风险管理在急诊科护理中的应用效果观察

●毕雯雯

风险管理在急诊科护理中的应用效果观察

●毕雯雯

目的：探讨风险管理在急诊科护理管理中的应用效果。方法：本次研究的对象均为2016年5月至2017年5月来我院就诊的急诊科患者，共113例，采用数字随机法分为对照组和研究组，对照组患者56例，采用常规护理，研究组患者57例，在常规护理的基础上加强风险管理，比较风险事件、护理纠纷发生情况以及护理满意度。结果：研究组患者发生护理风险事故和护理纠纷的发生率分别为7.02%和3.51%，对照组的分别为16.07%和14.29%，组间比较差异具有统计学意义(P＜0.05);研究组患者的护理满意度为96.49%，对照组的护理满意度为85.71%，组间比较具有统计学意义(P＜0.05)。结论：风险管理在急诊科护理管理中的应用效果良好，能够有效控制护理风险事故的发生，减少护理纠纷，同时提升患者的护理满意度，值得推广。

风险管理;急诊科;护理管理

急诊科患者的病情病情一般比较危急、最为复杂，就诊期间容易发生各种护理风险事故和医疗纠纷，对患者的康复非常不利，同时还损害了医院的形象和威严[1]。因此，对于急诊科患者来说，在患者的就诊期间更应该做好临床护理工作，加强护理的风险管理，制定有效的风险控制方案，全面提升护理质量水平。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究的对象均为2016年5月至2017年5月来我院就诊的急诊科患者，共113例，采用数字随机法分为对照组和研究组，对照组56例，其中女性24例，男性32例，年龄(18-69)岁，平均年龄(43.5±1.7)岁;研究组57例，女性25例，男性32例，年龄(19-70)岁，平均年龄(42.8±1.6)岁;两组患者一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

在急诊科护理管理中加强风险管理，首先护理人员要针对现有的情况来分析护理风险，并总结导致护理风险发生的原因。从科室的实际情况来看，急诊科患者在就诊期间各类护理风险客观存在，医患纠纷也是屡见不鲜，而导致这些事故发生的原因则主要包括护理人员的业务知识不够扎实、患护之间缺乏有效的沟通以及缺乏健全的护理制度等。

1.2.1 加强护理风险分析

在急诊科护理管理中加强风险管理，首先护理人员要针对现有的情况来分析护理风险，并总结导致护理风险发生的原因。从科室的实际情况来看，急诊科患者在就诊期间容易发生压疮、感染等护理风险事故，而导致这些事故发生的原因则主要包括护理人员的业务知识不够扎实、患护之间缺乏有效的沟通以及缺乏健全的护理制度等。

1.2.2 采取有效的护理对策

(1)急诊科患者的病情比较复杂，如果护理人员缺乏扎实的专业知识，就很难准确判断患者复杂的病情，对于一些隐蔽部位的伤病就难以发现，最终导致风险事故的发生。因此，一定要加强护理人员的业务培训，针对不同护理等级和护理人员的实际水平来进行针对性培训，使其掌握更多急诊科专业知识，提升其护理技巧和水平。(2)急诊科患者一般是由于突发意外事故而受伤的，因此情绪上难以接受，而患护之间缺乏沟通，就不能有效排解患者的不良情绪，影响患者病情的治疗和恢复。因此，护理人员一定要加强和患者的沟通，关注患者的心理健康，通过沟通交流来缓解患者的不良情绪。树立患者的服务理念，让护理人员真正关心和帮助患者。(3)构建完善的护理管理制度，制定相关的护理防范措施，以此指导护理人员开展护理工作，让护理人员的工作开展有据可依，正确指引，才能真正提升护理质量和水平，减少各种护理风险和纠纷事故。

1.3 统计学分析

采用SPSS23.0统计学软件对数据进行统计分析，计量资料以均数±标准差(x±s)表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的护理风险事故和护理纠纷情况对比

研究组的风险事故和护理纠纷均明显比对照组的更低，比较具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 护理风险事故和护理纠纷情况对比

2.2 两组患者的护理满意度对比

研究组患者的护理满意度明显比对照组的更高，比较具有统计学意义 (P＜0.05)，见表 2。

表2 护理满意度的比较(n，%)

3 讨论

护理风险管理就是针对医院的医疗规章制度、医院的基础设施、护理人员数量和质量等存在着危险因素的综合管理，在急诊科护理管理中加强风险管理，就是针对现阶段急诊科的护理工作内容、护理工作质量以及配备的基础设置等存在的风险隐患进行加强管理，以达到控制护理风险的目的[2-3]。在这个过程中，减少各种影响护理质量的事故发生，能够全面提升对急诊科患者的护理质量，促进患者早日康复痊愈，同时构建良好的患护关系，提高患者对医院治疗护理工作的满意度[4]。本研究结果与相关的研究报道数据吻合。说明风险管理应用到急诊科护理管理中能够有效控制护理风险事故的发生，减少护理纠纷。

综上所述，临床上在急诊科的护理管理中应该加强风险管理，及时发现并纠正更重危险因素，将护理风险事故的发生率控制在最低，才能促进患者的快速痊愈，构建良好的患护关系。

(作者单位：重庆医科大学附属第二医院)

[1]楼晓红,张宏强.风险管理联合绩效考核在医院急诊科护理管理中的应用分析[J].浙江临床医学,2017,19(5)：961-962.

[2]王丽.护理风险管理在急诊科护理管理工作中的应用疗效观察[J].医疗装备 ,2016,29(10)：188-189.

[3]赵瑞.急诊科护理风险管理对护理质量及患者满意度的影响研究[J].中国卫生产业 ,2016,13(10)：49-51.

[4]沈福琼,黄文琴.风险管理在急诊护理质量管理中的应用效果[J].现代医药卫生,2016,32(23)：3730-3731.