供应链企业协同创新的信任机制研究

杨丽伟

摘要：随着供应链成员企业间协同合作的日益深化，在供应链成员企业间开展协同创新成为必然选择，而信任是决定供应链成员企业协同创新成败的关键因素。深入探讨了信任对供应链成员企业协同创新运作的重要作用，进而着重研究了供应链成员企业间建立良好信任关系的具体流程。

关键词：供应链；协同创新；信任机制

中图分类号：F276.1文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.33.019

在供应链企业协同创新运作过程中，信任机制的作用是非常重要的。它有助于降低供应链成员企业协同创新的成本，减少协同创新的风险，增强协同创新的效益。

1信任概述

信任是相信对方是诚实、可信赖、正直的。信任概念由于其抽象性和结构复杂性，在社会学、心理学、营销学、经济学、管理学等不同的领域定义信任是不同的，至今仍没有一个统一的定义，但是达成共识的观点是：信任是涉及交易或交换关系的基础。

在社会科学中，信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策、道德守则、法律和其先前的承诺。相互依赖表示双方之间存在着交换关系，无论交换内容为何，都表示双方至少有某种程度的利害相关，己方利益必须靠对方才能实现。

近年来，在众多学科领域，对信任的关注度越来越高，有关信任机制的研究与应用在企业管理理论及实践方面也日益成为热点。

2信任的重要作用

合作必须建立在信任的基础上，没有信任，合作将无从谈起。对供应链企业协同创新运作而言，信任的重要性是不言而喻的。供应链成员企业进行协同创新，既有助于提高成员企业的创新能力，又有助于快速响应市场需求，增强供应链整体竞争力。供应链企业协同创新运作中信任的重要性主要包括以下几方面。

2.1缩减运作成本

供应链成员企业间的关系是一种典型的委托代理关系，进行协同创新的成员企业间存在着逆向选择、道德风险等问题。这些问题的存在严重阻碍了供应链成员企业间的有效协同，只有对成员企业进行监督与激励，才能有助于解决这些问题。但是仅有监督与激励远不足以保障供应链成员企业协同创新的有效运作，因为监督与激励存在边际效用递减的规律，即随着供应链成员企业协同创新关系的深入，监督与激励的效用将逐步递减。而且毋庸置疑，监督与激励都需要花费一定的成本。但是，如果供应链成员企业之间彼此信任，相互协作，则可以大大减少运作成本，更好地开展协同创新。

2.2促进协同合作

对协同创新的供应链成员企业实施监督，一方面会增加监督成本，另一方面会对成员企业的心理造成不良影响。对供应链成员企业而言，监督就代表了不信任对方。由于信任往往是相互的，所以一旦实施监督的一方不信任被监督的另一方，则被监督的另一方也必然不信任实施监督的一方。这样一来，进行协同创新的供应链成员企业间的相互信任关系就会受到严重损害。与之相反，如果进行协同创新的供应链成员企业相互间建立起了良好的信任关系，则有助于促进它们之间的协同合作，同时也有助于增强彼此间协同创新的柔性。当遭遇意外事件时，加强供应链成员企业间的相互信任还将有助于增强成员企业的责任感，信任各方将努力谋求共同利益。

2.3增强了解与信任

供应链成员企业在协同创新的运作中如果能够相互信任，严格遵守合同条款，则可以避免或减少出现一些矛盾及摩擦，同时也可以省却一些谈判及协商。除此之外， 信任也意味着超越合同的灵活性，即协同创新的供应链成员企业相互交换信息、承诺非正式的理解、做好紧急情况下提供帮助的准备以及愿意忽略偶然的缺陷等。这种灵活性有助于供应链成员企业减少在应付突发事件中的推诿扯皮及由此带来的人、财、物等的浪费，增强成员企业间的了解与信任，促进相互间的紧密协作，切实提高协同创新的应变能力。

