意度呈上升趋势。从事管理工作时间较短的员工中，有部分人员来自于卫生技术岗位，管理工作经验比较欠缺，有些工作还难以完全胜任，对于工作成就、前途发展更容易产生不满意情绪。对于这类员工应加大职业化管理培训力度，构建良好的学习环境和平台，结合工作需要强化管理知识与实践技能培养，并帮助他们做好职业发展规划。

与“双肩挑”人员相比，非“双肩挑”人员对于工作本身的满意度相对较低。“双肩挑”人员既从事医疗技术工作又兼任行政管理岗位职务，属于医院综合型人才，职业发展涵盖业务和管理双重路径。而非“双肩挑”人员为专业型行政管理人员，职业发展路线单一，发展空间明显低于“双肩挑”人员，大大影响他们对工作的满意度，也容易导致人才的流失。今后应尽快统一规范医院管理职称体系，改善行政管理人员的职业发展前景，以提高其工作积极性[7]。

在聘任方式方面，合同/临时工对工作本身的满意度大大低于正式员工。虽然合同/临时工不属于正式员工，但承担的工作量并不少，然而其薪酬待遇明显低于后者，同时也很少担任比较重要的职务，发展空间小，职业稳定性差。因此，必须建立合理的薪酬分配制度，基于任务复杂性、工作职责大小、所需知识能力水平等岗位分析来确定岗位价值，以此为基础构建合理的岗位薪酬体系[8]，激励机制应更加注重工作创新和对医院目标的贡献程度[9]。同时在职称和职务晋升上，充分考虑岗位员工的工作能力和工作绩效，对所有员工一视同仁，体现公平和公正。

[1]董 嘉，朱俊利.北京三级公立医院专业型行政管理人员工作满意度调查[J].中国医院管理，2015，35(1)：42-44.

[2]王志慧.医院人力资源管理对医务人员工作满意度的影响因素分析[J].中国职工教育，2014，(10)：146

[3]张文中，张亚红.科室主任领导行为与职工满意度的相关性研究[J].医院管理论坛，2012，29(10)：56-59

[4]孔 鹏，方鹏骞，肖 黎，等.我国综合性非营利医院职能科室中层管理人员现状分析[J].中华医院管理杂志，2007，23(5)：327-329

[5]武晶晶，张 琳，王伊龙，等.北京市某三甲医院新入职管理人员轮岗培训模式探讨[J].中国医药导报，2015，12(25)：148-151.

[6]顾松涛，徐卫国.医院管理人员工作满意度的调查与分析[J].中华医院管理杂志，2010，26(4)：264-267.

[7]吴小沪，朱雅卿，黄国英.加强医院行政管理队伍建设的实践和思考[J].中国医院管理，2012，32(11)：43-44.

[8]陈丹丹，陈向东.医务人员工作满意度文献荟萃分析[J].医院管理论坛，2011，28(8)：40-46.

[9]刘传莉，吴 成，施加宏.医院岗位设置管理存在的问题分析及对策[J].淮海医药，2015，33(3)：310-311.

本文编辑：邹钰)

Studyonjobsatisfactionanditsinfluencingfactorsofadministrativestaffsincomprehensivehospitals

TANG Li-jian，JI Zheng

(SchoolofHealthPolicyandManagementofNanjingMedicalUniversity，NanjingJiangsu211166，China)

ObjectiveTo analyze job satisfaction and its influencing factors of administrative staffs in comprehensive hospitals，find the problems and put forward countermeasures.Methods152 administrators of three comprehensive hospitals were investigated by cluster sampling method.The method of descriptive statistics and non-parametric test were applied to analyze the survey data.ResultsThe score of total job satisfaction of administrative staffs was 3.70.The satisfaction score of leader behaviors was the highest(4.08)，and the satisfaction score of job return was the lowest(3.37).Age，marriage status，years of administrative position，undertaking medicine and management work，appointment mode were the significant influencing factors of job satisfaction(Plt;0.05).ConclusionsIn order to improve job satisfaction of administrative staffs，professional management training should be paid more attention，professional title promotion of hospital management should be unified and standardized，setting up salary and incentive system bases on post value and so on.

comprehensive hospital，administrative staffs，job satisfaction，factors，post value

2017- 06- 09

10.3969/j.issn.1003-2800.2017.11.013

南京医科大学“十二五”教育研究课题：基于胜任力模型的卫生管理专业人才培养机制研究(JYY2015054)

唐立健(1976-)，女，河北唐山人，硕士，讲师，主要从事卫生管理方面的研究。

R197.32

A

1003-2800(2017)11-0050-04