跨地域合作下图书馆信息互通互联模式探究

文 / 李青

跨地域合作下图书馆信息互通互联模式探究

文 / 李青

文章针对互联网背景下的图书馆事业发展，提出一种跨地域合作的信息互通互联模式，主张遵循互惠互利、共同发展的原则，打造大、中、小区域下的灵活合作方式。该模式的要素包括构建人力资源、信息资源、移动信息技术、信息服务平台，在满足用户需求的基础上强化资源整合与共享，并推出自主式服务，为图书馆的可持续发展寻找更多的实用途径。

信息互通互联；跨地域合作；信息服务

在互联网时代，信息互通互联模式成为图书馆新的发展方向。很多图书馆的功能相似，但由于处于不同地域，形成了一定的“信息孤岛”，难以发挥取长补短的作用。信息互通互联模式提倡跨地域合作，使各地区的图书信息服务得到有效支撑，打破了图书资源分配不平衡的状况，大城市的图书资源能够共享给中小城市图书馆，而地方图书馆的一些新颖服务方式也能被大城市图书馆所借鉴，从而达到互惠互利、共同发展的目的。

一、图书馆信息互通互联模式的分类

（一）大区域的信息互通互联模式

大区域有着跨省市特色，在经济、文化等方面形成了一个多方联合的共同体，例如长三角、珠三角、环渤海湾等。不同省市的图书馆因为共同的利益而走到一起，信息互通互联的执行方式也比较多样化。例如，珠三角地区早在2000年就成立了跨地域图书馆联盟——珠江三角洲数字图书馆联盟，纳入了广州、深圳、东莞、珠海等9个城市以及深汕特别合作区、香港特别行政区、澳门特别行政区，形成了联动发展的态势，充分调动起各地区的图书馆资源，构建起跨区域的数字图书馆互借平台，有效拓展了图书资源量和服务规模[1]。大区域的信息互通互联能够从宏观上调配与整合资源，解决单个图书馆的信息资源匮乏问题，给一些“信息孤岛”增添了交流通道，从而提高大区域内的图书信息服务能力。

（二）中区域的信息互通互联模式

中区域指的是省内的几个地级市因为相同的利益诉求而形成的经济、文化辐射范围，而且这些城市的自然地貌、风俗习惯也较为相似，如湖北的江汉平原城市群、浙江的杭嘉湖平原城市群。相对于大区域来说，中区域的信息互通互联规模要小一些，但由于行政管辖上的优势以及经济领域的紧密相连，沟通机制更为灵活。以杭嘉湖公共图书馆一体化建设工程为例，它汇聚了杭州、嘉兴、湖州的图书馆资源，打造出一条畅通无阻的“图书信息高速公路”，包括网络客户端连接、一卡通服务等，有效推动了杭嘉湖地区的图书馆事业发展[2]。中区域模式是图书馆信息互通互联的主要打造方向。特别是在大数据技术日益成熟的背景下，这种联动模式的普及推广，有利于省内图书资源的灵活调配，为最终形成全省联盟奠定良好的基础。

（三）小区域的信息互通互联模式

小区域指的是某个地级市的区域范围，根据我国市管县的行政管辖原则，地级市在调配辖区内各县市区的资源有着得天独厚的优势，这也促进了小区域的信息互通互联。对于图书馆来说，小区域信息互通互联不但可以强化县际资源信息共享，还能将图书服务延伸到各乡镇，这对于我国的新农村建设有着重要意义。在一般情况下，小区域信息互通互联可以采用分馆制，即地级市成立一个中心图书馆，各县市区成立分馆，各乡镇组建服务网点，经济实力强、基础设施好的乡镇也可以成立分馆。这种模式方便了资源的统一配置，避免重复建设等铺张浪费的现象发生。目前广州、武汉、青岛、宁波等城市开始分馆制的试点工作。但该模式前期的投入成本较大，所以经济落后地区暂时还不太适用。

