道歉的话怎么说

石保青

电视剧《大号小兵》在山西太原举行开机发布会，剧中扮演老爷爷角色的香港演员午马，因为飞机晚点姗姗来迟，轮到他上台讲话时，他急忙道歉：“不好意思，我迟到了。这幸亏不是饭局，要不然我得罚酒3杯，在这里我就给大家三鞠躬吧。”几句打趣的话，尽显午马的幽默本色，博得了台下观众的一阵喝彩。午马为自己的迟到表达歉意，巧妙转移众人视线，不仅制造了幽默，引人笑逐颜开，而且幽默中尽显诚挚的歉意，自然能够取得大家的谅解。

有一年，香港女作家梁凤仪應邀去北京大学演讲，途中遇上塞车，迟到1个小时。一上讲台，梁凤仪向同学们先鞠了一个躬，然后说：“各位同学，梁凤仪在此向你们诚恳地道歉，我迟到了。因我的疏忽与轻率，迟到了1个小时，如果在座有1000位同学，我总共浪费了1000个小时的生产力量，影响了1000个人的心情，这不是我的错，是谁的错呢？我只能盼望你们原谅。经此一役，我学会了，以后在常会堵车的城市，如遇上重要约会，我会提早到达现场附近，找间咖啡厅，坐下来，喝杯咖啡，就一定能准时到场。知过而想办法改善，是赔偿过失的最好办法。所以，错了，先认错，再图改，又是一名好汉。”话刚说完，满堂掌声。不隐瞒不掩饰自己迟到的过失，这样的道歉怎能不让人怜爱？

白岩松应邀去厦门举行新书签售会，没想到一向以守时闻名的白岩松竟迟到了，1000多位读者一直苦守等候。白岩松一到场便致歉说：“我早上5点起床，在没有起飞的飞机上坐了3个小时，北京大雾，能见度只有十几米。有朋友建议我取消厦门之行，我坚决说不行。哪怕现场只剩下10个人，我也得来，这是一种态度。看到大家一直在等候，我很感动，实在对不起，所以我决定取消媒体访谈时间，宁可得罪媒体，也不能得罪读者。只要还有一位读者在，我就会把最后一本书签掉。”全场读者报以热烈的掌声。白岩松将自己迟到的经历和义无反顾的态度娓娓道来，连连道歉，特别是他临时采取的弥补措施，无不让久候的读者感到欣慰。

道歉的话怎么说才能让人接受，赢得谅解？那就是真诚地说，真实地说，幽默地说，深情地说。

（张秋伟摘自《做人与处世》2017年15期）