互联网居家养老服务平台的研究和实现

齐大文

摘 要：将互联网、移动互联网、物联网、大数据、云计算等信息技术整合并运用到居家养老服务体系建设中，搭建居家养老服务及家政信息平台，丰富并创新服务内容与服务形式，满足老年人不同层次的养老服务需求，为居家养老服务的发展提供新的思路与方向。

关键词：居家养老；互联网；物联网；本地上门服务；在线检测

中图分类号：C913 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）18-0032-02

中国老龄化进入高速增长的阶段已成为不争的事实。国家十一五期间早已经倡导9073的养老模式，即90%的居家养老、7%的社区养老，3%的机构养老。而受传统文化和国情的影响，我国98%的老人都不愿离开自己的家去别的地方养老，居家养老也是是近年来兴起的一种行之有效的养老模式，是指老年人在家中居住，由社会提供养老服务的一种养老方式，目前“互联网+居家养老”在我国老龄化日趋严重的大背景下迅速发展起来，将互联网、移动互联网、物联网、大数据、云计算等信息技术整合并运用到居家养老服务体系建设中，搭建居家养老服务及家政信息平台，丰富并创新服务内容与服务形式，满足老年人不同层次的养老服务需求，为居家养老服务的发展提供新的思路与方向。

目前，各种居家养老平台也是林林总总，其各自的形式也各不相同，大概可以分为以下几种类型：信息服务类；防护检测类；医学辅助类等，总归现有的大多数平台来看，其不足之处有如下几点：

（1）数据信息还不完善，服务的广度、深度亟需提升；

（2）忽略了对老人精神上的关注和服务的提供；

（3）产品平台自我盈利能力欠缺，缺乏生命力；

（4）产品价格定值不合理，受众群体有限。

所以，开发一款真正能够适合居家养老服务，满足居家老人养老真正需求，并能够实现自我盈利、不断完善成熟的互联网平台，更具有实际意义。

1 平台设计思路

根据目前我国养老产业的需求和发展规划，将居家养老与互联网、物联网、大数据等有效地结合起来，引入O2O、B2C、C2C等互联网服务模式，有效整合一切养老、为老资源，构建一个综合性的互联网居家养老服务平台。

1.1 线上线下相结合

利用O2O、B2C、C2C等服务模式，将在线咨询、在线预订、在线交易、线下上门服务、远程服务等统一起来，需求老人或家属可以在线上根据自己需求咨询或预订相关服务，对应服务单位或个人提供上门或远程服务，服务完成后，双方进行反馈。在服务内容、质量和价格上制定一套良好的管理与营销体系，多采用活动的方式进行推广，这样可以对目标客户形成有效的吸引机制，从而带动平台的良性循环。

1.2 有效整合养老、为老资源

整合当地优质的养老、为老资源，包括政府机构、服务企业、社会团体乃至个体职业者等，建立一套完善的认证机制和服务评价系统，逐渐培养和完善一批标准、成熟的养老服务资源。此外，与政府相关部门有效对接，将政府各种养老优惠政策和服务纳入到平台服务体系中来，这样一方面，相关部门对平台的服务与发展在提供有效扶持的情况下也进行有效的监督，另一方面平台大数据也可为政府提供决策支持和二次商业价值的开发。

1.3 养老一卡通的实现

平台在交易方面，设计将老人与家属（子女）身份绑定申领养老一卡通，将子女作为为老人购买服务的主要角色。

养老一卡通拟计划与市民卡等合作，将在线支付、政府补贴、社保就医等功能整合为一体，着眼未来，随着养老服务市场以及金融市场的逐渐成熟，养老一卡通将成为集线上线下支付、社保、保险、金融理财等诸多功能为一体的新产品。

2 主要功能

平台主要由劳务市场、硬件商城及在线监测、和寻医推荐几个模块构成。

2.1 劳务市场

劳务市场主要分为两块：生活养老服务与精神慰藉。劳务资源主要由本地较为成熟的家政公司和通过认证的金牌服务个人组成。其服务范围基本覆盖了居家老人养老需求的方方面面，例如：保姆保洁、基本家政、陪护护理、助餐助浴、心理疏导等等

