转型变革背景下的图书馆空间再造及创新服务探析

(南京图书馆，江苏 南京 210018)

1 引 言

新城市社会学的奠基人亨利·列斐伏尔(Henri Lefebvre)曾表明一种观点，即空间不单是静止的物质空间，也不单是抽象的精神空间，而是将空间放到社会关系中。空间作为一种社会关系，不仅被其支持，也生产和被其生产，且当空间被定义为一种使用价值时，社会的转变就已预设了空间的拥有与集体管理。参照此理论的阐释，图书馆作为一种空间形式，既是生产关系的产物，也是生产关系的再生产者，生产关系可以通过图书馆作为一种载体实现再生产。简言之，过去图书馆是读者获得文献与信息的地方，但未来的图书馆不仅仅是人们获取信息的场所，它也是一个公共的空间场所，人们在获取知识、信息的同时，还可以在此交流、创建新的关系，甚至激发新的灵感，从而创造更多的社会价值。

图书馆空间再造的理念已为业界所普遍接受，图书馆空间再造也成为新时代图书馆转型发展的一个必然趋势。它是根据图书馆作为场所的概念，在点、线、面等多维化立体建设中，通过创建虚拟与实体、环境与资源、技术与服务等综合体系，将图书馆空间改造成一个集学习交流休闲体验场所和集社会公共空间于一体的多维度、多功能的综合性场所。

2 图书馆空间再造功能体现

未来图书馆的空间再造应更加注重人的需求，从过去为藏书、设备及其相应设施而设计到为人、社区及其交流创新而设计的方向发展。因此图书馆空间再造后的功能也不同以往，主要体现在以下方面。

2.1 知识流通功能

随着城市的快速发展和科学技术日新月异的变化，图书馆也在经历不断更新的过程，新一代图书馆不仅要具备书籍借阅的功能，更要将人与知识联系起来，包括分享和传播知识。图书馆未来应通过创建更多元的知识载体，促进知识的流通，满足人们精神生活，推动社会经济发展。例如，温哥华中央图书馆(Vancouver Public Library，VPL)在2015年耗资60万加元(约合304万元人民币)，建造了一个 7 500 平方英尺(大约合697平方米)的数码创意中心，包括了一个具有四重音响的混音录音数字空间和一个可以单独进行视频记录的录音室。此外，VPL还有计划在主建筑二层和三层之间更新和建造更多的高科技中心。

2.2 互动功能

图书馆的互动空间强调图书馆与用户的交流，图书馆不仅为用户提供信息，并从用户那里实时得到信息反馈。可以让用户有舒适感、归属感，还可以自由、平等地提供各类新科技体验。图书馆不仅能提供现实空间中的讲座、展览、研讨、竞赛、共同阅读、自助服务、志愿服务等的体验互动，还可以提供网络空间的数字冲浪、微信接力、粉丝点评、远程咨询、个性推送、视频欣赏、图像传递、网络直播、多屏融合等的体验互动。互动还可以是人与人之间的互动、人与书之间的互动。例如新加坡的乌节图书馆，馆内提倡创新互动，采用“工作室+阁楼”的独特设计，在阁楼里设置了4个架子，让读者将一些他们认为有价值或者很好的书籍放在上面，推荐给其他有兴趣的读者阅读。

2.3 创新交流功能

图书馆建筑要适应当代社会变革的需要，重心由收藏书籍变为促进人与人之间的交流与知识的分享。《建设明天的图书馆》(Building Libraries for Tomorrow)一文中说：图书馆建筑设计的一个国际化趋势是从为藏书、设备和相关物理设施而设计转移为向更加注重为人、社群成效、经验和创新而设计。在这种趋势下，图书馆不仅仅是为读者提供阅读和自修的场所，更多的是提供人际交流和知识创造的空间。

美国是公共图书馆中最早开设“创客空间”的，2011年费耶特维尔图书馆建立了“奇妙实验室”。该实验室将用户通过各种活动组织起来，激发他们的想象力与创造力，让他们在同一空间“头脑风暴”与此同时提升了用户的参与度。之后，因图书馆与“创客空间”的社会价值日趋统一，图书馆成为了“创客空间”的理想平台，图书馆的“创客空间”紧紧围绕“知识、学习、分享、创新”开展各种服务工作，发挥其第三空间功能，为用户提供一个虚拟与实体相结合的空间，让用户的创造力和想象力有了发挥的场所。费城的天普大学图书馆新馆设计改变了以往图书馆仅是书本和文献存放地的传统观念，而是为用户设计了更多的交流思想的社交空间，即用户可以一起交流合作、分享知识的多样化空间。

