优质护理服务对于新生儿科护理工作满意度的影响分析

●王婷婷

优质护理服务对于新生儿科护理工作满意度的影响分析

●王婷婷

本次研究的目的：分析优质护理服务对于新生儿科护理工作满意度的影响;研究方法：选择我院自2016年1月-2017年1月收治的新生儿科患者110例，将这些患者平均分为对照组和观察组，两组患者各55例，对于对照组的患儿采用常规的护理方法，对于观察组的患儿则在常规护理方法的基础上采用优质护理服务。然后采用调查问卷的方式对于两组患儿的家属进行满意度问卷调查，对于新生患儿在入院，住院以及出院期间对于护理服务的满意度进行比较分析。研究结果：观察组的平均满意率明显高于对照组家属的满意率，并且差异具有统计学意义(P＜0.05)，研究结论：在进行新生儿科护理的时候采用优质护理服务能够大大提升患儿家属的满意率，不断促进护理工作质量的提升，所以在新生儿科护理过程中进行优质护理服务值得在临床医学上推广。

优质护理;新生儿科;护理;满意度;影响

1 前言

伴随着时代的不断变迁，我国的医疗技术水平也得到了快速的发展，人们对于自身身体健康状况越来越重视，自我保护防范意识在不断加强，所以患者对于医疗护理工作的质量要求越来越高。特别是在开展新生儿科护理工作的时候，由于护理人群的特殊性，很容易由于护理因素产生护理纠纷，所以需要提升优质护理服务的应用，为了研究优质护理服务对于新生儿科护理工作的影响，本研究针对我院收治的110例新生儿科患者的护理工作展开了研究，具体的研究情况报告如下。

2 研究资料与研究方法

2.1 一般资料

选择我院自2016年1月-2017年1月收治的新生儿科患者110例，将这些患者平均分为对照组和观察组，两组患者各55例，对照组男婴，28例，女婴27例，年龄出生孕周(39.13±0.56)周，自然分娩30例，剖宫产25例，体重(3.45±0.78)kg;观察组中男婴29例，女婴26例，出生孕周(38.13±0.96)周，自然分娩38例，剖宫产27例，体重(3.55±0.72)kg.两组患儿在性别，出生时间，出生方式，体重，疾病类型方面没有显著差异(P＞0.05)，因此具有可比性。

2.2 研究方法

对于对照组的患儿采用常规的护理方法，及时为患儿安置床位，就患儿的病症进行分析，对于患儿的家属进行用药叮嘱和护理宣教。对于观察组患儿采用常规护理的前提下开展优质护理服务，具体的护理方式如下。

2.2.1 不断促进良好和谐住院环境的营造

结合新生儿疾病的特点，为患儿制造和谐良好的住院环境，病房设置成暖色调，控制好病房的温度及湿度，为患儿提供一个良好的疾病恢复的环境。

2.2.2 不断加强对于患儿家属的健康宣传

由于对于新生儿的护理往往没有陪护，所以家属对于新生儿护理工作格外重视，自己也比较担心，医护人员一定要与新生患儿的家属进行及时的沟通交流，对于家属进行全面的健康指导，从入院之后到出院都需要进行健康指导，主要的内容包括，如何对新生儿进行合理的饮食，做好用药指导，做好相关并发症的防治。可以为家属发放一些常见疾病的预防常识及健康知识，结合患儿家属的认知水平适当的开展宣讲工作，可以对家属进行口头教育、文字教育等，在开展健康教育的时候需要注重与家属之间的互动交流。

2.2.3 优质护理服务的操作过程

促进常规护理流程的优化，将护理工作模式进行改变，实行责任制，将责任落实到个人，并且落实到护理过程中的每一个细节，为患儿提供全方位优化护理服务。在新生儿入院的时候践行无缝隙优质护理服务，需要耐心讲解，认真观察，诚信帮助，暖心出院，爱心回访，将新生儿科的护理人员分小组，每个小组有责任组长，主要负责护理的监护，包括日常护理，基本护理，症状观察、沟通、指导等，确保各项护理工作落实到位。

2.2.4 不断促进护理制度的完善

完善对护理人员的考核，建立完善的护理制度，这样能够确保优质护理服务的正常运行，在制定制度的时候需要结合实际情况，促进护理工作的制度化和规范化。医护人员在护理工作中需要严格执行各项制度，确保护理质量，同时加强绩效考核，对于患者家属对护理工作的而满意度进行考核，调动护理人员工作积极性。

2.3 评价指标

采用调查问卷的方式对于新生儿家属进行满意度问卷调查，在新生儿入院，住院，出院期间对于护理服务的满意度进行分析，结合具体评分大于80位很满意，70-80为满意，60-70位一般，小于60为不满意。

2.4 统计学方法

该研究采用SPSS-18.0统计学软件对于统计数据进行整理分析，计量资料以均数±方差表示，采用t检验，计数资料采用百分制，进行X2检验，当P＜0.05时差异具有统计学意义。

3 结果

对于两组新生儿家属进行护理满意程度调查，发现观察组家属的满意率明显高于对照组，两组患儿家属对于护理满意程度比较，具体统计学意义(P＜0.05)，详细数据见表1。

表1 两组患儿家属对于护理情况的满意程度(n，%)

4 结果讨论

由于对新生儿患者进行护理的时候具有一定的特殊性，患儿不能表达自身的感受，因此在护理工作中容易出现安全隐患，引发患儿家属的不满，出现医疗纠纷，而在护理过程中采用优质护理服务能够大大提升护理效果，将护理工作的每一个细节都关注到，防止出现差错，结合新生儿的生理特点，兼顾到患儿家属，做好护理工作。本研究表明，实时优质护理的观察组患儿家属的平均满意率为81.8%，而采用常规护理的新生儿家属的平均满意率为47.6%。所以观察组的满意率明显高于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)，还有大量临床资料显示对于新生儿科的护理采用优质护理服务能够有助于患儿恢复，促进医患关系，提升护理水平因此优质护理服务有必要在新生儿科护理工作中推广使用。

(作者单位：邢台市第三医院新生儿科)

[1]徐秀.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].中外医疗,2015(08).

[2]闫俊秀.新生儿科优质护理服务中的绩效管理[J].护理实践与研究,2012(05).

[3]卢欣欣.绩效考核在护理管理中的应用新进展[J].中华医院管理杂志,2006(11).

王婷婷(1987～)邢台市第三医院新生儿科。