复星眼中的精英可以用“0.01”概括

郭广昌

我经营公司强调 “灰度”概念

25年走过来，我深刻地明白，要实现多个目标真的不容易。如果不是精英组织，一定无法成功。所以，复星从来都是要打造一个精英组织。

复星眼中精英的标准，可以用“0.01”来概括，即：我们需要找到那些能够比最快的人还要快0.01的人；我们希望找到那些比别人在学习上更强0.01的人；我们更愿意雇佣那些能够比别人多积累0.01的人。

我一直认为复星有两种资产：一是账上的资产，另一个就是人才。从创立复星开始，我们就把人才放在最重要的位置。25年来，复星能从一个无技术、无资金、无人才的“三无”公司发展成今天的全球化企业，依靠的核心力量就是人才。这些年里，复星是怎么用人的？如果做一个小结的话，我对人才的看法有下面几个方面：

企业家精神。在复星，我一直强调每个人都要有“企业家精神”。何谓“企业家精神”？你在公司工作，要充满工作激情，能主动对接复星生态系统内的各种资源，不断创新、创造，不断学习思考，遇到问题能创造性地想办法解决，并每天为此而努力。如果把公司比喻成一个球队，每个团队成员都要保持踢球的状态，不能懈怠。如果有人不在状态，可能就会失球，球队想要赢球就没那么容易。

学习的能力。每个人都有不足，大多数人的智商和情商都差不多，但慢慢差別就出来了。复星惟一提倡的就是学习，要比别人学得更快、懂得更多，学习是复星最重要的壁垒。

不为经验所困。一般来说，有经验的员工在公司比较受欢迎，但对于经验，也要辩证地看。经验丰富的人做事可能会得心应手，但多年来形成了固定的工作习惯，思维模式也会相对固化，改变起来会比较难。这样的人反而容易为经验所困，在经验里走不出来，很难利用公司的资源去做对的、难的和大的事情。

不喜欢一直跳槽的人。一个人对工作如果没有耐心，不敢坚持，不去做、不积累，就做不成事情。我最不喜欢一直跳槽的人。工作上没有定力，总是觉得现在的平台不好，这山望着那山高。工作做得不好，从来不从自己身上寻找问题，而是把原因归结于他人，归结于公司给他的空间不够。实际上，每个公司都存在一些问题，发现问题是很容易的，抱怨和离开也容易，真正考验人的是直面问题，主动想办法解决问题，而不是一走了之。

鼓励一定程度的竞争。我经营公司强调 “灰度”概念，各个业务团队之间的业务边界不是完全清晰，有一定灰度；新业务的发展、边界也往往不是很清楚。把每个人的职责界定得一清二楚，都像螺丝钉一样工作，在这个年代是行不通的。团队当中的每个人最好能保持适度竞争的状态。许多好的投资，创新的好产品，都是从客户需求出发，从内部灰度竞争中迸发出来的。

结果导向。你在公司是否做出了成绩，这是惟一标准，也是终极标准。过程重要，结果更重要，每个人都在工作中，都要对结果负责。复星有KPI，但我并不主张僵化的KPI考核。我鼓励大家专注做事，做对的事，做难的事，充分利用公司的平台和资源，想方设法创造性地做事。要耐得住寂寞，每天进步一点点，追求长期的结果，为公司、也为个人创造更大价值。

做企业就是一场修行

企业运营和个人状态一样，总会有高高低低的时候，做人、做企业就是一场修行。

我个人比较推崇的品质是水，看上去很柔性，但也很坚韧，它无孔不入。水往低处流，但不见得它没有力量，假以时日，水恰恰是最有力量的。

很多东西，只要你想清楚，其实就这么回事。最重要的不是困难来的时候你怎么做，而是平时你怎么做。相信是最重要的东西，要相信自己，相信每天所做的事情。

当然 “相信”一定是基于你平时要坚持去做对的事。马云有一句话，我蛮认同的：你要修屋顶，要找阳光灿烂的时候，你要创新，一定要在企业好的时候。如果你那时候懈怠了，风雨来的时候就完了。

