基于网络的公共体育服务平台建设研究①

程亦炜

(贵州师范学院体育学院 贵州贵阳 550000)

基于网络的公共体育服务平台建设研究①

程亦炜

(贵州师范学院体育学院 贵州贵阳 550000)

互联网络的快速发展给政府的公共服务工作带来了极大的便利,而最显著的便利就是网络公共体育服务平台的建设。该文首先介绍了当前我国社会大众对公共体育服务的需求,然后以互联网为跳板,提出了网络公共体育服务平台建设的必要性、基本要点以及建设过程中需要注意的几个问题。

网络 公共体育 公共体育服务 服务平台建设

通过公共体育服务平台,社会大众不仅能够学习更多的体育知识与技能,而且能够更加便利地参与各种体育健身活动,享受政府购买的公共体育服务。在互联网技术高速发展的今天,政府应当搭上“互联网+”的发展快和,进一步优化公共体育服务平台,给社会大众提供更加全面、及时、准确的体育信息,以满足社会大众日益增长的体育需求,这也是促进我国全民健身计划顺利实现的重要手段。

1 网络公共体育服务平台建设的重要性

近年来,随着健康观念越来越深入人心,越来越的对健康的追求越来越迫切,他们一方面通过自主地寻求体育健身机会与平台来增强体质；另一方面希望政府能够提供良好的体育健身机会与平台。可喜的是,在我国很多城市,该地地方政府在体育场馆建设、公共体育设施配置、体育健身理念宣传等方面做出了优异的成绩,并且获得了广大群众的肯定与赞许。但是,在成绩的背后,我们也应当看到,目前政府单纯靠线下(区别于互联网的线上)开展的公共体育服务工作尚存在一些亟待解决的问题。例如,关于体育场馆的预定,哪个场馆有空闲位置,哪个场馆的价格低廉,政府无法将这些信息第一时间传达给大众。再如,关于体育健身的一些常识信息,如青少年儿童如何科学地进行体能训练,老年人如何科学地进行晨练等,这些信息也无法顺利地传到给大众,而这些信息恰恰是社会大众进行体育健身时迫切需要了解的。线下服务存在的“壁垒”,往往让政府的公共体育服务工作无法快速地收获成效。由此,政府需要建设基于互联网的公共体育服务平台,进而将各类体育信息全面、及时、准确地传到给社会大众。

2 网络公共体育服务平台建设的基本要点

网络公共体育服务平台可以说是“互联网+”公共体育服务的结合体,它是以互联网技术为手段的公共体育服务。在建设过程中,平台建设者需要做好以下几项工作。

2.1 服务信息及时快速

传统的公共体育服务信息以线下的“上传下达”为主。在这种模式下,政府无论是制定体育政策、宣传体育文化,还是普及体育知识、介绍各种体育竞赛信息,一般通过政府会议、讲话、记者会等将这些信息传到给社会各界,包括地方政府、非营利组织、营利公司以及社会的大众,这需要一定的时间,并且需要耗费大量的人力、物力与财力。而在网络环境下,政府能够将上述信息第一时间发布到网络公共体育服务平台上,社会大众只要有网络,可以随时随地看到这些信息。及时、快速是网络公共体育服务平台建设的第一要点,也是它区别于线下公共体育服务的最大特点。近年来,我国体育事业发展迅速,人们在日常体育健身的同时希望能够及时了解到国家在公共体育服务方面做了哪些工作。而网络公共体育服务平台的建设,恰好能够将政府的这些工作直观地呈现给社会大众,利于社会大众对政府公共体育服务工作的监督。

2.2 服务信息要真实可靠

与线下公共体育服务一样,基于网络的线上网络公共体育服务同样要以政府为主导。既然是政府主导的,就需要平台上的服务信息一定要真实有效,以确保社会大众能够在服务平台上获得真实可靠的信息。若平台上的服务信息存在虚假或错误之处,不仅会影响服务平台的质量,更会直接造成社会大众对政府公共体育服务工作的质疑,严重影响政府的社会形象。为此,在实践中,政府应当制定网络公共体育服务平台的相关制度,尤其是对平台上各类信息的审核制度,对信息的真实性进行严格审查,一旦发现错误马上纠正,并在平台中正式向社会大众说明缘由。服务信息的真实性是网络公共体育服务平台建设的“生死线”,需要政府一定严把质量关,确保平台在社会大众心中的坚实地位。

