高校图书馆志愿者服务模式研究

周萍

关键词：图书馆；志愿者服务；图书馆管理

摘 要：文章以苏州大学图书馆志愿者服务模式为例，探讨了高校图书馆志愿者招募工作的必要性和可行性，介绍了志愿者服务流程，分析了志愿者服务过程中存在的问题并提出了解决办法，以期使志愿者服务能够更好地融入高校图书馆工作中。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）10-0060-03

关于志愿者（Volunteer），联合国对其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”。志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，在二战后得到普及和规范化，图书馆界的志愿者活动也由此得到发展^[1]。我国志愿者组织起源于1994年中国青年志愿者协会的成立，1996年福建省图书馆率先建立图书馆志愿者组织，由此开始了我国图书馆志愿者的活动与研究。高校作为志愿者的主要来源，也相继开展了一系列的志愿者活动，图书馆引入志愿者服务模式配合了图书馆个性化服务的实施。苏州大学图书馆是国内最早（2010年）引入图书馆志愿者服务的高校图书馆，如今已经连续开展7年，已取得了初步成效。

1 高校图书馆引入志愿者的必要性和可行性

国内外很多公共图书馆较早引入志愿者服务机制，用来辅助图书馆各项读者服务工作，而我国高校图书馆开展志愿者服务还处在初步探索的阶段。教育部2016年印发的《普通高等学校图书馆规程》明确规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。”^[2]建立志愿者服务体系正是高校图书馆履行教育职能的一种体现^[3]。大学生的思想活跃、视野开阔，自主性和权利意识较强，他们的这些固有特性为高校图书馆开展志愿者活动提供了可能。

1.1 大学生的志愿服务意识较高

大学生对于志愿活动的热情远高于其他社会群体，他们无私奉献与互助进步的志愿服务精神非常强烈^[4]，并且具有能够配合志愿服务的优秀体格和素质。在充满活力的高校校园环境中，图书馆应该充分利用自身的有利条件，为大学生创造志愿服务的机会。大学生志愿者无论从知识结构还是人员素质方面都具有得天独厚的优势^[5]，将这种优势充分运用到高校图书馆的建设中，也是图书馆节省人员、经费的一个很好的途径。苏州大学图书馆每年都公开面向本校招募有服务热情、有专业背景的大学生志愿者，受到在校大学生的积极响应，每次都有数百名大学生报名参加。

1.2 高校图书馆对人员的迫切需求

高校图书馆对志愿者的迫切需求一方面是为了缓解馆内工作人员的压力，另一方面也是普及并引导更多学生正确利用图书馆的有效途径。高校图书馆的工作人员长期处于紧缺状态，但由于受经费、编制等诸多限制，高校图书馆无法聘用更多的工作人员，因此，图书馆迫切需要志愿者参与到各项服务中来。以苏州大学图书馆期刊阅览室为例，该阅览室长期只有一名工作人员，无法同时完成刷卡、排书、维持秩序等工作。为此，图书馆引入志愿者能够很好地辅助图书馆员完成相关工作，使图书馆工作运行得更加和谐、高效。同时，志愿者在图书馆开展工作对其他学生起到了潜在的榜样力量，志愿者在潜移默化中学会合理使用图书馆，这是图书馆员无法带来的效果。

1.3 建设学习型校园文化的需要

高校图书馆是学校的文献信息中心，拥有丰富的文献资源，为学生课外学习提供了重要的场所，为教师教书育人、科学研究起到了重要的支撑作用。李莉认为，高校图书馆丰富的馆藏、安静的学习环境，为校园文化的建设奠定了坚实的基础^[6]。高校图书馆的教育功能与课堂教学相比，具有全面性、主动性、灵活性和可选择性的特点，有利于培养学生的独立性、创造性和开拓性.也更能满足学生强烈的求知欲望，使其知识结构更趋合理。高校图书馆不仅要有效地服务于教学、科研，同时更要有效地服务于校园文化建设和校园文化活动。高校图书馆所体现的校园文化要依赖于师生利用图书馆的实践活动，而志愿者服务是学生参与图书馆建设最直接有效的方式。因此，高校图书馆开展志愿者服务，有利于学习型校园文化的建设。

2 高校图书馆志愿者服務的一般流程

高校图书馆开展志愿者服务的流程基本相似，但也有自己的创新之处。笔者以苏州大学图书馆为例介绍志愿者由招募到评比的整个流程，以便更好地了解高校图书馆志愿服务工作的开展（见图1）。根据图1，志愿者服务流程可以划分为三个阶段，即招募、服务、评比。

2.1 志愿者招募

高校图书馆公开招募志愿者应从以下几个方面进行：①图书馆应在全校范围内发出招募志愿者通知，并在图书馆和校园网主页上同时发布消息。②要求志愿者必须是本科二年级或硕士研究生，因为这部分学生对图书馆的环境较为熟悉，并且有足够的时间从事志愿服务，这是开展志愿服务的根本保证。③志愿者招募工作结束后，图书馆相关人员需要对报名人员进行筛选，组织符合条件的学生进行面试。面试环节主要考查学生对图书馆的热爱程度以及是否具有志愿服务精神，二者缺一不可。志愿者人员确定后，图书馆应与志愿者签订志愿者服务协议。④对志愿者进行专业培训，如图书排架、参考咨询、图书编目等内容，保证志愿工作的顺利开展。

