图书馆+：面向“互联网+”时代的图书馆服务模式

徐艳

摘要：随着“互联网+”概念的提出，树立互联网思维，利用互联网开放、平等、互动的效率优势，创造行业发展新生态的局面正在我国政府的积极倡导下在各行各业展开。在这场结合行业特点，利用新型的高能效的生产工具的社会实践中，我国高校图书馆服务模式面临着新的挑战，融合并不断优化“互联网+”服务模式是高校图书馆服务模式迎接挑战、开拓进取的必然选择。本文分析了高校图书馆的发展现状，对其构建和优化“互联网+”服务模式的问题予以讨论，提出自己的思考和建议。

关键词：互联网+ 高校图书馆 服务模式

中图分类号：G252文獻标识码：A文章编号：1009-5349（2017）19-0012-02

人类社会中时代的变化和生产力水平的提高是以发明和利用新的生产工具为鲜明标志的，信息通信技术与互联网技术的发明与融合应用带来了生产模式和消费模式的新生态，无所不在的网络与无所不在的数字信息的利用，大大提高了生产、工作、学习、生活的效率，“互联网+”的概念逐渐被人们所熟悉和公认，并被国家和行业所倡导，构建和优化“互联网+”发展模式成为行行业业形成知识化、信息化、数据化、智能化高效能发展模式的行动计划和实施方向。“互联网+”发展模式是指传统行业与互联网行业的相加，是两个行业的融合，从而相互借力发力，创造出更富有发展活力和发展效率的巨大力量。“互联网+”发展模式同样是高校图书馆创新服务模式的必然选择，要求高校图书馆必须创新管理服务的方法，提高效率，从实际出发，并且融合时代的要求，更富有成效地实现为读者服务的职能。

一、高校图书馆信息服务特征分析

（一）专业性的信息服务

大学生是利用网络获取信息的主要用户，其对于专业性信息的需求较高，但网络上的信息鱼龙混杂，既包括了对大学生有用的信息，即有价值于其完成学业和实现自身发展进步的信息，也包括了对大学生造成误导的信息，也即对大学生学业和自身发展进步会起反面作用的信息，高校图书馆的建设和信息服务则为大学生的信息需求提供了输送有价值信息的导航和护航作用。高校图书馆存储着丰富的专业资源，并且拥有知识产权的保护，拥有一批具有丰富的信息服务经验和能力的馆员，因此，其在一定程度上能够为学生提供专业性的信息，满足学生的需要，高校图书馆应该充分利用这一点，在守住自己的优势的基础上，拓展新的功能，吸引更多的用户，从而实现自身的不断发展。[1]

（二）权威性的信息服务

互联网的大部分信息都带有个人的主观倾向与情绪色彩，也即人人可以利用互联网，人人可以向互联网注入个人理解和分析后的信息，信息来源的极其广泛和良莠不齐可以影响个人的判断，而且用户在搜索自己不熟悉的专业领域的知识时，很容易一时找不到方向，而高校图书馆能够提供权威性的资源，有高校作保证，同时也在不断扩充储备，图书馆应该利用这一优势，吸引更多的用户。[2]

（三）补充性的信息服务

高校图书馆的用户主要是学校的教师与学生，他们对信息的需求在一定程度上具有一致性，而图书馆正好利用这一特点，优化整合各类信息资源，不断完善自身的服务体系，从而更好地扩展规模，同时又降低运作成本，其中的许多资料也是搜集整合网上的一些免费或是低成本资源，这一特点可以有效地吸引潜在的用户，给用户提供互联网上无法提供的资源，提高用户体验。[3]

二、“互联网+”背景下图书馆服务模式的创新

（一）服务理念多元化

在现在这个多元化文化的时代，人们对于信息的需求也呈现出多元化的趋势，因此，建立系统化、类型化的图书馆服务模式是势在必行的。图书馆管理人员应该不断吸收新的知识，在掌握专业知识的基础上，能够熟练运用现代化的信息设备，按照不同的用户需求，对网络上的资源进行整合，带给用户不一样的体验；不同用户的需求也不相同，因此，图书馆管理人员应多了解用户的需求，及时补充更新图书馆的资料，保证广大用户的利益。[4]