2.4 多元化学习功能

在“互联网+”背景下，依托新媒体等新技术，提供各种学习空间，让民众享受更多的文化便利，方便民众自主学习是未来图书馆空间再造的一个重要方面。就技术发展而言，从基础的数字图书馆，到APP自媒体平台，再到MOOC线上教育等学习平台，图书馆将最终成为一个独特的文化频道与学习交流平台。例如，新加坡的银发族资讯中心(Silver Infocomm Junction，SIJ)是为50岁以上的人群规划和设计的学习和阅读空间，提供计算机基础知识和技能培训、如何使用社交网络以及如何存取数字资源等学习课程。温哥华中央图书馆创建了占地大约697平方米的“灵感实验室”，社区居民可以凭借图书借阅证免费学习技术，然后制作电影、动画、电子书等。图书馆利用自身优势向读者传播知识，为读者提供专业化、私人化的教育机会将成为图书馆业务拓展的一个重要方向。

3 图书馆空间的创新服务内容及思考

随着社会发展，图书馆的服务从单一借阅空间向交流、分享空间转变，从产品思维向用户思维转变，从被动服务模式向主动服务模式转变。人们来到图书馆，不仅因为它是一个场所，更重要的是因为图书馆为他们提供了一个既可以阅读又可以与人分享、交流的场景，以及场景中自己浸润的情感，用户的需求大多也都将来自于场景。因此基于图书馆这个空间场景能为用户提供越来越多的创新服务。

3.1 图书馆空间的创新服务内容

3.1.1 “泛在化”服务。依据现在科技发展的趋势，图书馆界也提出了“图书馆泛在化”的理念，它最明显的特征是不受时间、空间的约束，服务无所不在。因此，图书馆为用户提供的服务项目和服务手段乃至服务场所都在不断拓展。例如：无线上网的自由空间、智能互联的泛在阅览、24小时的自助借阅、智能载体的现场体验、数字媒体的融合平台、大屏触控的信息幕墙等等。图书馆的服务可以通过虚拟的、网络化的方式开展，随时随地，永不间断。在互联网+、云媒体环境下，图书馆之间的合作也不再有地域之分，资源建设和服务都是可以共享的，用户在不知不觉中就享受到了图书馆的数字文献保障服务。随着虚拟现实技术与各种现有的多媒体技术的有机结合，延伸了图书馆网络服务，拓展了图书馆的现实空间，是图书馆虚拟信息资源馆藏建设的组成部分。比如VR技术充分调动了人机互动、可视化操作中人的主导作用和兴趣，发掘人主动思维的潜能。Web 3D技术的应用可模拟出虚拟场景，为用户创造身临其境的体验。

3.1.2 分众细化服务。作为一种现代网络环境下的新型图书馆服务机构，图书馆可以设置家庭作业区、学前儿童托儿所、不同类别的教育和职业培训课程，打造满足各类用户需求的个性化场所。例如，伦敦的“概念店”不仅强化了社会教育这一主要目标、主要职能，还根据不同人的不同需求细化服务模式，利用图书馆这一拥有大量的信息资源、教育设施和舒适环境的理想场所为民众提供不同的服务。新加坡的裕廊地区图书馆专门将整个楼层划分为青少年馆，并根据用户不同的需要，将空间划分为阅读的静区和交流的闹区，为其提供不同的服务内容。无论是新馆空间设计或是旧馆空间改造，要建造成新型图书馆，都应该利用现代化的科学技术条件，提供分众细化的服务模式。

3.1.3 职业培训服务。从阅读学习场所提升为社会学习平台是图书馆的服务转型中很重要的一步，未来图书馆的发展应体现出更大的社会包容性，在包容性服务上创新发展。例如，开设各类职业培训公益讲座等各类开创性服务，开展创客教育与培训，配备专业馆员、志愿者或者外聘训练有素的专家，培养用户新兴技术技能。有调查研究表明，接受过图书馆信息素养教育的学生在学习能力上超过未接受该课程的学生；经常利用图书馆服务的学生优于不利用图书馆服务的学生；信息素养教育有利于提升学生查询信息的能力和解决问题的能力。由此可见，为众多用户提供多元化的学习平台是图书馆空间再造可挖掘的重要改造方向，值得图书馆在提供创新服务方面思考和探索。

3.1.4 社区服务。社区服务水平正逐渐成为评价图书馆的重要指标之一，未来图书馆将更多地参与到社区服务中。在国外图书馆早已将图书馆的服务与社区民众的需求结合起来，甚至还在进行新的尝试，例如，2016年被提名“世界最佳公共图书馆奖”的丹麦Dokk1图书馆，其创新在于设计与周围环境相融合，户外游乐场延展了实际的馆舍空间，将传统的图书馆融进社区人民生活。如威斯康星州哥伦布公共图书馆打破了小型社区中新旧居民间的长期隔阂，正致力于重振老龄化城镇和美化当地公园等事业发展，使得图书馆价值逐步展现。

