基于吸引更多中国游客视角的迪拜旅游环境分析

徐平

[摘 要]文章对迪拜旅游进行综合环境分析，并提供吸引更多中国游客到迪拜旅游的建议。文章涉及五个部分，主要通过宏观环境的PEST模型和微观环境的SWOT工具（Robinson等人，2016）进行分析。确定了迪拜旅游目前的目标市场和定位策略。文章对这些问题进行了深刻的分析。对三项有助于改善中国游客流量的建议提供了合理的阐述。

[关键词]迪拜旅游；环境；模型；中国游客

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.32.236

1 引 言

迪拜政府已经连续两年在中国举办“迪拜周”，力求挖掘来自中国的投资与消费。迪拜旅游局CEO伊萨姆·卡兹姆表示，中国已跻身入境迪拜游客数量的前10名，迪拜正在吸引越来越多的中国旅客。

2 宏观环境的PEST模型

2.1 政治环境

迪拜是阿拉伯联合酋长国的金融之都。根据联邦框架，迪拜与其他酋长国城市共同承担法律、政治、军事和经济的功能。迪拜是酋长国中第二大城市，也是人口最多的城市。在阿联酋成员中，迪拜的政治环境更加稳定（Davidson，2008）。当地政府大力支持迪拜的旅游业（DeNICOLA，2005）。迪拜政府为当地和外籍人士提供灵活的政策。迪拜举办了一系列大型创新项目和体育赛事。这些策略使得迪拜吸引了来自世界各地的目光。迪拜已成为一个全球性城市（Godwin，2006，Marchal，2005）。迪拜与中国的联系正在进一步加深。习近平主席提出的“一带一路”政策也是迪拜与中国商界合作的好机会（Lim，2015）。

2.2 经济环境

迪拜通过融入全球经济，在过去几十年中实现了多元化经济发展（DeNICOLA，2005）。迪拜市场是开放的经济体，没有贸易壁垒，也不限制贸易，所以外商投资在迪拜不断增加，迪拜经济稳定。但由于全球经济下滑，迪拜旅游业受到威胁（Henderson，2006）。俄罗斯和中东的游客曾是迪拜旅游业数量最大的消费群体，但由于两国的经济危机，两国的旅游消费群体的数量和购买都有所下降。以至于迪拜的酒店必须裁员才能控制成本。然而，由于承办2020年世博会的压力，迪拜仍在建造新酒店，竞争对手也越来越多。有些酒店将其业务转移到附近的国家或从五星级转向经济型酒店。

2.3 社会环境

由于国家政府支持医疗保健和教育，迪拜便成为能够满足第三世界国家人士需求的地方。现在有许多不同种族和文化背景的人生活在迪拜（DeNICOLA，2005）。迪拜也是一个自由开放的国家，没有政策要求女性必须遮住头，并且允许海湾国家的人喝酒。因此，迪拜的人口越来越多，越来越多来自外国的人来迪拜上班。德尼科拉（DeNICOLA，2005）也指出了长期以来的一系列社会问题，包括走私洗钱和地下经济。与黑市的关系代表着迪拜的伦理道德问题，长远来看可能会对其社会稳定和商业环境造成威胁（Levi和Reuter，2006）。人口预计在2017年将达到三百万。由于人口增长和技术升级，迪拜也发生了严重的交通拥堵问题。

2.4 技术环境

迪拜将旅游业和其他商业领域所获利润转入多领域的技术创新上，这就包括创立迪拜航空公司（FlyDubai）和阿联酋航空公司（Emirates），这些航空公司拥有世界上最先进的飞机（Acuto，2010）。迪拜酒店，餐馆和超市的硬件设备系统正在改善，以确保旅游的安全和行业发展。迪拜还开发了技术型旅游营销工具，如迪拜旅游官网的旅游应用软件。无人驾驶的迪拜地铁四通八达，这是海湾阿拉伯国家的首个城市地铁网络（RPPMAPM等，2012）。迪拜也具有较高的互联网普及率，已然成为连接世界各地的全球都市（Marchal，2005）。

3 微观环境和SWOT分析

3.1 迪拜旅游的微观环境

由图1、图2、图3的数据来自迪拜旅游官网，集中展示了迪拜旅游业的微观环境表现。游客来源数据排名前三的分别是海湾阿拉伯国家、西欧国家和南亚国家。虽然网站只有2015年和2016年的数据，但据报道除了亚洲国家外，上述三个地区国家的数据也有增长（DeNICOLA，2005）。根据图2，中国在游客数据来源中排名第7，但仍增长了13%。巴基斯坦和阿曼增加了14%。沙特阿拉伯在客源市场排名第一。2016年，新建五星级酒店数量仍是第一且在客房数量上也遥遥领先。尽管住房夜晚数从1939万增加至2045万，但每间可用客房的收益从422阿联酋迪拉姆（AED）将至376阿联酋迪拉姆（AED），这说明酒店价格上的优势有所下降。

3.2 迪拜旅游的SWOT分析

3.2.1 优势

迪拜是具有独特文化和景点的完美旅游地点。迪拜旅游提供各种旅游服务，设备和项目，可满足游客的各种需求。游客可从经济型到豪华级的一系列酒店进行选择。有许多可以刺激旅游消费的项目，如迪拜购物节和即将到来的世博会。这些项目是吸引来自国外更多潜在游客的机会（Henderson，2006）。迪拜有着多元文化，可为游客提供各种旅游体验。游客可以从迪拜旅游官网或使用官方应用程序获取相关旅游信息。官方应用程序可以帮助客户根据需求制订旅行计划。在迪拜旅游业中，员工将获得高质量的培训项目和能够激发创新的环境。员工来自不同文化背景的人，这也确保人力资源的多样化。

