值班室

卢年初

中国的方位不是一个抽象的概念，永远具有明确的指向性，代表风水，代表尊卑，代表冷暖，而在行政单位至少可以说代表着工作。比方说领导的办公室一般是不高不低的，上下呈护卫之势；保密室总是在最背人的角落，安全系数相对高些……而这里要讲的值班室，总处在前哨的位置，楼层较低的靠近楼道口的便是。于当班者来说，把关，掌握动静，这就如同一道防线；于来访者而言，方便好找。

值班室总是简陋的，任何装饰都多余，任何私人的东西也不能私密。一般也不宽敞，有的还辟成两间，背的一间放上一张小床，以便小眠。零乱说不上，多少得讲形象；整齐也不可能，这里很公共化。来的人多，像是中转站，又可叫休息室；有事无事的，等人的寻人的，杂七杂八，都可以在这里坐一坐。

值班室负责的都是些小事，但做起来并不简单，它保证着信息的畅通，守好电话便尤为重要。这项工作看起来机械，少动脑筋，照办便是，可是学问也深。最基本的是准确无误地上传下达。接上面的指示必须记录详细，有时还得多问几句，现在会议太多，领导不好取舍，就要知道会议的主题、主持人等等，必须有问必答。向下打通知，得登记好接听的人，万一出了纰漏，也有个退路。记忆力要好，知道别人的号码是尊重，领导的号码不记得是失职。也有一些把握不准的，试探着揣摩，探知清楚后，并不露马脚，表示对方在心中的地位。当然，对一些问号码的，要保持足够的警惕，轻重缓急掂量掂量，否则，可视同为出卖。态度更要好，人家可能有情绪，守电话的人得永远保持一种好的心态。

再说接待吧，那比守电话麻烦。要找领导，这里是第一关。如果是领导要好的人，可以主动提供情况，道：上去吧，领导没事。如果是领导不想见的人，必须找借口，说是下乡去了或者是开会去了。也有不认识的人，得仔细考查。遇上上访的人，得耐心做好解释，也就是说，各项政策多少得懂点。你人微言轻，人家执意找领导，你也只得回避着请示，看谁来接待适合点，不能轻易把某某抬出来，以免被动。有人思想不稳定，并且有过激行为，你得挺身而出，不是对立，而是劝阻，挨骂挨打也得善待他人。

在值班室工作的基本上都是一帮小年轻儿。他们私人空间很少，包括打电话，也是简洁、严肃的。

他们的地位是低的，尽管也梦想着很快被某位领导青睐，但那不容易，不可能一下进入单位的核心。领导关注的是谁能分忧解难，承担大任，而小年轻儿毕竟干的是一些服务性的活儿。

他们的资历也很浅，似乎谁都可以使唤，谁都可以用历史去训诫他们，而他们都只能诚惶诚恐地全部打收条。他们辛苦而劳累，工作时间最长。值班室是一个单位的呼吸，不可能停止工作。

值班室工作的位子不高，却是磨砺人的好地方，加上年轻的优势，把握得好，一般成长得很快。他们是从小事干过来的，是从委屈隐忍过来的，养成了小心谨慎的作风；又增长了許多见识，遇事能不急不躁，慢慢化解；特别是在领导身边耳濡目染，得到了很多教化，对一些官场套路悟得比同龄人要早要快。所以也许就几年工夫，一个小值班的说不定就会成为一个人物。殷切祝愿吧，千万别咋舌不服气。

（摘自《帷幄》中国青年出版社）