农商银行如何提升软实力

皮育生

过去几年来，尤其是人民银行推进利率市场化改革以来，银行业的竞争出现白热化、同质化的趋势，每个银行都在资本规模、网点数量、自助设备等硬实力上“各显神通”，各银行在网点布设、服务流程、产品功能上千篇一律、如出一辙。由于历史原因农商银行在硬实力的发展要落后于其他商业银行，农商银行如若一味强调硬实力的发展不仅短时间难以取得实质性的超越，同时也会让原本白热化的竞争更加激烈。对于农商银行来说，提升自身的软实力不仅投入小，而且能有效提升农商银行的服务水平和企业形象，实现农商银行的个性化发展，帮助农商银行实现在难分难解的竞争中实现“弯道超越”。

一、企业软实力的内涵

企业在发展过程中逐渐产生硬实力和软实力两种竞争实力。硬实力是指企业内部软实力是以物化形式存在的要素，也就是我们日常所说的土地、资本、设施、人员、现金流量等。而软实力是相对于硬实力而言的一种非物化要素，是整合和运用硬实力的综合能力，是一个企业文化、掌控力、人员素质、品牌、商誉、价值观的展现，是深深根植于每个员工意识深处的行为准则与价值认同，它看不见、摸不着，却像一只无形的手推动着企业的发展。企业的软实力由企业中的人和管理活动决定，主要包括掌控力、源动力、凝聚力、规划力、共识力、创新力六大能力。

1、掌控力。掌控力是指目标在执行过程中的管控力，它要求依据目标和计划标准来检查和衡量执行的情况，并根据偏差进行行为调整，以保证目标的顺利实现。掌控力是将决策者的规划变为执行者每天的行动计划的有形管理，它更多强调的是企业的领导力和控制力，掌控力同时也是企业软实力的重中之重。

2、源动力。源动力是一种源自内心的力量，是全体员工为了企业愿景而自动自发、自我奉献的一种精神动力，是企业基业长青，不断进步的动力源。

3、规划力。规划力是企业家在对未来形势研究判断的基础上，规划企业发展的能力。“人无远虑，必有近忧”，只有准确把握经济发展的形势，未雨绸缪，才能让企业在瞬息万变的外部环境里高枕无忧。

4、凝聚力。凝聚力是指企业成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度。凝聚力外在表现于人们的个体动机对群体目标任务所具有的信赖性、依从性乃至服从性上，它能最大程度地激发人们的积极性，有效地整合企业各种有利资源，为企业创造更大的效益。

5、共识力。共识力是指企业通过组织行为，沟通协调，使团队成员对组织目标和决策消除分歧、达成共识的能力，从而保障企业成员思想统一、行动同步，使大量的灰色“潜规则”转化成量化、透明的“显规则”。

二、农商银行提升软实力的途径

1、完善体制机制。提升企业效能。完善体制机制，增强企业的掌控力。一是优化组织结构，减少企业的管理层级、压缩职能部门和机构、裁减冗员，促进组织的扁平化；二是完善规章制度，要不断完善和建立健全管理规章制度，做到有章可循，有据可依。三是明确岗位职责，合理设计各岗位的责任和分工，并对分工进行细化，确保事事有人管，防止推诿扯皮；四加强执行力建设，农商银行要注重将合适的人选用到合适的岗位上，确保工作和能力相匹配，同时要围绕执行目标进行考核，肯定积极行为、否定消极行为，激励员工不断提高自身的工作效能。

2、加强企业文化建设。企业文化建设是增强企业凝聚力和源动力的有效途径。加强企业文化建设，一是塑造核心价值体系，要塑造核心价值观，让其成为农商银行在经营和发展过程中的最高准则，提升农商银行的凝聚力。二是要培育特色文化，农商银行要建设具有自身特色的企业文化，将企业文化同自身的业务发展、行业特点有效地融合起来，创建独具特色的农信文化；三是统一企业视觉识别系统，农商银行要统一旗帜招牌、网点装饰、宣传口号、衣着制服等外观形象，营造出“整体一盘棋”的对外形象，增强员工和客户的认同感；四是坚持以人为本，建设企业文化，要注意听取群众的意见，吸收员工的建议，让企文化真正符合农商银行的需要，让企业文化真正成为员工工作和发展的不竭动力。

3、狠抓队伍建设。整体来看农商银行员工文化水平和综合素质较商业银行要明显落后，为此农商银行要狠抓队伍建设，不断提升全员的综合素质。一是建立任人唯贤的用人机制，全面推进公开竞争选任干部机制，将想干事、能干事、会干事的员工选任到领导岗位上来，进一步调动起广大员工干事业主动性、积极性、创造性；二是创建学习型组织，要建立学习机制，引导全员树立终身学习的意识，不断提升自身的专业技能和综合素质；三是加大人才引进力度，加大对大学生的招聘力度，同时不断引进社会高级专业人才，持续补充新鲜血液；四是建立末位淘汰制，对连续两年考核在单位后几名的人员，要淘汰出农商银行，实现人员的能进能出，增强员工的危机意识。

4、坚持不断创新。创新是产生软实力源泉，是企业进步的灵魂，一个企业的软实力能否与时俱进，独树一帜，关键在于创新，为此农商银行要加大创新的投入力度，坚持不断创新。一是创新产品，增加金融产品的科技含量和便利性，提升產品的附加值，努力为客户提供个性化、差异化的服务：二是服务流程创新，要不断优化服务流程，减少审批环节，提升工作效率，为客户提供更快捷的服务；三是创新企业组织与管理方式，依据经济环境的变化而不断创新组织和管理模式，使管理水平与时俱进。象

5、提升企业商誉与形。一个企业的商誉和形象不仅有助于提升员工的归属感和凝聚力，同时也是企业软实力的重要载体。农商银行在与合作商、供应商、客户的交流时要做到一诺千金，重视维护自身的信誉，树立起良好的商誉。同时加大对外宣传的力度，加大电视和主流媒体广告的投入力度，走出“酒香不怕巷子深的”误区，不断提升自身的社会形象。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。软实力的建设投入小，但成效大，同时由软实力所衍生出的资源在使用的过程中不仅不会被消耗，同时还能在使用过程中不断增长或增值，它是企业追求可持续发展、绿色发展、快速发展的一条新捷径。为此，农商银行务必引起足够的重视，提早规划、尽早布局，在接下来的竞争中后发制人、拔得头筹。endprint