移动支付下，你的门店够智慧吗？

文/玉 清

移动支付下，你的门店够智慧吗？

文/玉 清

中国移动支付交易规模增长迅猛，已经从15年的12.2万亿增长至16年的58.8万亿，达4倍之多。目前线下门店的移动扫码支付渗透率只有1.4%，未来增长空间巨大。顾客移动支付消费行为的快速渗透，也正对门店经营产生着重大影响：

1. 门店收银面临着升级需求，需要一改以往现金或刷卡的单一收款方式，以适应顾客多样化的支付行为。

2. 智能收银机正成为门店收银升级过程中的重要终端，承载着融合收银、消费数据采集、数据分析和会员营销的功能，成为门店互联网化的入口。

2016年中国网络零售市场交易规模只占到社会消费品零售总额的14.9%，在线上流量渐趋饱和的情况下，线下新零售空间巨大。门店不仅面临着运面临着获客的永恒难题，更面临着如何提升门店运营效率，更面临着如何拓客引流，顾客到店后如何留住顾客，提供的产品和服务如何投其所好等精细化管理的挑战。

乐推微旗下的“门店派”收银营销解决方案，覆盖传播、交易支付和会员管理的全营销环节，致力于为门店降低获客成本，提升运营效率，提升复购，提升客单价，帮助门店从粗放经营升级为科学管理的模式。

1. 融合收银

不同于以往单一的刷卡和现金支付，移动扫码支付已经正成为消费者的日常支付行为。很多门店还停留在一个传统银联机加上微信和支付宝收款码的简陋配置。开过店的老板们都知道每天的对账都会很费时间，要分别看银联机、微信和支付宝流水记账，如果是个人支付宝或微信收款，也不方便让员工翻自己个人微信和支付宝对账。收款码相信大家都很熟悉了，顾客用手机扫一下即付款，很方便。但是问题来了，金额是由消费者输入，收银员往往需要看顾客手机或者口头验证支付状态和金额，一天下来沟通成本很高，而且容易出错。甚至熟人的话还不好意思去验证金额。由于收款码为二维码的形式，不具备辨识度，从安全角度也容易被不法之徒替换，引发重大经济损失。

“门店派N910”收银机正是门店商家在移动支付时代提升收银运营效率的完备利器。其优质硬件出自行业领导品牌厂商新大陆，支持4G全网通、WiFi、蓝牙，通过国密、PCI、EMV、银联智能销售点终端、PBOC、QPBOC、银联入网等认证，满足金融POS认证需求，保证交易安全。收银系统支持银联、支付宝和微信支付三通道收银，安全高效，自动对账并且能够按日打印对账单或者后台excel导出所有流水明细。

2. 顾客留存

传统门店收银意味着一笔交易的结束，人付完钱就走了。可能顾客多来几次能打个招呼有个印象。有营销意识的可能会留个手机号码，但目前短信已经沦为注册验证码专用工具，相信有手机联系方式也是徒然。新智慧门店的收银其实是门店和顾客开始建立了关系。如门店收银员用“门店派”N910扫顾客付款码，顾客支付成功即自动关注门店公众号。这样将顾客以公众号粉丝的方式有效留存了下来。然后可以多种方式再影响顾客，如图文消息，发放会员卡，发放优惠券，组织活动等等。在信息过度泛滥消费者总是选择性关注信息的当下，公众号可以说是仅剩不多的，仍然可以让企业和消费者一对多进行双向沟通的有效平台。

3. 顾客洞察

顾客洞察，可以说是智慧门店的精髓。一个门店是否智慧，不在于它是否有高大上的硬件装修和摄像头，也不在于它运营了公众号，而在于它是否真的能够洞察顾客的消费行为，并能够满足顾客喜好。但前提是要通过什么方式才能了解顾客喜好。询问顾客往往是得不到真实全面的答案的，观察其行为，综合背景数据才有可能真正了解其消费习惯。“门店派”N910收银机其实就是一部数据采集终端，它自动记录下顾客的消费数据，结合顾客的社会画像数据，能够让门店洞悉其消费倾向，从而优化品类，提升服务，创造更高的客户满意度。

4. 会员营销

门店生意本质上就是做老顾客的生意，因为门店地理上必然有其固定的服务范围。但你真的了解你的老顾客吗？会员营销是大家都很熟悉的维护老顾客的有效工具，这的确不是什么新鲜事物。但是传统的会员营销以为就是记下客户联系方式以及生日，定期通知优惠活动就可以了。而“门店派”的智慧门店的会员营销是基于会员消费数据的基础上为其提供个性化服务。门店不仅可以通过公众号和会员畅通沟通，也能够实时自动更新其消费数据，如消费频次，消费最多的商品，客单价，消费时间，消费区域等等。结合其生日、籍贯、兴趣、职业等社会画像数据，门店不仅在商品上更投其所好，增加其复购。更可以挖掘顾客精神层面的潜在消费诉求，如举办类似“老乡会拼团”活动反映出的归属感和社交需求，也进一步为门店营造了社交口碑。

5. 精准本地获客

虽然我们是在21世纪的移动互联网时代，但是讲到门店如何拉客，大多数门店还用的是几千年前的老办法，即发传单或门口吆喝。这种办法低效而且顾客体验也佷差。也就是数月前，腾讯社交广告才推出了本地朋友圈广告，即可门店附近的商圈投放卡券，甚至能以门店为圆心，在周边500m-5km的范围内精准投放卡券给潜在客户，以优惠刺激顾客到店，解决了获客的问题；现在朋友圈广告越来越被广大企业接受，但很多线下门店还未意识到精准投放卡券的价值，很大门店也做了朋友圈广告，和我们反馈说没有效果。细问下去原来是采用品牌活动的落地页形式只是曝了光，当然没有转化。顾客领了卡券到店核销并消费，这样就自然进入了通过支付留存顾客的环节。

如果说朋友圈能把千米之外的顾客拉进店里，乐推微H5电商系统则把门店房前屋后的人拉了进来。H5电商能实现从传播到销售转化一气呵成，它独有的代言人模式，让消费者成为商家的代言人后，通过对周边社群的影响力，迅速裂变传播商品口碑和形成销售。代言人每促成一笔销售，就会自动获得现金红包激励。

讲到本地获客，不得不提一下最近大火的小程序。线下消费最典型的场景是，每当想知道周边有什么餐厅的时候，就会打开大众点评或美团搜索附近的美食。而商家有了门店派自助点单小程序之后，就可以被顾客通过附近的小程序轻松搜索到，之后就被保存在小程序浏览历史中。点餐二维码同时也是小程序二维码，可以张贴在门店内外，作为一个有效的流量入口。除此之外，微信搜索、分享到好友和群、公众号菜单跳转等都可以直达自助点单小程序，从而把客流引向门店。

当然，除了通过朋友圈广告和H5电商来获客，还有公众号广告、自媒体图文和商业wifi推广等多种方式，达到品牌曝光和获客的目的。

以上如下图所示：

这是门店派的智慧门店营销闭环，解决获客和老顾客留存问题的落地化方案。你的门店经营状况怎样？顾客为何不知去向？马上咨询热线吧！4009600567，或者关注以下二维码。