2.2 硬件商城及在线监测

硬件商城主要为老人提供专业的健康检测设备和电子产品，此类商品由目前比较专业和前沿的国内外厂商提供，以辅助老人居家养老期间健康状况的检测。部分检测结果在本平台在线显示数据，并进行分析，拟采用与子女绑定的方式，让子女实时了解父母的健康状况。

2.3 寻医推荐

在平台上提供部分针对老人疾病的本地医院和专家信息，有效解决生病期间乱投医的现象，考虑到相关政策的影响，这一部分前期只提供信息服务和简单咨询，后期考虑建成一个社区，让大家在求医问药方面互相交流、推荐。老人的发病率要高于普通人，所以建立一个专门为老人疾病提供专业、有效治疗经验的信息交流、推荐服务的社区意义重大。

3 平台运营设计

平台的运营和推广是项目执行落地的关键环节，合理地整合各方资源，将平台有效地在现有部分渠道布局，例如：通过与社区、街道现有的社区养老中心、老人活动室、服务机构、日间照料中心等合作，前期免费提供平台的各项信息资源，在获取平台流量的基础上也弥补了现有养老渠道资源短缺的短板，互惠互利，相得益彰。在服务资源和服务内容的扩充方面，平台进行全方位、立体化布局，服务资源一头，不管是服务企业还是个人，一律强化准入制，逐步树立行业标准，在服务质量上提高层次，这也是建立本平台的初衷，让有养老需求的老人找到最放心实惠的服务。服务内容方面，贴近居家养老老人的实际需求，注重生活照料与精神慰藉两方面服务项目的拓展。同时平台通过对接硬件，实现在线数据上传、数据分析的功能，兼顾子女对老人健康状况的掌握。这样形成有效的口碑营销宣传，最终为平台增加一定流量和资源，形成平台的良性循环发展。

4 主要技术设计

考虑到居家养老受众广泛、服务众多等特点，技术方案設计主要基于云技术，并强调负载均衡等技术的应用，平台和数据库主要采用开源技术和产品。为了便于功能扩展和第三方应用对接，平台采用开放接口和开放平台的原则。访问层分为一键呼叫、手机APP/WAP、网站三部分。老人子女可使用手机APP/WAP在线为老人预订各类服务，方便实用。考虑到老年群体的特殊性，无法灵活操作各类电子产品，平台专门设置一键呼叫，老人只需拨打电话，一键呼叫中心的服务人员便可为老人下单，帮助老人轻松对接所有资源。应用层主要包括劳务市场、硬件商城及在线监测、和寻医推荐几部分。劳务市场在关注老人日常生活的同时也注重老年人的心理健康。老人或其亲属只需进行线上预约便有服务人员按时上门提供服务。寻医推荐平台让老人足不出户便可享受在线自诊、名医推荐和在线挂号等功能。硬件商城及在线监测以辅助老人居家养老期间健康状况的检测。部分检测结果在本平台在线显示数据，并进行分析，拟采用与子女绑定的方式，让子女实时了解父母的健康状况。

这几大模块进行完美整合，实现了整个居家养老平台的智能化管理。资源层为应用层提供数据支撑，主要包括基础数据库与业务数据库，将老人相关数据进行有效整合。支持层为整个系统提供技术保障，主要包括应用支撑、硬件支撑和网络支撑三个方面。系统广泛采用了传感网络、云计算、SOA、移动计算等先进技术，在确保系统功能更加完善的同时，大幅降低了建设成本。

在各行各业被互联网+所影响的今天，将居家养老插上互联网的翅膀，不仅是时代的进步，更是在我国老龄化逐渐严重的未来，在养老服务领域里最重要、最有益的一种探索，与此同时我们也意识到：居家养老和互联网在当下和未来有着无可替代的优势，但养老问题是一个全球化的严峻考验，不是单单要靠某个主体能够解决的，这需要全社会的参与，需要在政府的主导，政策的规划下我们共同参与进来，也为我们自己的未来创造一个便捷、高效的互联网养老新局面。