微信小程序在图书馆读者服务中的应用★

陈冬玲

(广州民航职业技术学院图书馆 广东 广州 510403)

微信小程序在图书馆读者服务中的应用★

陈冬玲

(广州民航职业技术学院图书馆 广东 广州 510403)

每一次新媒体软件的推出，都受到了图书馆界的广泛关注，各种类型图书馆都积极的开通使用，并很好地将图书馆服务嵌入其中，普遍得到用户的认可。通过实证调查得知，目前我国图书馆微信小程序的开通率非常低，已开通的账号中，服务功能设计不规范。因此，我国图书馆微信小程序的使用应在新媒体注册规范化、新媒体理念常态化、新媒体推广专业化三个方面加以改进。

图书馆；微信小程序；调查分析

1 微信小程序的功能及特点

根据腾讯发布的2016年第二季度财报，目前微信月活用户达8.06亿，与此同时首次公布了微信企业号注册用户数量：已超过2 000万。由此可见微信在社交媒体的占有率、影响力处于明显优势。微信之父张小龙表示，他对于未来应用程序形态的希望：“无处不在，随时访问。”随后，微信新产品，小程序横空出世，2016年11 月3日，小程序开放公测。时隔两月，2017年1月9日，微信小程序正式上线[1]。微信将“小程序”定义为“一种新的应用形态”。微信方面强调，订阅号、服务号、企业号、小程序目前是并行的体系[2]。这四种类型的账号在功能、适用人群，群发次数方面各有特点，前三种类型已拥有相对稳定的用户群，被个人、媒体、企业、政府组织广泛使用。

微信小程序，作为一种新媒体软件，提供了新的开发能力、新的传播方式、新的开放平台，使用体验更具特色，其必将在新媒体平台上掀起一番波澜。微信小程序具有如下三方面的优点：

第一，使用更加便捷化。小程序的“小”的特征尤其突出，其能做到不需要安装任何程序文件，即用即删，用户只需要通过扫二维码、搜索功能即可使用。还可以将小程序发送至手机桌面，提供小程序聊天页面置顶的功能，轻松实现小程序与聊天之间的便捷切换。用户还能将小程序分享给好友，为其扩大影响力提供方便。

第二，服务更加定制化。小程序推出的核心理念是“给一些优质服务提供一个开放的平台”，小程序一般通过微信的方式登录，并和开发者本身的APP软件数据联通。因此，与APP软件所提供的全面服务比较而言，小程序更专注特色服务、品牌服务的呈现，更有利于为用户提供定制化的服务，也更能吸引用户的眼球，赢得青睐。

第三，开发更加低成本化。根据艾媒咨询报告显示“微信小程序发布一个月后，应用开发者关注度明显提升至94.9%”[3]。小程序与公众号同属于微信提供的功能，处于同一账号体系，开发者只需要将小程序与原有的公众号、APP软件相关联，即可实现三者数据的互联互通，同时，小程序也可以内置于公众号的主页面，公众号关注者能以更低的成本转化为小程序的用户，这也直接降低了小程序的开发成本与推广成本。

微信自 2011 年推出以来就受到了图书馆这一传统社会服务机构的重视，公共图书馆、高校图书馆都积极开通使用，据张丹丹等学者的调查统计发现，早在2014年12月，全国31家省级图书馆和38所985高校图书馆就都开通了微信公众号[4]。我国图书馆一直走在信息技术应用发展的前沿，始终以开放的理念接受信息时代的新事物，从微博到微信公众号，再到微信小程序的出现。如今微信小程序为我国图书馆特色服务的呈现又提供了新的渠道，更有利于图书馆核心任务“读者服务”的完成。因此，对我国图书馆微信小程序的应用现状进行具体分析，可以为图书馆今后更好地利用微信小程序提供借鉴。

2 图书馆微信小程序的应用现状

2.1 图书馆微信小程序的开通情况

通过微信客户端小程序入口提供的搜索功能，以“图书馆”为关键词进行全网检索，调查截至2017年6月1日21时，有29家图书馆开通使用了微信小程序。从图1可以看出，我国图书馆微信小程序的开通使用面较小。开通的图书馆中，公共图书馆的开通数量最多，有16家，占55.17%；商业图书馆有8家，占27.59%；高校图书馆的开通数量最少，仅有5家，占17.24%。