复星一开始就是多元和专业兼顾。我们很早就看到了自己的弱点所在，所以在专业化上下功夫。对投资来说，资金很重要，所以我们要找双轮驱动，要做保险公司，要多元融资，要找到更好的资源。如今我们要聚焦家庭，也是因为复星看到了未来的市场所在、机会所在。

企业做到现在，越来越感觉到人是需要相信一点什么的。人在面对未来时并不能看得很清晰，企业家在追求“商业真理”的过程中，也永远要习惯自己孤独地去做决策。

这时候，企业家最重要的是不能失去自己的方向，一定要有自己的价值观。你最真诚相信的东西，往往最有力量。在此，可以分享我相信的几点：

第一、相信企业家精神。马云所说的企业家精神，最核心的内涵其实是强调对结果负责的创业企业家思维。创业企业家的思维，就是讲究效率、讲究结果导向，讲究削尖脑袋也要把这个事情做成。

第二、相信中国文化。佛教、道家和儒家是很平衡的，它会引导我们回到内心，回到真实所需要的东西。

第三、相信自己。任何人必须要为自己做的每一个决定付出代价。很多人在做一个决定的时候，觉得付这个代价很情愿，但真让他承担结果的时候，他会说当时这个决定是因为外界种种原因决定的。

有一句话很有道理：人是自由的，你必须要为你作为自由的人做出的决定负责任。有些人只会说，企业在市场环境下，政府应该给他自由决策的权利。但是企业家要非常清楚，你做任何一个决定，都要为此负担责任，尤其是错误的决定。不能说因为我是为别人着想，我是受到种种诱惑，所有的借口都是不对的，至少你可以决定不做。

把投资决策当成案例学习的重要部分

以前我们提倡第五项修炼，就是强调建设学习型组织。现在的复星比较注重的是案例学习，尤其复星内部的案例学习，我们把公司的每一次投资决策当成案例学习的重要部分。

比如过去我出差，自己一个人拖着箱子就走；后来我觉得多带几个人，也是给大家一个共同学习的机会。你对这个问题怎么看、怎么谈的，别人又是怎么看的，这些都是学习。

现在企业的学习，肯定不能像以前那样。过去是等企业成功了，被哈佛的教授发现，组织一个团队去写作，写好案例再拿来教大家。现在等这个过程完成，那个企业可能已经破产了。因为时代发展太快，当教授把企业案例写好，这个企业已经不是当初的那个了。所以，要关注活生生的技术进步、关注活生生的商业案例。

把所有的商业案例复盘，也是一种学习。复星每周的晨课，午餐分享和晚上的分享、交流，也都是学习。我们还有不同层次的培训计划，像星冉、卓越、超越和领越，覆盖不同阶段的员工的学习需求。当然更重要的，还是要在工作中学习。

我自己学什么？怎么学？

做产业深度运营、整合和投资。很多人都会问我：你累不累？每个项目你都要看，去和团队交流。其实，这些对我来说是很愉快的事情——你看到了不同的人、认识不同的事物、了解不同的想法，这些都是学习。

更重要的是，我觉得还要学会思考。别人做这个事、说这个事的逻辑是什么？没说出来的是什么？逻辑又是什么？逻辑非常重要。并不是每个人心里想什么就能说什么、就能表达好。这不能怪他，因为背后会有商业敏感性的问题；但没听懂，那就是你自己的问题。

我每天会给自己留一点什么都不想的时间，哪怕每天五分钟，哪怕静下来盘腿做个冥想。这对我很好，因为会放空自己。

总之，一定要给自己留下空间去思考、去听、去看、去学习。尤其要去倾听竞争对手的想法、倾听客户的意见。当然，有时候客户的意见不见得一定对，所以要去分析，要把客户的个别案例和数据相结合，这也是学习。

我觉得我们这辈子最幸福的事情是生在了一个迅速变化的时代，在这个变化的时代里，有那么多演员在演出，更何况我们还坐在前排，可以看得很清楚，可以向他们学习。所以我们要享受这个时代，享受这种生活，享受我们可以不断去学习、进步。endprint