二、图书馆信息互通互联模式的构建

（一）图书馆信息互通互联的必备因素

1.需要足够的人力资源提供信息服务。提高服务质量是当前图书馆发展的核心措施。在跨区域合作的背景下，图书馆信息互通互联模式需要有足够的信息服务人员，为读者提供先进的、专业的服务。对于信息服务人员来说，首先，要做好一些传统的服务工作，如知识管理、图书借阅、咨询服务等；其次，要针对互联网环境下的个性化需求，为读者提供一些个性化服务；此外，要根据用户结构、服务热点等完成用户的分类，促进服务的系统化、专业化发展。这就需要图书馆服务人员加强自身的业务技术学习，不断创新自身的知识体系，如各类新媒体的使用、网络沟通技巧的掌握等，培养起敏捷快速的信息反应能力，对于出现的问题能够冷静分析和处理。图书馆服务人员还要善于把握信息技术的动态发展，熟练运用一些必要的信息技术，使自己提供的服务更加精准到位。

2.有海量的信息资源开展跨地域合作。图书馆信息互通互联模式不能只依靠各自的馆藏资源，还要更多地利用互联网信息资源，借助先进的采集和甄别技术，大范围整合有用的数字信息，形成多方联动、共同发展的数字图书馆联盟，不断拓展信息量，为读者提供更加到位的图书信息服务[3]。如今，随着用户信息素养的提高，对图书信息也越来越挑剔，因而图书馆信息互通互联要不断加强资源优化，在原有资源的基础之上强化区域内各图书馆的资源互补，并加入适当的网络资源，使图书馆联盟的资源量能够达到用户的要求。例如，杭嘉湖公共图书馆联盟依托一体化平台，推出图书资源共享、馆际互借等特色服务，并同长三角图书馆联盟、珠三角图书馆联盟以及省内的宁绍图书馆联盟建立互访链接，有效提高了自身的知名度和影响力，充分发挥出三个地级市的信息优势、资源优势和专业优势，不断拓展服务范围，用多样化的服务激发了用户的阅读兴趣[4]。

3.掌握先进的移动信息技术。图书馆信息互通互联模式需要先进的信息技术支撑，以推动跨地域合作进程。在移动媒体的快速发展下，人们通过手机访问图书馆平台已经成为一种常态，所以移动信息技术是必须要掌握的[5]。一是深入了解无线上网技术。该技术是移动互联网时代的基础，无需任何有线连接就能实现上网，所以得到了广泛应用。图书馆信息互通互联模式经常用到无线上网技术，通过移动网络开辟各图书馆之间的联动服务，包括信息通告、在线阅读等，有效提高了用户的归属感。二是掌握移动媒体技术。当前应用于图书馆的移动媒体包括微博、微信、图书馆自行研发的APP等。其中微信公共号是图书馆领域使用最广泛的移动媒体，通过该媒介，图书馆与用户之间可以建立起紧密的关系。微信公共号具备信息群发、信息查询、自动答复等实用性强的功能，除了及时推送信息之外，还能提供互动式服务。三是加强4G技术的使用。移动通信网络从3G迈向4G，极大地提升了信息传播速度，这使得图书馆信息互通互联有了一个可靠的传输环境[6]。如今大部分手机都使用4G上网，特别在没有WIFI覆盖的情况下，4G成为用户的第一选择。跨地域合作的图书馆联盟可以通过4G营造更广阔的用户服务空间，推动服务模式的多元化发展，实现流媒体服务、定位服务、手机搜索服务等。

4.构建互通互联的信息服务平台。在信息互通互联模式下，构建一个统一的信息服务平台有利于发挥集聚效应，使跨地域合作的图书馆具备更强大的服务功能。信息服务平台以互联网技术为基础，直接面对图书馆用户，不但能够实现图书管理和信息咨询等重要功能，还能为每一位读者定制个性化服务[7]。借助该平台，图书馆服务人员和用户之间可以形成双向交流，用户通过平台及时查找到所需资源，并提交一些宝贵的意见和建议，促进图书馆服务质量的提升。此外，用户之间也能通过平台实现信息交流、知识传递等。这有助于提高用户的活跃度，发现更多的新知识。图书馆联盟的信息服务平台结构如图1所示。

图1 信息服务平台结构图

（二）图书馆信息互通互联的构建步骤

跨地域合作下图书馆信息互通互联有效拓展了信息资源的覆盖范围，各图书馆成员能够取长补短，在资源共享下加大配合力度，使各自的服务能力得到大幅提升。但是图书馆信息互通互联模式需要较大的资金支持，包括人力资源配置、网络基础工程改造、信息化建设等。在该模式的构建过程中，首先要将重点放在局域网建设方面。局域网具备内部访问速度快、安全性高等优势，只要建立起互联网通道，就能在授权的情况下实现外部访问，馆际之间的资源共享变得更加简单。跨地域合作的图书馆服务要做到以人为本，时刻将用户需求放在第一位，加强信息资源的积累及技术开发，有效锁定目标受众，在最大程度上拓展信息覆盖范围，不断提高服务质量和水平。

