关于扬州市大学生网购消费能力及偏好的调查报告

曹铭倩+王丽婷+李张猛+谌跃凤

【摘 要】随着互联网的飞速发展，电子商务正以越来越强的力度影响着各个消费者。大学生是不可忽视的进行网络购物的庞大群体。论文通过对扬州市大学生网络购物消费能力及偏好的调查，分析大学生在网络消费行为中存在的问题，为提倡大学生进行合理消费提供参考建议；针对大学生网络购物消费现状，分析大学生的网络购物消费特征，为网络商家提供商品、服务等方面的合理建议。

【Abstract】With the rapid development of the Internet， e-commerce is affecting various consumers with increasing strength. College students are a huge online shopping group that can not be ignored. Based on the survey of College Students' online shopping ability and preference in Yangzhou， this paper analyzes the problems of College Students' online consumption behavior， and provides some suggestions for promoting college students' reasonable consumption； and in view of the online shopping consumption situation of college students， this paper analyzes the characteristics of online shopping consumption of college students， and gives reasonable suggestions for online merchants to provide goods and services.

【关键词】网购；电子商务；大学生

【Keywords】online shopping； e-commerce； college students

【中图分类号】G641 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）09-0123-02

1 引言

随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务正在以惊人速度发展并且逐步渗透到社会生活的每一个领域中。此次调查我们主要围绕有关大学生消费能力及其偏好的问题展开。在校园里，淘宝、支付宝等已经成为大学生的常用语，同时，产品选择多样化、时尚化、价格选择范围宽广、购买方式方便灵活等成为大学生网络消费的主要消费动机。此外，产品质量得不到保障，购买程序烦琐等同样成为影响大学生消费偏好的因素。

调查地点：扬州大学（不包括广陵学院）、扬州大学广陵学院、南邮通达学院。

调查时间：2016.10.22-2016.11.07

调查对象：扬州市大学在校本科生

调查方法：采用抽样调查，发放问卷调查（发放问卷1000份，有效问卷954份）

2 调查结果数据分析

2.1 消费偏好——选择网络购物的主要原因

根据调查结果显示，大学生进行网络消费的第一重要原因是购买方便，流程简单，可以足不出户地购买到自己想要的产品。第二重要的是价格低廉，经济实惠和商品丰富，选择性多，可以货比三家。但是，除这三者之外，满足个性化需求，能更好地保护消费者的隐私，促销活动多等等同样成为影响大学生网络消费的原因。

2.2 生活费来源

从调查结果来看，大学生的生活费来源的排名依次是：父母给予（96.4%），兼职打工（19.4%），奖学金或者助学金（7.7%）和其他类（3.8%）。可以看出现在大学生的生活费主要来源于父母，占的比重较大。主要原因是大学生现在的主要任务是学习，所以父母给予所占比重会较大。

2.3 信息渠道来源

从调查结果显示，大学生在进行网络购物的时候主要从网购应用软件中获取信息，其次是从身边的朋友推荐获取信息。还有少数信息是从广告宣传，实体店的商品展示，搜索引擎，社交媒体推荐中获得。这表明大学生在进行网购的时候获取信息的途径比较单一，导致信息的不对称，增加了安全性问题。

2.4 每月生活费不同，对网购影响因素是否有影响

在每月生活费不同，在网购影响因素价格，品牌，评价和客服态度上都有显著差异，但在质量，销量和售后上是没有显著差异的。

通过调查，我们发现大学生在网购时最关心的因素是商品的价格和质量，但同时也会考虑商品的品牌，销量，评价，售后服务。客服态度，物流服务等等。表明大学生在进行网络消费的时候，由于网络的虚拟性导致信息的不对称，大学生在购物时接触不到商品，导致正在购物时担心商品的质量问题和价格是否符合实际。

2.5 网上购物时遇到的问题

调查数据表明，大学生在网络购物中遇到的最主要问题是产品与描述不符，产品质量得不到保障。第二是不能体验使用，第三是售后服务不到位和配送速度慢，同样也存在着购买程序烦琐，对购买流程不熟悉，网络安全性不够等问题。表明现在的网络购物平台仍然存在着很多的不足之处。

3 结论

随着社会经济的发展以及人民生活水平的不断提高，网上购物也在逐渐取代传统的购物方式。互联网的普及，使人们进入了网络购物高速发展时代，但是存在着很多的不足之处，诸如物流配送、诚信问题以及法律法规问题等，应不断克服和完善。

我们应做到以下几点：

①加强学校对大学生网络消费的引导。学校应从多方面加强学生网络消费观念建设和网络知识的普及，做好网络消费的引导工作，及时发现和理解网络传播中的问题，引导学生互相交流，进行自我教育，正確思考，进行合理健康的网络消费。

②选择信誉好的网上商店，对网店加强舆论监督和法律监管。

③完善售后服务，注重客户关系。对于售后服务问题，设立网站的客服热线和投诉信箱，确定售后服务的条款和监督制度，对于不能很好履行售后服务义务的，在查实后给予适当的制裁或给予买家适当补偿。

④更新大学生消费观念，使其正确认识网上购物。

4 结语

大学生是未来消费的中坚力量，使他们正确认识网络购物，树立正确的购物观念是企业、学校应该做到的。根据我国网络购物的现状，结合目前大学生网上购物的特点，分析了目前大学生在网络购物中存在的各方面问题，并结合这些问题，针对性地提出了建设性的对策，旨在引导大学生树立正确的网络消费观念，以便帮助大学生更加健康地生活和学习。endprint