3.2.2 劣勢

根据上述数据显示，迪拜的游客客源大多来自附近区域。这些游客与迪拜有着相同文化，旅游的主要目的是购物。这些游客的购买力是有限的，这样的表现还不能使迪拜完成成为“全球旅游，商业和活动的主要目的地”的目标。目前的经济对旅游业的发展过度依赖，但旅游业又是一个容易受经济条件影响的行业。前车之鉴便是由于俄罗斯经济衰退致使前往迪拜旅游的俄罗斯游客数量骤减。由于旅游的动机，许多游客不会再进行第二次旅游，所以从长远来看，依靠旅游业不是一个可持续发展的方式（Kühn，2008）。除了旅游之外，迪拜旅游的愿景也涵盖了商业运作和活动举办，而迪拜旅游网站和相关报道并没有对此进行阐述。此外，这个城市物价高，导致本地或外国人生活成本高昂。迪拜旅游的宣传策略是让全世界知道迪拜是一个富豪和体验豪华旅游的地方，这使得中等消费水平的游客不敢前往。如果迪拜不改变其目标市场和定位，这种宣传理念将阻碍迪拜旅游的发展。

3.2.3 機遇

即将到来的2020年世博会对于迪拜旅游是一次绝佳机会。举办世博会需要大量的基础设施建设，这将促进当地经济发展。世界各地的人们将来到迪拜，伴随着各种投资机会，这可能为迪拜旅游提供新的商业形式。更多四星级或以下的酒店正在增加，这可帮助迪拜的旅游消费达到一个游客可承受的水平。因此，中国和附近国家的具备中等消费能力的游客将会增加，从而促使旅游市场的健康发展。

3.2.4 威胁

迪拜的商业模式可能会被附近其他具有相似的文化背景和较低的消费水平的区域利用。这些不断增加的区域将成为迪拜旅游的竞争者。全球经济衰退限制了旅游业的发展，特别是高端旅游。越来越多的酒店正在迪拜建成，这将导致更加激烈的竞争。旅行社公司也会承担风险。许多旅游机构服务水平差，损害了迪拜旅游的口碑，降低了迪拜旅游在世界的声誉。

4 当前目标市场和市场战略

由于中国经济飞速发展，中国旅游购买力大幅度提高，为迪拜旅游带来了稳定的收益。由于人们识到中国市场为迪拜旅游带来的机会，越来越多的竞争对手正在争夺中国市场，导致行业竞争激烈。

目前，迪拜在中国的目标市场是高端市场，其宣传策略是将迪拜宣传为富人旅游和体验豪华旅游的地方。中国的许多富人将会来到迪拜，体验异域风情，购买奢侈品。考虑到中国游客人口众多，购买力大，迪拜非常重视中国旅游市场。而且迪拜旅游没有季节限制，所以游客全年都可以来。

为了获得中国市场，迪拜各大酒店正在招聘更多来自中国的员工。中国的推广也在增加。许多大型航空公司正在开通前往迪拜和中东的航线。为了吸引更多的中国游客，迪拜酒店的价格都比其他国家的低。这导致，许多来自中国的旅行社以降低服务质量为代价来降低成本。在这样一个自由市场，这一策略可能会导致市场上的激烈竞争，并降低旅游价值。

5 给市场经理的建议

迪拜的未来旅游业必须在价格战略上多元化，不仅限于高端市场。以价格调整目标群体是有必要的，但是为了中国市场一味地降低价格对中国市场的长期健康发展是不利的。此外，迪拜旅游将中国游客作为发展基石，并不能保证对所有酒店都有利。在中国游客眼中，迪拜是富人的奢侈享受之地。由于中国的反腐运动，豪华五星级酒店遭受巨大损失。今后，更多的中国旅游将更喜欢经济型酒店和服务。

除选择投靠旅行社旅游外，在未来，青年游客更有可能选择自助旅游。价格实惠的旅游也能促进当地旅游相关产业的发展，凝聚人们之间的感情。通过低价购买奢侈品吸引人们进入迪拜不失为一个策略，但由于国际上在线购物热潮以及跨境网络购物在年轻人之间的普及，这一策略可能并不能吸引年轻人。体验独特的文化，尝试特殊的旅游经验，对潜在游客是个更好的卖点。

未来的旅游需求将会有很大的变化，如家庭旅游和公司团队建设旅游的兴起。这些基于商业活动和文化交流需求的旅游形式要求旅行社制定个性化服务并具备较强的应变适应能力。保证服务多样性和改善服务质量对于旅行社来说是至关重要的。迪拜旅游兴起于大流量的游客。然而，想要可持续发展，保证质量将是未来的重点（Kühn，2008）。一味地降低价格只会让游客反感，从而使游客不愿前往迪拜旅游。

6 结 论

总而言之，经过对迪拜旅游环境分析和现行营销策略与定位战略的分析，作者提出了三项建议，以期吸引更多中国消费者，其中包括：采用多元化的价格战略，提供更具特色的旅游产品，保证旅行社服务的多样性和服务质量的提高。

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