3.2 思考

当今图书馆面临着新的外部环境的挑战，环境的变化要求图书馆的服务、环境进行升级转型，以适应读者需求的变化，迫使图书馆在经营管理与服务方面做出转型。转型的基本出发点，是以人为本、创新服务。图书馆未来创新服务发展应顺应社会发展的需要，不断努力拓展自己的服务领域。图书馆的空间场所也不仅在于大小，还应能利用自身的特色服务周边社众，以及在促进社群关系发展方面提供应有的服务。

3.2.1 社会发展促使图书馆创新服务。过去的图书馆空间布局大多为了保证借阅的需要，其模式结构以藏书为主体，与社会的关联度并不高。随着社会和科技的发展，特别是信息化社会的到来，图书馆若只藏书将不再能满足读者的需求，甚至会被社会质疑自身存在的必要性。图书馆想要生存，必须寻找到顺应社会发展的道路。一些图书馆开始探索如何与社会之间发生关联，将图书馆融入到社会发展中去。笔者建议可以从以下几点考虑：一是利用自身优势缩小信息获取差距，帮助政府或企业充分了解当地的信息资源并加以开发利用；二是开设创客空间为人们创造交流和工作的机会，提升他们的创新和实践能力；三是加强与政府及社会各方面的合作，开展合作项目，如合作移动图书馆项目等；四是利用科技查新等手段为企事业单位、科研院所申报各级科技计划、各种基金、新产品开发计划项目提供帮助；五是利用各种机会和场合宣传图书馆的地位和作用，扩大图书馆的社会影响力。图书馆只有增加与社会的联系，才能凸显自身的价值，不被社会淘汰，寻找到一条可持续发展的道路。

3.2.2 拓展共享空间等服务领域。欧美等发达国家很早就在拓展共享空间服务领域进行了尝试与改进。比如，美国俄亥俄州克利夫兰市的克利夫兰图书馆，为拓展业务范围，对原有图书馆的空间重新设计规划，将开放区域变成创客空间并进行了功能规划，其面向发明者、手工制作者、艺术家以及青少年、大学生等群体，提供信息技术中心(IT Centre)、新科技基地(New Tech Base)、学习服务台(Learning Services Desk)、智造工作坊(Intelligence Workshop)、创客线下小聚(Maker Meeting)、创想马拉松(Idea Marathon)、青少年创意中心(Young People Creativity Centre)七类服务。我国图书馆在空间服务拓展上面临起步晚、资金不足、人员不足等问题，应基于用户需求和本馆实际开展创新空间服务项目，推动图书馆空间布局变革，多渠道筹措资金；提供如3D打印机、数字媒体设计工具等新兴技术设备；开展创客教育与培训；配备专业馆员、志愿者或者外聘训练有素的专家，培养用户新兴技术技能。

3.2.3 促进图书馆创新服务与社区的融合。图书馆是供人们交流情感、分享知识的空间，图书馆与社区融合不仅能更好地发挥这些功能，还能结合区域形成特色从而具有独特性。随着社会的发展，图书馆未来必将扎根社区，推进社区的知识交流与情感交流。在我国，图书馆社区服务多为总分馆制和图书流通点(站)模式，存在忽视社区用户参与、馆员业务能力低、馆藏资源少等问题，需要从以下4点进行改进：1)转变服务观念，细分用户群。社区服务的关键在于明确社区对图书馆的发展要求，而不是图书馆对社区的发展要求。这就要求图书馆深入社区，建立有效沟通渠道开展交流对话，细分用户群，开展个性化服务，同时关注服务社区弱势群体；2)以社区共同参与为基准，明确并寻求社区的利益相关者合作，整合社区资源，构建社区共同体；3)注重馆藏特色化和服务多元化，根据社区人口的年龄结构、教育水平等来设置馆藏，广泛开展各项活动，丰富服务内容和形式；4)加强图书馆员的继续教育与在职培训，建立绩效考核机制，全方位评估馆员的服务水平指标和各项培训。

4 结 语

图书馆的空间再造与服务有着紧密的联系，空间再造是从图书馆场所价值的角度更好地为用户提供服务，这种服务以人的需求为基点，提高了图书馆的核心竞争力，是图书馆存在的必要条件。未来图书馆的建设必定是从人的角度出发设计，利用科技手段，结合周围环境，融入社区，促进知识的流通，为人们提供更加细致、个性化的服务。国际建筑大师、美国近代建筑师路易斯·康说过：“图书馆空间起源，来自一个人拿着本书走向光明”。无论社会如何发展、历史如何变迁，图书馆作为知识的殿堂，其使命将始终不变。

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