浅谈网络环境下的数字图书馆资源建设及读者服务

文/贵州大学图书馆 罗云

浅谈网络环境下的数字图书馆资源建设及读者服务

文/贵州大学图书馆 罗云

本文对网络环境下数字图书馆信息资源建设和读者信息服务的定位、理念和特点进行探讨，提出信息资源建设与读者信息服务工作的策略。

数字图书馆；资源建设；信息服务

网络环境下数字图书馆资源建设与读者信息服务的工作，是在传统图书馆基础上，通过利用计算机、网络技术对社会公共数据收集、整理、编辑、检索以及图书馆信息资源的组织、保护、归档等，改变传统各类信息资源的传递及利用方式。主要体现在服务模式由提供纸质文献向提供纸质文献和数字信息文献转移，从一般性文献借阅服务向深层次、个性化服务推进，服务手段向读者到馆文献借阅服务与远程网络信息服务并重转变。因此，图书馆应该分析寻找新的定位，改变管理理念，开创新的服务内容和服务模式，从而使图书馆的信息资源得到跨时空地利用，提升图书馆服务水平。

一、网络环境下数字图书馆的特点

（一）馆藏资源向数字化转变。高校图书馆中外文数据库、电子出版物大量增加，馆藏图书数字化、网络信息资源和多媒体信息的出现，图书馆的馆藏得到极大的丰富。同时也包括大量网上虚拟数字信息资源。即利用现代信息技术和网络通信技术，将各类传统介质的文献进行数字化加工处理。同时信息检索传递已由书目数据库向全文数据库、网络数据库或镜像站发展。

（二）信息资源丰富和共享化。网络的信息资源数量巨大、种类繁多、内容丰富。这些是图书馆信息服务的物质基础和资源保证，这些网络信息资源为我们提供了深化网络信息服务的广阔空间。其次，网络信息资源具有开放性，主要依托网络系统，共建公共信息服务平台，打破了传统图书馆相互间的限制，实现了跨地区、跨国界的信息资源共建与信息资源共享。

（三）读者服务向知识化转变。数字图书馆资源建设的核心内容，是利用现代信息技术将现有的特色资源和常用资源数字化，通过元数据的应用，对网络信息资源进行组织研究，最终形成知识库。知识库是一种特殊的信息库，其生命力在于不断地更新。并且，只有不断地对知识库内的知识进行评价更新，才能提供全面、广泛和准确的信息。知识库服务，以专题知识库作为服务平台，因为各种特色数据库是知识库的主要资源，具有代表性的网上中文数据库有：中国期刊网、万方数据库资源系统、中国数据库和中国科学院科学数据库及各类外文数据库等，这些学术资源，都是提供专业知识服务的基础。

（四）读者服务向专业化转变。在网络环境下，专题跟踪服务逐步向网络定题服务发展。专业化服务具有知识性与专深性、针对性与连续性的特点，专业服务是运用专业知识，面向专业或学科进行深层次的高级服务。因此，图书馆应以读者信息需求为中心，选准服务课题，开发定题信息服务系统，挖掘定制服务，创新定题服务。其次，利用学科导航服务，以学科导航系统作为服务平台，自建学科导航项目或链接其他院校及文献信息机构的学科导航服务。

（五）读者服务向学科化的信息整合转变。高校图书馆的读者群体是本校师生及科研人员，除了要满足他们学习参考、教学研究的需求之外，还要尽可能为高年级的本科生、研究生、科研人员和教师提供专业化、知识化的资源，他们更偏向通过网络的方式使用图书馆的便捷服务，以获取更加专业化、知识化的资源；读者对图书馆教学资源需求是剧增的，包括对专业学科授课视频、作业练习、考试模拟等查阅和下载服务的需求；针对专业学科的定期小型教学、研讨会、讲座、沙龙以及展览等信息的发布和承办的需求也越来越多。