2.3 服务信息要丰富多样

当前,社会大众对体育健身的需求已经不再仅仅局限于日常的体育锻炼上,而且还包括了解国内外体育赛事信息、学习各类体育竞赛规则、观看各类体育赛事,以及购买体育馆门票、体育商品等内容。这就需要政府建设的网络公共服务平台在内容上一定要丰富多样,以满足不同人群的需要。对于地方政府而言,有必要通过社会调查问卷的形式对当地民众进行体育信息需求方面的调查,以更加准确地把握当地民众真正希望政府能够给他们提供什么样的信息。值得说明的是,调查对象不能太局限,要从青少年儿童到老年人,并且涉及学校、企业以及政府机关各个层面,力求在内容设置上满足不同年龄阶段、不同群体的体育需求。另外,服务信息不仅要在内容上丰富多样,而且需要在形式上丰富多样,不仅要有文字说明,而且要配上精美的图片与视频。多形式的信息内容交相呼应,给社会大众以更加丰富的体验。

2.4 服务信息要利于反馈

为了使网络公共体育服务平台得以持续与稳定的运行,政府应当充分肯定社会大众对平台的意见与建议。在实际建设中,政府可以在平台上设立在线服务窗口,让社会大众通过在线咨询、在线留言、在线投诉等方式将自己的意见与建议反馈给政府。政府应当在平台的明显位置显示服务热线,并保证热线电话的顺畅连接。另外,基于当前微博、微信的在社会大众中广为普及与应用的现状,政府还应当在平台明显位置显示该平台的微信、微博公众号,以更好地实现政府与社会大众在公共体育服务问题上的沟通与交流。

3 网络公共体育服务平台建设过程中需要注意的两个问题

3.1 服务信息化

基于网络的公共体育服务平台以服务信息为载体,信息从搜集、整理、审核、上传,到供社会大众浏览、观看或下载,都是信息在传递。为此,作为“互联网+”公共体育服务的手段,政府应当以信息化技术为支撑,深化拓展网络公共体育服务平台管理,加强网络公共体育服务平台信息整合,推进网络公共体育服务平台管理队伍建设。同时,政府还要将网络公共体育服务信息与政府公共体育购买行为结合起来,不断提升政府公共体育服务购买的针对性;还要与社会大众体育开展情况调查结合起来,通过云计算与大数据先进信息技术来分析大众体育行为,从而进一步提升网络公共体育服务的水平和质量。

3.2 服务生活化

基于网络的公共体育服务平台服务的对象是社会大众,而社会大众无论是了解体育信息、学习体育知识、购买体育场馆门票等都比较生活化,都是大众日日常体育活动中的内容。为此,政府在建设网络公共体育服务平台时,也要重点关注如何做好生活化服务。在具体实践中,政府可以从3个方面体现生活化服务:一是加强对社会大众日常体育活动的报道,如社区趣味体育竞赛;二是对社会大众日常体育活动需求予以满足,如提供各类体育场馆门票的在线预定;三是对社会大众化日常体育活动遇到的问题进行在线解决,如解决大众的体育健康饮食问题。

4 结语

在互联网技术快速发展的今天,政府借助互联网技术开展公共体育服务工作已经成为公共体育服务工作发展的一大趋势。在互联网环境下,政府要创新改革自己传统的线下服务方法,结合互联网及时性、公开性、便捷性等特点,建设符合当前社会大众体育需要的网络公共体育服务平台。

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G80-05

A

2095-2813(2017)04(c)-0226-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.12.226

程亦炜(1990,2—),男,汉,河南洛阳人,硕士研究生,助教,研究方向:体育教育训练学。