图1 图书馆微信小程序开通情况

2.2 图书馆微信小程序使用现状

采用实证调查法，通过微信小程序的搜索功能，对所有开通了图书馆微信小程序的账号分别从高校图书馆、公共图书馆、商业图书馆进行数据统计，其小程序名称、服务功能、开发者、公众号关联等情况见表1、表2及表3。

表1 高校图书馆微信小程序基本情况统计

表2 公共图书馆微信小程序基本情况统计

表3 商业图书馆微信小程序基本情况统计

根据调查发现，我国图书馆微信小程序的应用具有以下特点：

第一，我国图书馆微信小程序的开通率非常低，只有29家图书馆开通使用。但随着微信小程序发布时间的延长，开通的图书馆数量也在快速增加：1月份只有1家图书馆开通，2月份有2家图书馆开通，4月份有4家图书馆开通，5月份有22家图书馆开通。最早开通微信小程序的是广东省立中山图书馆，其在微信小程序正式诞生的第二天，即2017年1月10日正式更新。

第二，我国图书馆微信小程序的注册管理不规范，各图书馆微信小程序注册时选择的服务类目标准不统一。大部分图书馆的服务类目选择是政务民生类别，其次是信息查询、教育及教育信息服务这两种类别，另外还有4家图书馆的服务类目也各不相同。小程序的开发者信息不完善，有4家图书馆小程序无开发者信息，其中2家是公共馆，2家是商业馆。

第三，我国图书馆微信小程序与开发者已有的公众号关联率不高。小程序其中一项功能是可以与开发者的公众号数据互联互通，这可以为小程序提供很好的数据源泉，提升运营管理的效率。但我国图书馆微信小程序却对这一点很不重视，高校图书馆仅有1家关联了本校图书馆的公众号，公共图书馆仅有8家关联本图书馆或者第三方的公众号，商业图书馆仅有3家关联了公众号。从公众号关联率来看，已极大地影响了微信小程序的运营效率。

第四，我国图书馆微信小程序的服务功能设计不规范，具体见图2。29家图书馆开通微信小程序后，其中大部分图书馆微信小程序所提供的功能是静态的，仅仅提供了图书馆地址、开馆时间、联系电话、图书馆服务设施图片这四个方面的信息，除此之外无实际服务功能。仅有11家图书馆的微信小程序有实际服务功能，主要集中在以下三类，一是将小程序开发成书籍查询系统，为读者提供书籍馆藏信息的查询功能。二是提供特色服务，将小程序开发成书籍借阅系统，提供读者借阅服务功能，但华东师范大学图书馆小程序使用前必须绑定校内账号、密码才能使用。三是将小程序开发成精华版的APP软件系统，为读者提供各种特色活动，如广东省立中山图书馆微信小程序提供海量电子书下载，地方资源大放送，本馆具体的活动信息推送等。因此，如何更好地开发微信小程序的功能，为读者提供更丰富、更方便与更快捷的服务是图书馆今后重点研究的课题。

3 图书馆微信小程序管理对策

3.1 新媒体注册规范化

任何新社交媒体软件都具有信息发布、传播、分享的功能，权威性是使用者必须重视的问题，具有权威性更易于被用户接纳使用。对于图书馆微信小程序而言，在注册开通时，应注意完善名称、功能介绍、开发者这三个方面的信息，名称方面建议采用“高校全称+图书馆”、“公共馆全称+图书馆”，功能介绍的重点应将小程序提供的服务以精炼简洁的语言进行表述。

3.2 新媒体理念常态化

图书馆应积极尝试将馆内业务植入新媒体社交软件中，这样可以更好地完成“以读者服务为核心”的任务。根据统计结果，全国仅有29家图书馆开通了微信小程序，仅有广东省立中山图书馆在微信小程序诞生的同月开通了微信小程序，可见微信小程序理念还不被图书馆认可。任何新媒体软件从诞生到用户广泛使用，都需要一定的过程，而这一过程也恰恰是新媒体软件开发使用者积累用户群的重要阶段。因此，我国图书馆必须树立新媒体理念常态化的观念，当一新媒体软件推出市场时，应组织馆内专业人员积极开发应用，这样能让更多的用户关注图书馆的发展，享受图书馆为用户提供的服务。