2.4减少重新选择的成本与风险

一旦开展协同创新的供应链成员企业建立起相互信任的关系，则它们就会成为紧密协作的战略合作伙伴，并且轻易不会更换协作伙伴，从而也就节省了由此带来的成本，这对于促进供应链成员企业协同创新的运作是非常有益的。与此同时，长期协作也必将增进成员企业相互之间的了解，甚至于可以较为准确地预知对方将来当面对某种情况时可能表现出的一些行為。对协同创新的供应链成员企业来说，更换协作伙伴势必会带来一些较大的风险，如合同风险、行为风险等等，从而也就可能会严重阻碍它们之间的紧密协作。一言以蔽之，信任有助于供应链成员企业减少重新选择协作伙伴的成本及风险，推进相互间更好地开展协同创新。

3供应链成员企业建立信任关系，助力协同创新

在协同创新的供应链成员企业之间建立良好的信任关系，必须要按照一定的流程，遵循既定的模式来进行。具体来说，主要包括以下五个阶段。

3.1测算和衡量阶段

在此阶段，影响供应链成员企业遵守协同创新共同准则的关键因素就是成员企业相互间会对不信任行为及其回报进行测算和衡量，一旦测量结果表明采取败德行为的成员企业，其被其他成员企业发现而导致的机会成本明显高于回报时，成员企业就会倾向于遵守共同准则，这样便有助于在供应链成员企业间建立良好的信任关系。

3.2预测和调整阶段

在预测和调整阶段，开展协同创新的某一供应链成员企业（信任的一方）如果想要对其他成员企业（被信任的一方）未来的行为进行预测，则必须获得有关该企业过去行为的一些信息，否则就是凭空猜想，缺乏依据。对信任的一方来说，经过一次次的预测及验证，其准确预测被信任一方未来行为的能力就会不断得到提高。在此阶段，供应链成员企业在开展协同创新的过程中需要持续学习，并对成员企业相互间的行为进行及时的总结与调整。

3.3确认能力阶段

开展协同创新的供应链成员企业在对彼此未来的行为作出预测之后，还需要进一步确认被信任的成员企业履行诺言的能力如何。在预测和调整阶段，信任方仅对被信任方未来可能采取的行为作出预测，而在确认能力阶段，信任方还必须对被信任方是否具有将潜在行为变成现实行为的能力进行确认。这一阶段对于供应链成员企业来说非常重要，它是决定供应链成员企业间能否建立起良好信任关系的关键环节。endprint

3.4认同阶段

在认同阶段，开展协同创新的供应链成员企业相互之间会向对方表达自己的想法和意愿，达成一些共识，为进一步培养相互信任关系打下坚实的基础。除此之外，供应链成员企业还非常注重加强沟通与交流，对开展协同创新所要实现的目标，对协同创新过程中所应遵守的标准及规范，以及对协同创新本身所具有的重要价值，通过有效的沟通与交流，取得一致认同。

3.5传递和扩散阶段

供应链成员企业在协同创新的过程中，如果某一成员企业充分信任另一成员企业，则这种信任感就会在全体成员企业间传递和扩散，这将有助于成员企业共同建立起良好的信任关系，为协同创新活动的开展提供重要的信任保障。从最初的测算和衡量，到最终的传递和扩散，供应链成员企业间的信任关系一步步从初级走向高级。在这一阶段，借助值得信任的第三方，再加上过去的一些成功经验，即使是两个素未谋面的成员企业，相互间也可以取得较高程度的信任。对于这种信任，人们习惯于将其称为“敏捷信任”。建立敏捷信任关系对供应链成员企业开展协同创新而言至关重要，毕竟，只有迅速地、较早地建立起良好的信任关系，才能切实保障供应链成员企业协同创新的有效运作，促进协同创新目标的顺利实现。

4结论

当前，在竞争日益激烈的全球化大背景下，供应链管理越来越具有挑战性。供求不确定性越来越大，市场的全球化，产品和技术生命周期越来越短，研发成本越来越高。为了能够快速应对顾客的需求变化，节约研发成本，降低研发失败的风险，同时也增强供应链的整体竞争力，供应链成员企业亟待开展协同创新。但由于我国供应链成员企业之间缺乏相互信任，致使其協同水平较差。为保障供应链成员企业协同创新的顺利开展，培养成员企业间的相互信任关系迫在眉睫。供应链成员企业间只有建立起良好的信任关系，其协同创新才能得到有力保障，协同各方才能真正实现“共赢”。

参考文献

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