高校图书馆微信公众平台服务发展研究

白雪冰

摘 要 微信公众平台在高校图书馆服务质量提升方面具有重要价值。文章针对当前高校图书馆微信公众平台服务发展中存在的问题，从平台的建设、管理与宣传等3个不同层面，提出了利用微信公众平台提高高校图书馆服务水平的具体策略。

关键词 高校；图书馆；微信公众平台

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）197-0082-02

随着智能手机功能的发展和普及，微信应运而生并不断发展壮大，并成为手机即时通信行业的典型代表[1]。我国的各高校也基于微信公众平台的信息传播优势，纷纷开通图书馆微信公众平台服务。由于图书馆微信公众平台服务属于新生事物，在建设与应用中还存在诸多问题，需要从理论和实践层面对服务发展展开研究。

1 加强平台建设，提高服务实力

1.1 选择合适的账号类型

微信公众平台包括服务号、订阅号和企业号3种。因为企业号主要用于企业或公司内部管理，所以不作为高校图书馆选用类型。高校图书馆需要结合自身实际需求，选择相应类型的微信公众平台。

微信公众号平台服务偏向多功能和个性化。服务号只要经官方认证，就可利用平台提供的九大高级接口和微信支付功能。其中九大接口包括：客服接口、语音识别接口、生成参数的二维码接口、网页授权接口、获取用户信息的接口、获取网络位置的接口、用户分组接口、获取关注者列表接口以及上传下载多媒体文件接口。高校图书馆可以利用这些功能搜集相关信息，并在平台发布多元化信息。

微信订阅号偏向于传递多元化信息。其特点是可以每日在平台上推送信息。服务号每月推送次数受限，最多4条信息，而订阅号推送信息次数正好可以弥补这一缺点。利用订阅号推送信息，吸引更多用户的眼球。订阅号没有服务号的九大高级接口，但高校图书馆可以利用这一平台传递图书馆的基础信息，实现线上线上相结合的订阅号服务。

1.2 服务功能的设置

微信公众平台界面最多能安排3个服务导航，所以高校图书馆根据自身需求可以把微信公众平台的服务功能分为5类：信息资源、基础服务、咨询互动、活动以及特色服务。其中信息资源区可以展示高校图书馆的公开课、刊物杂志和移动图书等。资讯互动区可以设置意见反馈、问题咨询、问卷调查、操作帮助等内容。和用户进行交流，咨询用户关注点，听取用户建议。此外，图书馆可以根据自身需求设置失物招领等模块。而活动区可以展示高校的讲座、比赛以及校园活动等信息。各大高校可以根据自身需求安置相应的内容。高校图书馆可以利用特色服务设置自己的音乐、论坛等模块，提升活跃度。

1.3 选择推送信息

针对不同的账号类型设有相应的推送信息。服务号平台每月最多群发4条信息，缺乏选择性。而微信订阅号每日都可进行信息推送，每日可推送7部分内容，在此应注意不要过多推送信息，否则用户会反感，不经常点击。在服务号上可以将近期所有事件组织在一起进行推送。推送内容包括以下几项：活动类、资源推广类和帮助互动类。其中活动类主要是高校的讲座、图书馆的相关事宜、论文的提交时间等。在高校图书馆微信公众平台服务中，活动通知类是最活跃的模块，可以将有用的信息及时推送到用户眼前。而资源推广类主要介绍高校图书馆的书评、美文、文学以及移动学习媒介等。用户若对某些图书感兴趣，会直接选择收藏。帮助互动类主要是失物招领、功能介绍以及操作帮助等内容。

2 加强平台管理，提升服务水平

为保证高校图书馆微信平台工作可以正常运转，将其分为用户管理组、资源功能管理组、服务管理组以及运作管理组4部分。

2.1 用户管理组

在平台管理中，用户管理是十分关键的环节。用户管理组主要负责帮新用户注册账号、认证身份信息、授权并登录等工作。用户可以注册账号设置密码，在自己的用户管理界面和用户进行实时对讲，确认信息[2]。此外，还需要对用户信息进行分组，便于日后针对各类型的用户群发信息，让用户可以享受高质量服务。