（二）提高数字资源利用率

图书馆应该加强数字资源的利用率，引进数字阅读设备，不仅可以加快信息资源的传播速度，而且也满足现代人快速生活发展的需要，方便用户的阅读，查找；图书馆存储的资源也可以分为文献资源与电子资源两种，一方面能够使资源的存储更加多样化，更一方面也满足不同用户的需要，从而吸引更多的用户。[5]

（三）资源的优化组合

“互联网+”时代下的高校图书馆，不仅仅是自身资源的存储与应用，还包括对外部资源的搜集与整理，优化组合，使外部资源能够成为自己图书馆资源的一部分，增加竞争力。图书馆资源的管理与使用，离不开学校各方面的努力，图书馆应与学校各部门保持良好的联系，以利于获得各方面的帮助与支持，利用校园网，建立网络化的图书交流平台，便于用户进行交流与沟通，反馈意见与建议，不断优化自身的发展。不同地区的图书馆也可以建立联系，将资源进行优化整合，提高资源的利用率，实现资源共享。

三、高校图书馆“互联网+”服务模式的讨论

互联网时代下，生活各处都离不开互联网，高校图书馆也必须与时俱进，明确以建立和优化图书馆与“互联网+”的服务模式为发展目标。建立和优化图书馆与“互联网+”的服务模式是适应互联网用户习惯的新型服务，服务对象在以高校的大学生和教师为主体的基础上，还应该加以拓展，也即图书馆信息服务不仅仅是服务于高校，还应该与各行各业建立联系，发展成为一个既面向学校读者，也面向社会读者的提供丰富知识、有序信息的机构。它不仅收录书刊，更主要的是提供各种知识文化信息，以多媒体产品为信息载体，通过计算机网络将其内容传播出去，读者在家中通过自己的计算机阅读所检索的各种信息。信息化社会通过网络将图书馆和读者以及社会的各种组织联系起来，使读者由过去直接进入图书馆变成连接电子网络后走入电子化的虚拟图书馆。

构建和优化高校图书馆“互联网+”服务模式，可以吸引更多的用户，实现图书馆服务模式的最大化。另外，图书馆还可以扩展自身的内涵，为满足用户多样化的需求而不断创新，更新服务的内容，了解各行各业的现状，不断改善自身的技术与条件，使用户获得良好的用户体验，实现个性化的需求。“互联网+”时代下的图书馆应该是不断发展的，在现代发展模式的基础上，不断实现自身的创新，注重服务模式，创新方式，抓住这一机遇，实现自身的发展与完善。

四、结语

综上所述，“互联网+”下的图书馆发展模式是一种新型的服务模式，它得到了用户的热爱与积极响应，是对传统模式的挑战与升华，改变传统模式下的一些古板的地方，修补了漏洞，同时也顺应时代的发展，创新服务理念，满足不同用户的需求，增强用户体验。特别是高校的图书馆，更应该整合网上的优秀资源为自己所用，增加自身的信息储备，吸引潜在用户。图书馆员也要不断学习新的知识，掌握互联网操作的基本技术，了解教师与学生的不同需求，与各大高校的图书馆进行信息的整合，提高信息的使用效率，不断创新服务的方法，提高服务的质量，从而使高校“图书馆+”的服务模式得到更充分的体现，将图书馆的“智慧”源源不断、事半功倍地传授给用户，发挥更强有力的智力服务作用。

参考文献：

[1]韩骐键.高校图书馆创客空间构建的研究与探讨[J].办公室业务，2017（1）：12.

[2]张剑华.用户需求下高校图书馆学科化服务研究[J].经营管理者，2017（3）：64.

[3]张晓林.研究图书馆2020：嵌入式协作化知识实验室[J].中国图书馆学报，2012（1）：11-20.

[4]阿里研究院.互联网+：从IT到DT[M].北京：机械工业出版社，2015.

[5]尤越，贾苹.图书馆创客空间发展实践研究建议[J].图书馆杂志，2015（5）：95-101.endprint