人性化管理模式在神经外科护理管理中的应用效果分析

张春娟

郑州大学附属洛阳中心医院神经外科，河南洛阳 471000

人性化管理模式在神经外科护理管理中的应用效果分析

张春娟

郑州大学附属洛阳中心医院神经外科，河南洛阳 471000

目的探究人性化管理模式在神经外科护理管理中的应用效果，为临床提供参考。方法选择2016年3月—2017年3月期间在该院神经外科的102例患者和48名护士，观察在两种管理模式下，科室护理人员对管理满意度和医患关系情况。结果人性化管理模式护理人员的工作满意度率93.75%和满意度评分（9.46±0.57）分均高于常规管理模式，差异有统计学意义（P＜0.05）；人性化管理模式医患关系为优的比例为50.98%明显高于常规管理模式，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组医患关系为差的比例为1.96%明显低于常规管理模式，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理模式在神经外科护理管理中能有效提高护理人员的工作满意度和神经外科患者的护理满意度，值得在临床实践过程中大力推广和借鉴。

人性化管理；神经外科；护理管理

神经外科护理一直是医院的重点和难点护理科室[1-2]，这主要是由于神经外科的患者容易出现焦虑、抑郁、恐惧、易激惹等负面情绪，这些负面情绪严重影响患者治疗效果和康复质量，也更加容易出现医疗事故和医疗纠纷，给护士的工作带来压力和紧张情绪[3-5]。护理人员是护理的实施者，护理人员的精神状态和工作状态直接影响护理质量，因此，需要对医院神经外科护理管理采用人性化管理模式，加强护理管理[6-7]。该研究回顾性的选择2016年3月—2017年3月来该院神经外科的护理人员和同时期收治的患者，探究人性化管理模式在神经外科护理管理中的应用效果，为临床提供参考。

1 资料与方法

1.1 一般临床资料

该研究选择2016年3月—2017年3月期间在该院神经外科的102例患者和48名护士，2016年3—9月医院实施常规管理模式，期间随机选取51例患者做研究，2016年10月—2017年3月实施人性化管理模式，期间随机选取51例患者做研究，选取的患者在年龄、性别等方面差异无统计学意义（P＞0.05）。该院神经外科护理人员其中男性7名，占14.58%，女性41名，占85.42%，护理人员年龄23～43 岁，平均年龄（26.94±1.66）岁。

1.2 研究方法

1.2.1 建立完善的人性化关怀制度 医院投入更多的人文关怀到基层护士，院长护士长等领导人员加强与一线护理人员的交流沟通，坚持以人为本的原则，更多地考虑护士等工作人员在工作中遇到的问题，给予积极的解决方式，医院或者科室承担更多的责任，减轻护士的心理负担，使护士更加积极地全心投入到工作中。在对神经外科患者护理过程中，护士应该给予患者足够的人性化关怀，对患者的态度更加友善亲切，减轻患者患病后的焦虑紧张情绪，多与患者沟通疏导患者情绪，鼓励患者积极地面对疾病本身尽快康复。

1.2.2 建立人性化的管理制度 明确护理过程中的各项管理条例的具体细节，并切实落实到护理工作人员的实际行为中。根据医院或者科室的实际情况制定个体化的人性化的制度，对不同的护士给予张弛有度的管理，例如新护士由于经验不足会犯很多错误，老护士应该给予足够的引导和照顾，而不是一味采取批评教育，规范每个护士的责任和义务。充分调动科室人员的积极性和责任心，提高团队的整体水平。

1.2.3 组建学习型的积极团队 提高护士团队的整体素质和业务水平需要优化人力资源，护士长是护士的领军人物首先要严格要求自己具备较高的专业知识和业务素质，在日常工作中指导新的护士。在岗位的所有一线护士都要受过专业的学习培训，具备扎实的专业知识，具有在神经外科室工作的资格外。根据工作人员的岗位要求进行更高层次水平的培训，了解当今大型综合医院的护理经验，吸收和更新知识，不断提高医院神经外科护理人员的业务水平和熟练程度，为来医院的患者和家属提供优质的服务，同时，避免不必要的医疗纠纷和安全事故。

1.2.4 建立奖励制度 神经外科护士的工作强度较大，为了鼓励护士能够更加积极完成本职工作，医院需要给予一定的物质和精神奖励，以提高护理人员的工作质量与工作积极性，进一步推动护理效率的提高，将人性化护理具体地落实到实处。建立患者评分制度，对于受到患者评价较好的护士给予更多的奖励和鼓励。

1.2.5 建立和谐的人文环境 优化科室护士的工作时间，尽量给护士足够的休息时间，增加护士的工作专注度。建立人性化的基础服务，例如提供定时的午休时间，给护士订购午餐。同时护士与患者和家属之间要有足够的交流，建立和谐的护理环境，减少护患纠纷的发生。

1.3 观察指标

观察在两种管理模式下，科室护理人员对管理满意度对比和医患关系情况对比。

1.4 统计方法

该研究使用SPSS 18.0统计学软件进行分析，计量资料的表达方式采用均数±标准差（±s），采用t检验，计数资料[n（%）]的比较采用 χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员对管理满意度对比

人性化管理模式护理人员的工作满意度率93.75%和满意度评分（9.46±0.57）分均高于常规管理模式77.08%，（7.68±0.68）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 医患关系情况对比

两种护理模式下医患关系统计如下表1，人性化管理模式医患关系为优的比例为50.98%明显高于常规管理模式，经统计学分析，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组医患关系为差的比例为1.96%明显低于常规管理模式，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

人性化管理是最近几年新兴的一种管理模式，将其应用到临床护理管理中，主要的核心思想是以人为本，人性化地对待护理人员，在工作过程中给予充分的物质和精神激励，使护士能够以轻松的心态积极负责人的投入到工作过程中；患者接受护士更加亲切和细心的护理，患者的情绪也能受到感染，一定程度上缓解不良情绪和焦虑紧张的心态，对护士的护理满意度也较高[8-9]。人性化管理主要通过建立完善的人性化关怀制度，建立健全完善的规章制度，提高护士的综合素质和建立明确的奖惩制度等方面，改善护士的工作态度和提高护士的护理质，避免不必要的医患纠纷，对护士的工作质量和患者的治疗效果以及医院的声誉均具有非常好的效果[10-11]。

表1 两组医患关系情况对比[n（%）]

综上所述，国内的很多医院在护理管理方面还存在着诸多问题，因此需要针对医院护理管理中存在的问题进行分析，并制定相应的改善方法。该研究发现人性化管理模式在神经外科护理管理中能有效提高护理人员的工作满意度和神经外科患者的护理满意度，值得在临床实践推广和借鉴。

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R47

A

1672-5654（2017）10（a）-0135-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.28.135

张春娟（1986-），女，河南南阳人，本科，主管护师，主要从事护理工作。

2017-07-05）