电子商务物流运营模式透析

袁旦

[摘 要]随着经济全球化的进程不断加快，我国的企业需要面对外国企业市场残酷的环境。同时由于新经济时代日新月异地快速发展，也面临着IT行业的冲击。经济全球化的过程中对于电子商务的要求逐渐升高，而电子商务的发展也离不开物流的运营。因此，文章将结合电子商务与物流运营，对于电子商务物流运营模式做出详细透析。

[关键词]电子商务；物流运营；电子供应链物流

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.32.145

科技的发展，传播手段的创新，在移动互联网的爆发下，人们购物的时间、空间同时发生着变化。毫无疑问，电子商务时代的到来正在颠覆着人们的经济管理、生产运行以及个人生活，从房屋到纸巾都可以通过互联网主动进行信息交换。再加之国内外各种先进物流前沿技术，如電子数据交换（EDI）、自动分拣技术、虚拟仿真技术、基于云端的分析方法以及图像识别传感等技术，电子商务与物流将更好地开创新产业和新市场，共同构成当前最为繁荣的新经济领域。

1 电子商务模式概括

近年来，电子商务异常活跃，成为“互联网+”下的主要商业贸易活动。它已然不仅仅包括在平台上进行的购物，还具备了物流配送、供应链管理等其他服务。其主要模式有ABC、M2C、B2A、B2B、B2C、B2M、C2A、C2C和O2O等，一般情况下，B2B被用来做批发，做零售通常会使用B2C和C2C，而现在流行的O2O这两年来也在国内生鲜市场有了突出的表现。为了提高电子商务的收益，吸引更多的顾客，店家都会采用更为优良的物流服务，提高商品的竞争力以提升经济效益。

2 电子商务物流运营模式分析

2.1 运营观念

在新的形势下，电子商务企业应该对社会情况进行深入了解，同时将市场观念进行转变，以客户需求为主要目的，从以前的传统物流运营转变到电子商务物流营销方向，把提升效益作为企业的中心目标，把市场需求作为企业方向，加强并树立为客户服务的中心思想。

2.2 运营技术

在电子商务市场营销的过程中加入计算机网络控制和管理，把电子商务技术应用到物流运营当中，提升电子化业务普及的速度，大力推广网络电子方式进行付费，给客户提供更方便快捷的服务。同时，对各地的物流网点需要进行实时监控，以便更好地保证物流的稳定运作，更好地提升电子商务企业的整体收入。

2.3 运营流程

下图中所展示的就是电子商务的物流运营基本流程。完整的电子商务转运过程从生产厂家开始，经过了运输、仓储、加工、配送等阶段，消费者就能拿到自己所购买的物品。其中主要包含这三点：一是生产厂家将产品生产出来之后进行批量包装，然后集中打包在大包装箱内；二是在运输、批发环节会进行更大批量的打包；三是产品到了零售环节，在这个环节产品重新成为单个状态，这一管理过程就是供应链物流管理。

2.4 运营服务

电子商务企业需要在服务客户的时候，将客户的问题进行更好的解决。站在客户的角度，让客户在使用物流的时候能够安全快捷、方便可靠。同时营销人员需要对客户深入地了解，将客户的使用习惯和期待服务项目进行了解，改革传统的电子商务业务，并不断扩大业务范围，使新的业务方式更好地服务广大民众。

2.5 运营组织

在当前情况下，我国的电子商务企业应该积极地向国际上一些先进的企业学习，将其管理模式进行分析讨论，针对市场不断的变化，对自己的管理方式进行调整，迎合客户的需要，树立更好的企业服务形象。尤其是在物流费用方面，根据市场的需求对价格进行调整，对于大客户方面可以进行一定的优惠，鉴于大客户长期合作的稳定性，可以采用量大从优的方法。

3 提升物流企业的品牌认知

第一，以新媒体为基础，不断接触目标对象，并持续控制品牌传播，和客户进行深入的沟通，在目标客户有相关需求的时候，将自身产品快速地为客户提供可选择性建议，以达到精准地将企业和客户之间的信息对接。

第二，充分发挥传统媒体和新媒体各自的传播特点，将互联网和移动端的优势发挥出来，不断扩大传播效果，搭建共享信息平台，提升对信息的分析和处理，并有效地将各种媒体渠道组合起来，比如杂志的整体版面、电视剧播放过程中的一小段广告、搜索引擎当中的关键词等。也可以依据物流行业的特点，对传播方式进行创新，有效地利用其信息资源，将品牌传播的效率不断提升。

第三，对目标客户的需求进行明确，为其提供定制化或个性化服务。以新媒体技术为基础和客户进行高频次的高效互动交流，不断对客户的需求提供个性化的品牌体验，以达到提升用户忠诚度并形成口碑传播的目标。现在有很多企业是通过市场调研和产品分析等方法，进而为客户提供出个性化的定制产品或服务，不过这样做过于看重企业的自身角度，很可能在分析的过程中出现偏颇。这时候就应该换一个角度，从客户实际需求出发，以客户对各个媒体平台的需求程度为参考，让客户能够参与到产品设计中来。同时，不同的客户规模对企业的服务要求是不一样的，比如大规模客户重视的是物流企业的服务和质量，而中等规模客户更重视的是物流企业的报价等方面。

第四，由于各个企业拥有其各自的生命周期，所以在品牌传播策略方面也应该进行对应的调整。对于成熟的品牌来说，重点在于和目标客户进行信息沟通与共享。因为成熟期的品牌自身就已经有比较高的知名度和客户认同程度，在这个阶段，企业需要对自己的品牌做好维护，不断提高自身品牌价值，以周围环境的变化完善品牌形象，使客户对品牌的认知程度有效提高。

4 电子商务物流的最终目的在于实现电子供应链物流

电子商务的商业结构是将商业交易作为中心、将网络作为交易媒介，实现企业与企业对接、企业与消费者对接的两种交易模式，具体表现出来就是购物网站。在购物网站当中有产品的相关介绍与说明，消费者可以浏览网站，通过了解商品信息挑选合适的产品，然后下单购买，电子商务委托给物流企业进行配送从而完成交易。高效地把产品上下游的商务参与者联合在一起，从而达到商务信息一体化，这就是电子供应链的作用。不过对于商务的整体构成而言，电子供应链只是其中的一个环节，要有完整的商务还必须完成物流当中的配送环节。电子商务与物流管理是分不开的，而第三方物流公司也需要借助IT电子信息的改造，来满足当前电子商务的发展需求。

例如近两年出现的菜鸟物流，由阿里巴巴、银泰两大集团联合了包括复兴、富春、顺丰、申通、圆通、中通、韵达，再加上一些金融机构共同打造出了互联网与物流行业的整合平台。这一次的跨界合作使得菜鸟物流将大数据技术、互联网技术、云计算技术等先进科技应用到线下的各个物流企业当中，建立24小时任意达的快递服务目标，加上仓库物流与末端配送的无缝结合，从而降低物流成本、有效提升物流效率，让客户享受到更加优质与便捷的物流服务，成为了电子商务物流运营的典范。

参考文献：

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