3.3 新媒体推广专业化

根据调查结果，我国已开通微信小程序的图书馆所提供的服务较多集中于静态服务，小程序中仅仅提供图书馆的基本信息、相关文字介绍、图片宣传。这说明我国图书馆微信小程序的推广专业化程度不高，这也极大制约了图书馆微信小程序推广服务的效率。为了提升新媒体推广的专业化程度，笔者提出以下建议：

首先，应注重专业化团队建设，设立信息化管理岗位，从图书馆员工中抽出专人管理新媒体平台，有针对性的进行人才招聘，引进专业信息化人才。

其次，注重新媒体平台的推广，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，信息化时代的到来，产品的宣传对于是否能吸引更多的用户影响巨大。微信小程序2017年1月诞生，属于新兴产品，我国图书馆微信小程序在注册开通后应充分利用“公众号关联小程序”的通知功能，结合微信公众平台进行推广，在每一篇微信文章后植入微信小程序的入口，便于微信平台用户体验新服务。

再次，充分利用微信小程序的后台功能，对用户使用小程序后的大数据进行分析，紧跟用户需求。最后，做好产品开发设计的专业化，将小程序开发成书籍借阅系统、书籍查询系统是我国图书馆小程序开发者较常采用的惯性思维，小程序开发精华版的APP软件系统由于功能相对复杂，只有广东省立中山图书馆在这一方面率先实践。微信小程序的亮点在于“给一些优质服务提供平台”，我国图书馆微信小程序的开发者应紧紧围绕这一重点，从用户的角度出发，对本馆的优质服务进行梳理，按照馆内最具特色服务的推广、最能吸引用户使用、最能吸引用户阅读的原则，参考学习研发优秀、成功的小程序实际案例，比如新华社微悦读小程序，对图书馆小程序进行开发。

4 结语

经过近十年的发展，我国图书馆基本上都拥有了自己的微博、微信公众号来进行读者服务，得到用户的普遍肯定。2017年是微信小程序元年，其属于微信提供的又一新媒体平台。我国图书馆的管理者也必须充分意识到新兴产品微信小程序与图书馆的结合是必然的趋势，应积极思考如何更好地将图书馆业务植入微信小程序，以更好地为读者提供服务。

[1] 微信小程序正式开放公测[EB/OL].(2016-11-26)[2017-05-01].http://news.dahe.cn/2016/11-05/1077 23183.html.

[2] 微信小程序.百度百科词条[EB/OL].(2017-01-09)[2017-05-05].http://baike.baidu.com/item/.

[3] 艾媒咨询报告[EB/OL].(2017-02-10)[2017-04-30].http://www.iimedia.cn/48463.html.

[4] 张丹丹,杨思洛,邢文明.基于微信平台的图书馆服务研究——以省级公共图书馆和 985 高校图书馆为例[J].山东图书馆学刊,2016, (1)：59-63.

ApplicationofWeChatMiniAppstotheReaderServiceinLibraries

Chen Dong-ling

Every new media software launch was widely recognized by the library world. All types of library would positively put it into use, embed it in the service of libraries, and eventually receive general recognition by users. Through an empirical investigation, we learn that the usage rate of WeChat mini apps of libraries in our country is very low at present, and the design of the service function in the accounts opened is not standardized. Therefore, the use of libraries’ WeChat mini apps should make improvements in aspects of standardizing new media’s register, normalizing new media’s idea and professionalizing new media’s promotion.

Libraries; WeChat Mini Apps; Survey and Analysis

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0091

本文系2015年全国教育信息化专项课题子课题“基于微课的翻转课堂教学模式创新应用研究”(JYB1503604A)的研究成果。

陈冬玲(1983-)，女，硕士，广州民航职业技术学院图书馆馆员，研究方向：图书馆新媒体服务。

2017-07-31 责任编辑：孙 炜)