二、数字图书馆的读者信息服务

（一）信息资源的整序服务。网络是信息的海洋，网上信息资源种类繁多，但大多处于无序状态，数字图书馆信息资源的整序服务，就是对网上无序信息资源进行浓缩、整合、筛选、剔除等加工处理。即应用有效的资源整合加工技术和信息处理技术将网络信息资源及馆藏数据库进行整合处理，建立相关的信息索引库或主题指南，指导读者利用网上信息，并借助网络提供科技查新、远程咨询、网络导航、全文镜像推送、专题追踪等信息服务。

（二）读者服务的功能向多元化信息服务扩展。随着社会的发展和读者需求的不断变化，网络环境下的读者信息服务，已经影响着读者改变阅读习惯。信息资源要与现代网络技术进行无缝连接，利用信息技术不断地创新服务方式，为读者提供更多的阅读方法。转变传统图书馆工作模式，在网络环境下实现信息资源共享，读者服务功能向多元化信息服务转变。图书馆开展包括文献传递服务在内的形式多样、内容丰富的各种文化、教育和信息服务活动，使图书馆的社会功能向新的方向扩展。多元化信息服务将使图书馆读者服务的功能得到更加广泛的扩展，极大提升信息服务水平。

（三）读者服务的效率提升。网络环境下各种新载体、新技术的扩充和应用，使读者服务的效率得到提升。首先，图书馆所拥有的各种资源，包括图书馆特藏数据库、电子图书、电子期刊、全文数据库、文摘/索引数据库、主题网关、搜索引擎等，利用学术搜索平台实现对国内主要数据库资源与本馆的统一检索。其次，利用新技术建立虚拟参考咨询系统，通过学科馆员和专业人员为广大读者提供实时的知识导航、文献检索、文献传递和在线互动服务，这是基于信息资源共享服务理念，开展以读者为中心的交互式信息服务，使图书馆文献信息服务更加快捷方便。

（四）参考咨询服务。参考咨询服务是网络环境下数字图书馆信息服务工作的重要内容。网络使数字图书馆信息资源呈海量状态发展，网上的信息已成为图书馆参考咨询工作挖掘的重要资源。数字图书馆利用现代信息技术建立参考咨询，形成图书馆的网上参考咨询知识库系统，利用参考咨询平台，指导读者快速准确地检索数字图书馆系统中的有效信息，帮助读者正确合理地选择数据库，掌握数据库的结构、检索界面及检索技巧，有效地使用参考咨询知识库系统；利用参考咨询平台，指导读者准确地检索数字图书馆信息资源，获取有价值的信息。

（五）“个性化”服务。随着知识需求的变化，知识服务正向“个性化”方向发展。所谓个性化就是根据读者的不同信息需求，提供满足其个人知识信息内容和系统功能的服务，它包括课题查新、事实、数据信息检索、文献收录及引用、期刊目次传递、网络导航等。同时，它还是一种培养个性需求的服务。主要内容有：第一，服务时空的个性化，读者可在24小时和不同地点的任何一个终端以联网方式查找所需信息。第二，服务方式的个性化，读者可按自己的爱好和需求随时随地在网络上查找所需信息。第三，服务内容个性化，网络上的信息不是千篇一律，读者可根据需求获得所需信息。

（六）开放式服务。随着文献信息的数字化和网络的普及，数字图书馆文献信息服务，以满足读者全方位、多渠道获取信息的需求为主。同时，还应实行高度的开放，如数字图书馆网站全天开发，为读者提供文献信息检索、传递、处理、查阅，均不应受时间、地点和复本的限制，真正意义上打破时空限制，全方位为读者服务。

