试析儿科护理中存在的纠纷原因以及对策

●欧图红 孟克才次克

试析儿科护理中存在的纠纷原因以及对策

●欧图红 孟克才次克

目的：为了探索儿科护理中产生纠纷的原因，并提出有效的解决对策。方法：随机选取我院儿科病房在2016年1月到2017年1月收治的100例患儿作为研究对象，均接受常规护理，相关人员应对护理过程中发生的护患纠纷进行记录，分析出现纠纷问题的原因，寻找有效的解决对策。结果：在本组100例患儿中，发生了18例护患纠纷，占18%，其中12例为护理人员问题，占66.7%。结论：医院应提高护理人员的专业技能以及加强其与患者之间的沟通，提高护理的质量，减少护患之间的纠纷。

儿科护理；纠纷；原因；对策

护患纠纷指的是在护理过程中，护患双方在某些问题上存在着不同的观点，并且不能在私下解决，只能通过医院的相关部门进行调节。在人们自我保护意识越来越强烈的当下，护理工作也变得更为繁琐，尤其是儿科护理，因为儿科患者的依从性较低，护理人员很难满足患者家属对护理的要求。因此为了进一步了解儿科护理中发生纠纷的原因，并寻找合理的解决方法，具体情况报分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院儿科病房在2016年1月到2017年1月收治的100例患儿作为研究对象。其中男孩53例，女孩37例，年龄在4个月到8岁之间，而且这些患儿由于病情需要住院治疗。

1.2 方法

所有患儿均接受常规护理，相关人员应对护理过程中发生的护患纠纷进行记录，分析出现纠纷问题的原因，并采取查阅资料以及专家分析等方式，寻找有效的解决措施。

2 结果

根据调查发现，在本组100例患儿中，发生了18例护患纠纷，占18%，其中12例为护理人员问题，占66.7%，3例为家属问题，占16.7%，4例为医院环境问题，占22.2%。具体结果见表1。

表1 发生护患纠纷的原因

3 讨论

3.1 儿科护理产生纠纷的原因

从研究结果中可以看出，导致儿科护理发生纠纷的原因主要包括护理技术问题、态度问题、沟通问题以及医院环境问题。其中护理人员问题、护理技术问题、态度问题、沟通问题都属于护理人员方面的问题。第一，技术问题。一些护理人员的专业技术水平不高，在护理的过程中，没有严格按照要求进行，比如在对患儿进行静脉穿刺时，缺乏熟练的穿刺技术，再加上患儿家属提出了较高的护理要求，护理人员操作失误，容易使患儿出现哭泣、疼痛等，激怒患儿家属，导致护患关系紧张；第二，态度问题。由于儿科的工作量较大，再加上护理人员的工作压力较大，在护理期间，没有保持良好的服务态度，没有主动关心患儿，并且没有及时给予患儿及其家属安慰，工作态度差，这也是导致护理纠纷的一个重要因素；第三，沟通问题。通常情况下，患儿入院后，护理人员没有主动与患儿及其家属进行交流和沟通，家属对一些护理操作存在疑问，护理人员没有及时解答，使家属的信任度降低，甚至无法理解一些护理行为，所以容易出现护理纠纷。

3.2 解决儿科护理纠纷问题的对策

3.2.1 多与患者家属进行沟通

现在的孩子多为独生子女，被家长视为掌上明珠，关爱加倍，常因疾病的困扰，在护理过程中经常会表现出脾气急躁等，这时护理人员要有耐心，态度温和有礼，巧妙地的进行沟通，安抚其情绪。在与家属沟通的过程中需要做到不卑不亢，在做好自身本职工作的基础上学会换位思考，但是也需要保障自身的权利。护理人员需要耐心地解答患者家属提出的问题，态度谦和，减少患者家属紧张、恐惧的心理。

3.2.2 完善并落实规章制度

根据护理管理规范,结合儿科护理特点,对护理相关的规章制度进行完善,使得护理可以有依据,并要严格落实各项制度,在整个护理过程中,要对“三查七对”制度严格执行,防止出现打错针或发错药的情况,护理操作规程要严格执行,并建立责任追究制度,以提升护理人员的安全意识,降低护理纠纷的发生率。

3.2.3 加强护理人员业务素质培训

医院需要重视护理人员操作技能训练、专科理论知识训练等工作，通过护理质控的要求定期考核护理人员工作职责、核心制度、操作程序、护理常规等知识。鼓励护理人员在调配休息时间与输液室护士长积极探讨静脉穿刺技术，提高静脉穿刺准确率。

3.2.4 提高我院儿科护理人员的专业素养

儿科患者的年龄较小，因此不像成人一样准确、及时地将自己的感受表达出来，但是家长对孩子过于疼爱，再加上对护理的要求过高，很容易产生纠纷，因此护理人员在日常工作过程中不仅要不断学习专业知识还要学习心理学，这样才能准确了解患者的心理，有效的进行交流。

3.2.5 改善病房环境

良好的病房环境可加快患儿康复速度，因此，护理人员应该控制病房温湿度在合理的范围内，为患儿治疗提供良好的环境。

4 结束语

综上所述，在儿科护理中护患之间发生纠纷的原因有很多，医院应根据儿科护理的基本情况，进一步加强医院的护理管理，提高整体的护理水平，提高护理的质量以及患者对护理人员的满意度，降低护患纠纷发生的概率。

（作者单位：新疆焉耆县妇幼保健院康复理疗科；新疆博湖县蒙医医院内科）

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