2.2 资源功能管理组

在微信公众平台的运转中，资源功能管理组占核心位置。相关人员应以用户需求为指导，编制相关信息进行推送。资源管理的工作人员需要从丰富的网络资源中选出精致的信息，筛选编辑之后讓平台技术人员在网页发布，完成信息推送。功能组还需调查用户需求，根据调查结果编辑校园活动相一致的内容，及时删除过时信息，让平台服务器可以在不饱和状态下正常

运行。

2.3 服务管理组

高校图书馆微信公众平台主要是满足用户需求，其中用户的个性化需求也不例外。所以应成立专门的服务管理组，专门负责搜集用户个性需求，并建立服务机制。服务管理组可以利用平台成立客服组，走进用户的视线，搜集反馈信息。通过服务管理组可以直接了解用户的使用情况，发现问题及时引导用户正确操作。

2.4 运作管理组

运作管理组在高校图书馆微信公众平台运行掌握着整体方向。运作管理组的职责是筹备并分配资金，只有将资金进行科学合理的分配，才有可能维持其正常运行。此外，运作管理组还负责招募分配工作人员，想长期稳定发展，必须保证有专业的人才与技术。运作管理组还负责联系合作数据库商，为用户提供足够的在线信息进行查询。所以，运作管理组在整个过程中起到的作用不可代替。

3 加强平台宣传，拓展服务范围

3.1 宣传板、宣传单

高校图书馆工作人员首先应为平台选一个昵称，然后设计相应的吉祥物或标志，然后把图书馆微信公众平台的功能、内容以及关注方式等内容制作成宣传板或宣传单。其中，宣传板需要摆放在人流量大的位置，如教学楼门口、图书馆门口或餐厅门口等。而宣传单需要发放到学生手中，让其了解相关信息。

3.2 高校官方主页

各大高校官方主页一般情况下会发布一些校园的日常事务，本校教师与学生都可以登录。图书馆工作人员可以在该平台发布信息，选用移动图标或闪烁图标的存在形式，引起人们注意，提高点击量。

3.3 高校社交群

很多高校都会建立官方或非官方的社交群，如微信群、QQ群等，群成员包括全校师生，群组织包括院级、团级和班级等[3]。图书馆负责人员可以直接搜寻群主或管理员的信息，然后让管理人员把自己拉进群，再将图书馆微信公众平台的相关内容公布在社交群中，这是当今使用最为广泛的一种宣传方式。

3.4 校园活动

高校图书馆可以与其他企业联手，一起举办“分享有奖”等类似的活动，让用户分享微信公众平台的信息到空间或其他社交平台，然后赠礼品。在所有的宣传方式中，有奖活动是最快速且有效的宣传方式。图书馆可以拉企业或公司的赞助，为平台活动提供充实的奖品与资金。此外，图书馆还可以直接选择集赞或投票等新型宣传方式推广图书馆微信公众平台，吸引更多

师生。

4 结论

高校图书馆微信公众平台服务研究是一个长期的课题，随着时代的发展和技术的进步，平台的功能、定位和内容也会发生变化。因此，各高校要重视鼓励相关研究和尝试，借助微信公众平台这一新型自媒体，提升图书馆的服务质量，以带动学校整体实力的增强。

参考文献

[1]闫俊超.陕西普通高校图书馆微信公众平台现状及发展研究[J].农业图书情报学刊，2016，28（6）：23-27.

[2]刘澜，邢雪.基于用户体验的高校图书馆微信公众平台构建策略——以辽宁省高校图书馆为例[J].图书馆学刊，2017（3）：53-58.

[3]李爱贞.“211工程”高校图书馆微信公众平台应用现状与发展研究[J].河北科技图苑，2017，3（2）：53-57.endprint