三、加强资源建设，搞好读者信息服务

（一）改变管理理念。图书馆为教学科研服务的能力、水平直接影响到高校教学、科研的质量和水平。这就要求图书馆切实转变观念，提高对图书馆在高校办学中的重要性认识，图书馆决策层是图书馆的领导核心，决策层的办馆思想、办馆理念直接影响着图书馆服务工作的开展，深刻影响着图书馆读者服务工作的深度、质量和水平。网络环境下读者的需求已发生了深刻的变化，读者迫切需要图书馆提供内容多样化、个性化的信息服务。传统服务方式已远远满足不了读者对信息的多样化、个性化需求，图书馆决策层应适时转变观念。首先，强化服务意识，明确图书馆本职工作就是做好读者服务，就是满足读者对文献信息的一切需求。第二，抓好制度创新工作。图书馆制度创新就是实现图书馆管理制度的变革，通过调整和优化图书馆诸多要素之间的关系，使各个方面的权利和利益得到充分的体现，不断调整图书馆的组织结构和完善图书馆内部的各项规章制度，使图书馆内部各种要素合理配置，发挥其最大限度的服务效能。

（二）加大资源数字化建设。数字图书馆是基于网络环境下的信息服务系统，它是建立在文献信息数字化基础上的，所以图书馆信息资源建设，应对原有馆藏文献资源进行数字化处理，按照数字信息资源组织方式（主题方式、数据库方式、文件方式和多媒体方式等），利用计算机技术和网络技术，根据馆藏文献内容进行加工处理，逐步实现信息资源数字化。其次，改变信息资源建设观念，积极引进国内外数据库。电子文献具有学术性强、信息量大、覆盖面宽、检索便捷等优点，图书馆的信息资源建设，应根据学校学科建设和科学研究需求，积极地、有针对性地引进国内外数据库，加大电子文献的馆藏数量。电子文献的购置不仅考虑检索性数据库，还应考虑外文及专业特色的数据库，不断增加馆藏信息资源量。

（三）网络信息资源的挖掘开发。网络是世界上最大的信息数据库，蕴藏着许多价值极高的知识、文化、科技信息，而读者的需求则越来越注重获取较深度的信息内容和文献全文，以及查询问题的全面解答。因此，图书馆信息资源建设首先应结合本地区、本学校的专业和科研课题，采用网络信息技术对网上信息资源进行深层次的研究分析，有重点地收集、整理、归类、加工，有针对性地编制二、三次文献。如建立《营销案例库》《人力资源管理》等教学案例库。第二是提供定向挖掘搜索功能，以“相关链接”“推荐站点”等形式提供实用的搜索方向和搜索引擎，集中推荐属性相同或功能相近的资源网站，增强图书馆的信息资源数量，扩展图书馆的服务功能。

（四）加强信息资源的标准化、规范化建设。数字图书馆信息资源共建共享的前提是标准化、规范化。所以，数字图书馆在建库时必须按照统一的规范和标准开展建库工作，把标准化贯穿于整个信息资源建设的各个环节。如文献加工、记录、检索、传递及控制等，无论是书目数据库还是全文数据库，都应重视标准化建设，严格遵循编目条例、著录的国际国内标准，才能实现地区、全国乃至全球的网络信息资源共享。

（五） 建设具有特色的文献信息资源数据库。文献信息资源建设是保证数字图书馆开展高水平情报信息服务的基础，因此，图书馆要以本地区及高校的科研成果、学术成果、文化遗产为依托，围绕科研院所研究方向、高校学科特点，有针对性地建设具有特色的各类文献信息资源数据库，如：硕博学位论文数据库、教师学术成果数据库、地区科研成果数据库和学术会议文献数据库、地方文化遗产数据库等，满足地方经济建设和科学研究的需求。

（六）积极搜集网络学术资源，构筑数字化学术交流平台。科学技术迅猛发展的今天，任何一个图书馆都难以满足科学技术发展对日益增长的信息需求，图书馆应积极搜集整理网络学术资源，按学科分门别类地建立各类专题数据库。其次，为了满足科学技术发展的迫切需求，加强馆际合作与分工，共建科技文献保障体系，共享信息服务平台。

四、总结

总之，高校图书馆要做好网络环境下的读者信息服务工作，应不断完善信息资源建设，加强读者培训教育，提高工作人员综合业务素质，适应发展趋势的需要，使读者在利用图书馆的过程中得到最大的收益，使图书馆更好地为科学研究、教育和教学服务。

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