微信公众平台在无偿献血宣传中的应用研究

广东省佛山市顺德区中心血站（528300）梁韶刚 夏传友 杭曙 何敏静

自1998年《献血法》颁布实施的十八年来，我国无偿献血事业取得了显著成绩，临床用血需求量以每年10%～15%的速度快速增长。然而，我国无偿献血工作仍处于初级阶段。据2015年国家卫生计生委通报，我国人口献血率约为1%，远低于世界高收入国家的4.54%。虽然我国临床用血已从依赖有偿供血向无偿献血平稳过渡，但血液季节性紧缺和血型偏型等血荒现象时有发生，市民对无偿献血的了解和支持仍属于少数，认同率不够高。如何加强无偿献血宣传和招募，扩大自愿无偿献血的队伍，保证血液的安全，提高血液库存量，以满足日益增长的临床用血需求，成为血站工作者面临的主要问题，亦是全社会亟待解决的问题。本文结合工作实践，略论采供血机构如何顺应时代发展，利用新式媒体平台----微信公众号加强无偿献血的宣传招募，总结归纳无偿献血微信公众平台的应用心得和体会，为扩大无偿献血队伍提供科学的理论依据，说明微信公众平台在无偿献血宣传招募中具有远大的发展前景。

附图 2014年2月～2016年12月关注顺德区中心血站微信公众号受众人数（个）

1 材料与方法

1.1 调查对象 2014年～2016我站微信公众平台的后台数据：关注人数、新关注人数、取消关注人数、推送数据、菜单点击频率，图文阅读人数和转发次数。

1.2 仪器 与唐山启奥软件公司合作开发的微信公众平台

1.3 方法 主要采取描述性分析方法对微信公众平台后台数据进行分析；对2014年～2016年加入微信公众平台的受众以及相关数据进行统计分析。

2 结果

2.1 微信公众号关注度从2014年的1000多人上升到2016年17342人，受众人数呈现快速向上斜线增长（见附图）。2014年2～12月微信公众平台刚建立，没有采取吸粉方式，只简单推送信息。关注人数增长缓慢，仅有1000人左右。

2.2 微信公众平台的建设 2015年1月～12月与唐山启奥软件公司合作开发微信公众平台，加强微信公众平台的建设，开展无偿献血公益互动关注活动。初步实现了血液信息软件系统（唐山启奥9.0）与微信公众平台的双向对接，开通了献血指南、献血服务和新闻公告三个服务窗口，每个窗口设4～5个下拉菜单，如：献血常识、献血导航、法律法规、结果查询等，实行细化分类，涵盖了无偿献血的大部分资讯内容，满足不同受众群体的需要，受到受众群体的热捧，点击次数仅2015年6月高达8360次。关注人数快速增长，受众达7000人，比2014年增加了600%。新开通的微信公众号只有一个基本框架，留言功能以及一个一级基本菜单。顺德区中心血站微信公众号在此基础上开发了3个一级菜单，14个二级菜单（见附表1）。

2.3 微信公众平台的推广 2016年1～4月微信公众平台受众人数增长达到一个瓶颈，一直维持着7300人左右。2016年5～6月开展无偿献血知识关注有奖问答抽奖活动，微信公众平台受众群体一个月内增加了近4000人，达到11783人。2016年9～10月开展微信公众平台“摄出精彩·影动生活”网络摄影大赛有奖活动，受众群体两个月内增加了4562人，达到16345人。

2.4 2014年～2016年共发送推送507次，发放图文信息1097条。（每天只能推送一次，一次推送发送多条图文信息）推送包括流动出车信息、无偿献血新闻、无偿献血知识、血液生理知识、视频等。微信公众平台图文统计详细数据（2014年～2016年）（附表2）：图文阅读人数达270046人，图文页阅读449381次，从公众号会话打开161910人等。

附表1 2016年6月微信公众平台菜单分析

附表2 微信公众平台图文统计详细数据（2014年～2016年）

3 讨论

从上述分析可以看出，人们通过微信公众号了解无偿献血信息的意愿非常强烈，高频率的阅读、转发和点击证明微信公众平台在服务献血者方面具有极大的市场需求，说明微信公众号开展无偿献血宣传招募具有远大的发展前景。

2016年根据微信官方公开消息显示[2]：公众号总数量超过5000万，每年还在以1.5万的速度增加。可见，现阶段微信用户数已经相当庞大并且仍呈上升趋势。微信作为社交媒体，其发展迅速且火爆，根据《2016年的微信数据化报告》统计，微信已覆盖90%以上的智能手机，用户已上升到6.97亿。与此同时，微信公众号的数量也随着微信用户的增加不断上涨，呈现出百花齐放的景象。在未来，微信公众号的发展重点仍在与用户互动、为用户提供服务与原创内容生产等方面。

微信作为网络时代新涌现出的一种媒介传播方式，相对于其它宣传媒体（电视、报纸、微博等）具有明显的宣传优势[3]。

3.1 传播快速，及时有效 微信与网络时代下的微博、论坛等新兴媒介一样，具备了信息内容传播速度快等优点，与传统户外宣传、车体广告等宣传载体相比，微信传播信息更为灵活多变，不受时间空间所限，只要关注者拥有一部智能手机，只需指尖轻轻点击便可获取所需的资讯信息，方便市民参与献血工作、奉献爱心。

3.2 运作方便，节约成本 微信不仅具有传播迅速快捷的特点，更拥有强大的营销功能。受众只要关注微信订阅号，微信信息发送将以“点对点”的方式，直接发送到每位用户的手机上，提高了信息接收的针对性。同时，受众还可以通过“一对一”、“一对多”的网络沟通状态发送到朋友圈，形成信息扩散的裂变反应，打破了献血宣传工作中传播者单方面知识灌输和受众者被动接受的不平等关系，而且微信宣传成本低廉，效果明显。

3.3 双向互动，便于沟通 微信公众号强化了与关注者的双向互动功能，有利于双方开展有效沟通。当微信公众平台提供的信息未能达到关注者的需求时，关注者便可通过微信平台，直接将咨询内容编辑成文字，或者录制成语音的方式发送至公众平台，后台管理者一旦接收到反馈信息，将会在规定的时间内给予答复，提高了关注者咨询问题的答复率，提升了献血者的满意度。

无偿献血微信公众平台的建立，将极大地提高无偿献血的知名度和传播度，使社会大众零距离接触和了解无偿献血，增加了血站运行的透明度，加强了血站公益形象的建设，让无偿献血深入民心，不断壮大无偿献血队伍，从根本保证临床用血的安全。

构筑服务无偿献血工作的微信信息平台是本文研究探讨的目的之一。深入打造献血微信平台与血液信息管理平台的对接，实现市民参加献血快捷化服务，让献血预约、登记、查询结果、用血报销等工作在献血微信平台一体化完成，缩短献血流程时间，方便献血者献血，扩大无偿献血者队伍，确保临床用血需求。

综上所述，通过微信公众平台开展无偿献血宣传，已成为有效开展献血招募的必然趋势。强化无偿献血宣传是有效推动献血工作有效招募的重要手段，对微信公众平台进行合理规划和管控，利用其宣传无偿献血和疏导舆论，并建立献血者和志愿服务者粉丝，积极与受众进行互动，增强群众对献血工作的支持度，进而加入到献血行列中来，是创新献血宣传工作的新举措。充分发挥微信公众平台新媒体的宣传优势，使人们正确理解无偿献血，促使无偿献血队伍不断发展壮大，将有力缓解“血荒”和季节性缺血，是推动献血事业健康快速发展的新途径。