一是进行必要的调研工作，全面了解用户的各种需求，将信息服务建立在用户需求之上，并随时关注用户需求的动态变化，这样可以对未来的服务方向有一个科学的预测，通过资源共享、数据挖掘等方式，提供符合用户要求的信息资源，使信息服务达到一个新的层次。二是形成跨地域的系统资源整合模式，充分考虑到用户信息需求的多元化发展，建立起以网络技术为依托的信息服务平台，为用户打造一个便于交流的服务新阵地，从整体上推动跨地域的信息互通互联。三是善于应用最新的无线网络技术，积极开发无线领域的信息推送服务，吸引更多的手机用户加入到图书资源共享中来，可采取全方位的动态跟踪实现专业化服务及个性化服务。

（三）信息互通互联促进自主式服务的发展

信息互通互联有效解决了图书馆的一些常见问题，如资源匮乏、服务水平较低等。如今，自主式服务成为图书馆服务创新的一大趋势。在这种模式下，信息服务平台会对用户主动发出一些提示信息，方便用户选择相应的终端设备，而系统则会智能判断用户的进入接口，使相关服务的目的性更强。用户可以按照自身需求对服务界面进行设置，方便日常操作，突出主体地位。借助服务平台强大的交互性，双方形成了一种良性互动，共同促进自主式服务的发展。自主式服务的重点如下：

一是用户在访问平台时，暂时不能确认需要什么样的信息，但有学科或专业的框架范围，这时服务平台的检索程序能够发挥出一定的导向作用。用户通过关键词的输入，并选择相应的检索方式，就能锁定一个大致的范围，方便信息的进一步查找。在此过程中，服务平台会自动记录用户的查询痕迹，利用数据挖掘技术收集用户感兴趣的信息，这样可以定时向用户推送一些有针对性的信息资讯，进而拓展图书馆的服务范围。二是服务平台如果没有用户所需要的信息，自动探测程序会搜寻其它地域的联盟系统，及时找到信息来源，使服务更加人性化、主动化。当服务平台的资源暂时不能满足用户需求时，用户还可以通过专家咨询栏目向在线的学科专家求助，以获取更具体的指导和帮助。三是在主动式服务下，跨地域合作的信息服务平台能够及时反馈用户意见，从而使服务更加到位。图书馆联盟可以根据一些有建设性的意见改进自身的数据库，使信息资源的配置趋向合理，进而提高服务质量。

三、结语

跨地域合作下的信息互通互联模式本着互惠互利、共同发展的宗旨，不断满足用户对图书信息的各种新需求，强化了图书馆的服务能力，促进了各图书馆的资源共享。信息互通互联改变了图书馆在互联网时代的生存方式与组织模式。而随着网络信息技术的快速发展，信息互通互联模式为图书馆提供了新的出路，服务手段更加主动、灵活、自由，在用户群中形成强大的凝聚力和向心力，最终推动我国图书馆事业的可持续发展。

[1]王学军,丛全滋,白福春.珠江三角洲数字图书馆联盟SWOT-AHP分析研究[J].现代情报,2016,(1).

[2]程卫萍,王衍,潘杏梅.基于科技云平台的跨系统图书馆联盟协同知识服务模式研究——以浙江科技创新云服务平台为例[J].图书馆理论与实践,2016,(6).

[3]冯君,赵乃瑄.我国跨系统区域图书馆联盟多极化运行模式[J].图书馆论坛,2016,(9).

[4]邵魁德.区域图书馆大开放服务模式建设探究——以杭州地区图书馆为例[J].图书馆工作与研究,2016,(4).

[5]饶增阳.借力新媒体 创新高校图书馆社会化服务模式[J].山西档案,2014,(4).

[6]张军.高校移动图书馆发展现状与改进建议探究——以武汉大学图书馆为例[J].出版广角,2017,(2).

[7]刘晓鸥.公共文化服务体系建设与高校图书馆社会化发展路径研究[J].山西档案,2015,(3).

G250.76

A

1005-9652（2017）02-0112-03

（责任编辑：虞志坚）

李青（1990-），女，陕西西安人，陕西省行政学院，助理馆员，研究方向：图书馆学及其应用。