2.2 志愿者服务

苏州大学图书馆志愿者的服务是根据志愿者的时间安排值班表，保证志愿工作有序进行。但因其性质是志愿服务，所以对志愿者完成的任务不做硬性要求，只要每周达到两个小时即可。这种弹性的服务时间既保证志愿者能在完成学业的基础上进行志愿服务，又体现出图书馆的人文关怀。

2.3 志愿者评比

《美国志愿者活动报告》在提及未来的发展时指出：志愿者团体在招募更多志愿者的同时，还要建立有效的激励机制，防止志愿者流失。对此，陈艺提出高校图书馆应建立健全志愿者活动的激励机制^[7]。苏州大学图书馆根据志愿者服务时间和质量的不同，分别授予志愿者“志愿者之星”“优秀志愿者”等称号，这在一定程度上是对志愿者工作的肯定，是对志愿者服务工作精神上的支持。endprint

3 高校图书馆志愿者服务存在的问题及解决方案

3.1 志愿者长期进行志愿服务形成懈怠情绪

高校图书馆志愿者都是充满活力的年轻人，他们有志愿服务的激情，同时也缺乏耐心。在服务过程中，很多志愿者都不能顺利完成规定的工作，甚至有些志愿者短时间内就消失不见，这都对图书馆的工作产生了负面影响^[8]。另外，志愿者在服务过程中如果受到不尊重的待遇，志愿者由此产生厌倦情绪。高校图书馆在开展志愿者服务过程中应完善志愿者服务激励机制，保证志愿者服务在合理有序的条件下进行。

3.2 存在着管理不到位的现象

目前，很多高校图书馆在志愿者管理方面存在管理不到位等现象，某些高校图书馆没有充分认识到志愿者存在的价值，这是一种资源的浪费。苏州大学图书馆在对志愿者进行管理时也存在着一些问题，如志愿者的报到登记问题，很多志愿者有时去图书馆签完到就迅速离开，并没有进行志愿服务。图书馆在对志愿者工作进行评比时，签到次数是重要的参考指标，如果对此管理不到位，就会扰乱志愿服务的秩序，造成不公平现象，从而影响志愿者的工作状态和工作情绪。笔者认为，高校图书馆对志愿者的管理应贯穿整个工作过程，要把志愿者管理和志愿者自我约束相结合，在加强对志愿者管理的同时，也应给予志愿者以信心，让志愿者感觉到图书馆对志愿者工作的重视。从管理心理学的角度来说，志愿者同样需要鼓励和重视，这样他们的工作才会更加有动力，才会更加有激情。志愿者管理是一个长期的过程，在高校图书馆使用志愿者的初步阶段，管理工作非常复杂，尤其是在图书馆对志愿者心理素质的培养上。但是，图书馆只要形成一个统一的管理流程，问题就会很快得到解决。另外，有效的日常监督与考核机制，是促进图书馆志愿者管理工作的有效方法，不仅可以帮助志愿者认识自身的优势与不足，还可以为图书馆评估志愿者工作的优劣提供标准^[9]。

3.3 志愿者在服务过程中的安全问题

志愿者在服务过程中个人的安全问题一直是各项志愿服务讨论的热点，尤其是当志愿者在服务过程中受到伤害时，谁来为之负责是一个关键问题。苏州大学图书馆在与志愿者签订服务协议时，更多的是强调志愿者的权利和义务，对安全问题涉及并不多。笔者相信，保证志愿者安全应该有法可循、有律可依，因此，图书馆在志愿者管理工作中首先应明确图书馆和志愿者之间的权利和义务关系，加强图书馆和学生之间的联系，确保志愿者人身安全不受侵犯。另外，志愿者在服務过程中要严于律己，严格遵守图书馆的各项规章制度，密切配合图书馆员的工作，从而实现个人价值和图书馆价值的双赢。

4 结语

高校图书馆开展志愿者服务，不仅对图书馆建设，更是对学生的素质培养起到了关键性的作用。目前，我国开展志愿者服务的高校图书馆并不多，与志愿者签订长期服务协议的更少。笔者认为，苏州大学图书馆志愿者服务模式及其取得的成效，就是一个值得推广的经验，甚至可以融入校园课程建设中。同时，志愿者在服务过程中产生的问题也不容小觑，需要得到图书馆更多的关注。值得肯定的是，在志愿者的参与下，高校图书馆事业将会发展得更加和谐。

参考文献：

[1] 徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011（6）：102-108.

[2] 中华人民共和国教育部.普通高等学校图书馆规程[EB/OL].[2017-08-07].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201 601/t20160120_228487.html.

[3] 赵丽香.高校图书馆建立志愿者服务体系的探索[J].图书馆建设，2013（2）：63-65.

[4] 田秀娟.高校图书馆引入大学生志愿者服务的探讨[J].河北科技图苑，2011（3）：4-7.

[5] 翁淳光，肖廷超，戴月，等.高校图书馆大学生志愿者管理模式探讨[J].中国科教创新导刊，2008（11）：253-254.

[6] 李莉.大学生在线阅读的“去学术化”趋势与阅读引导[J].新世纪图书馆，2011（5）：20-22.

[7] 陈艺.开展高校图书馆志愿者服务的新思路[J].图书馆工作与研究，2011（1）：119-121.

[8] 李新.高校图书馆员工职业倦怠问题剖析[J].河南图书馆学刊，2007（2）：115-117.

[9] 张田吉.高校图书馆志愿者管理与服务创新[J].大学图书馆学报，2012（4）：83-86.endprint