衝破隔膜職場共融澳基會助弱勢展潛能

晴嵐

特區政府致力促進社會對殘疾人士工作能力的欣賞及認同，為不同障別人士提供就業培訓機會，消除社會對殘疾人士的誤解和負面形象。澳門基金會透過資助社服機構的家庭服務、展能訓練、職能培訓等多個範疇，關懷特殊人士及其家庭的需要，藉多元教育和培訓，提供適切生涯規劃及展能機會，現時本澳特殊人士就業的工種分布博彩及酒店業、清潔服務、商業機構等，在職場中逐步體現“傷健共融”理念。

走進某公司辦公室，看到葉志聰（下稱志聰）正細心整理茶水間，清洗茶杯和準備打掃。患有唐氏綜合症和中度智障的志聰雖然有著不一樣的外貌，但其工作態度和能力卻讓僱主感到滿意。2011年志聰由社會工作局轉介到弱智人士服務協會屬下的心明治小食店（下稱心明治）接受就業培訓。2013年在心明治的協助下，志聰正式公開就業，他先後於工程公司和餐廳工作，現時於一間工程設計公司負責辦公室清潔。

不少特殊人士像志聰一樣付出毅力和汗水完成培訓，努力爭取公開就業的機會，逐步融入社會。志聰現職公司的僱主譚沛嶸說：“只要給予耐心和足夠指示提醒，某些工作上他們可以比普通人更勝任。”譚沛嶸的公司兩年前已開始聘請特殊人士，他坦言這是個不容易的決定，初時員工也感到不適應，自己也擔心會否影響公司形象，但當大家踏出了第一步，心態就漸漸改變了。

“殘疾人士的真誠，可洗去都市人對他們的抗拒（態度），只要願意踏出一步，就會發現他們的另一面，瓦解你對他們先入為主的刻板印象。”譚沛嶸工餘時間會到社服機構做義工，探訪和關懷唐氏綜合症患者，“很多人以為他們有攻擊性，其實他們只是較熱情，想和你玩，想和你聊天，想被疼愛。”譚沛嶸聘請志聰前，先向員工解釋這想法，也鼓勵員工尊重和接納殘疾人士，至今志聰漸漸成為公司的一分子。譚沛嶸透露，正計劃增聘一位殘疾人士擔任文職工作，他希望社會加深了解殘疾人士如何靠自己力量貢獻社會，給予接納和關愛，“聘請殘疾人士不是什麼偉大、值得表揚的事，我只是向他們提供一個機會。當愈來愈多企業聘請殘疾人士，我們與他們一起上班工作就不再是一件稀奇的事了。”

學員與居民打成一片

心明治小食店於2002年起為16歲至45歲智障人士提供工作訓練及就業支援服務，訓練內容包括工作態度、社交技巧、處理食材、衛生清潔等，其後再按學員的特性及專長提供職業分析及就業配對，成立至今共有80位學員受訓，當中55位已成功在市場就業。志聰是受訓的學員之一，他稱，培訓時有導師的提點和鼓勵，也認識了很多朋友，最喜歡在廚房幫忙，“我喜歡沖飲品和製作三文治，不過三文治很難切得好看。”負責訓練的心明治導師徐小煜表示，心明治小食店每天的人流量約120人，早餐和午餐高峰時段讓學員體會職場的緊張環境，智障人士需要比一般人花更長時間練習和適應，幸好客人們十分體諒和包容，願意耐心等候取餐。徐小煜很高興見證志聰和其他學員在心明治的成長，她稱區內居民光顧時會主動關心學員近況，大家打成一片，“有時街坊問，某某學員去哪了？我們會自豪地說：‘已去公開就業了。這是我們最大的滿足感。”

志聰性格樂天開朗，喜歡交朋結友，他的雙職父母閒時亦會多花時間與兒子溝通，關心他的工作情況。父親葉國根笑稱，“志聰上班後最大改變是守時，每天6時自行起床，完全不用我們叫醒他。”為何志聰如此喜愛工作？葉國根表示，兒子的工作動力就是希望獨立，自力更生，在工作中體現自我價值。兒子得到就業機會，葉國根感到欣慰之餘，也覺得社會對殘疾人士的接納比以前進步，“我認為整體上是進步了，相信是與公民教育及殘疾人士權利公約的推廣有關，未來當然希望更加平等，更多支援。”他表示自己作為殘疾人士家庭，深深體會到政府機構例如澳門基金會對弱勢社群的支援很大，投入的資源惠及不同群體。

親子鬆一鬆有利溝通

特殊人士的情緒容易起伏，家長照顧時面對不少壓力，親子關係難免變得緊張。澳門基金會2013年起資助弱智人士服務協會屬下的心明治小食店定期舉辦親子活動、節日慶祝及開放日等。親子活動是學員與家人和朋友凝聚的平臺，強化社交網絡，活動上亦會邀請公開就業的學員分享工作體會，讓學員提升自信心和激勵他們的工作動機。親子活動另一個重要功能是讓家長們在過程中舒緩照顧壓力，分享和交流照顧特殊子女的經驗。葉國根表示，智障人士性格較執著，不太願意接受批評，家長要多用婉轉的方式引導，“親子活動肯定對家庭關係有幫助，親子互動時，我會教志聰如何與人相處，其他家長也是同路人，多交流心得，自然對子女成長有幫助。”

心明治小食店經理劉玉珠形容，澳基會資助的親子活動是學員展現才能的舞台，豐富他們的生活色彩，認識不同節慶文化；外出交流參觀則令學員擴闊視野，充實生活，“親子交流時，我們會提醒家長多放手讓子女嘗試，能力所及的地方多讓學員自己做，避免過分保護，讓子女發揮自身能力。”今年是心明治小食店成立15週年，社會各界多年來合力為特殊人士就業營造健康環境，心明治的培訓名額由過去每屆6名增至現時20名，現時店內服務的學員共54人。劉玉珠對不同障別的殘疾人士就業情況感到樂觀，“近5年殘疾人士就業率明顯上升，工種類型增加，以往只有洗碗清潔，現在有博企洗衣房、行李員、餐廳等，我們更有學員即將到酒店花房上班。”

隨著社會經濟發展，人力資源需求大，劉玉珠期望機構未來可獲特區政府支持設立更大的訓練場所，為工作能力較弱的學員提供非前線類的工作訓練空間，讓需要加強輔助的學員參與更多元化的訓練項目。劉玉珠並感謝澳門基金會投入資源，讓機構開展的服務更到位，服務更多的弱勢家庭。澳基會貫徹特區政府“關顧民生，扶助弱勢社群”的施政方針，透過資助推動社服機構開展市民福祉的項目、購置和優化設備硬件、組識業界赴外交流經驗等，為弱勢群體創設更佳的生活和學習條件。endprint