浅谈高校图书馆读者服务思考

李杨

摘要：为读者服务 ，满足读者需求是高校图书馆工作的核心，传统图书馆的服务方式已经满足不了读者的需求，这就要求我们转变服务模式，提高工作人员整体素质是亟待解决的问题。

关健词：图书馆；读者；服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-9129（2017）12-0292-01

Summary：Serving readers and satisfying the needs of readers are the core of the work of university libraries. The service mode of traditional libraries cannot meet the needs of readers. This requires us to change the service model and improve the overall quality of the staff is a problem that needs to be solved urgently。

Key words：library；reader；service

1 轉变思想观念，变被动为主动服务模式

在图书馆的各项工作中，应该把为读者服务工作摆在首位，，以读者服务工作带动其他工作，在与读者的联系中求生存，在为读者服务的活动中得到发展。 目前，我国高校图书馆的读者服务水平，从总体看，仍然处于比较低的水平状态：被动服务多，主动服务少；单一服务多，综合服务少；一次文献服务多，二、三次文献服务少；低层次的服务多，高层次的服务少。而就我们学校图书馆来看，这种低水平状况就更为突出。

以“读者第一，服务至上”，一切为读者着想，满足读者心理需求为目的基本管理理念，如今有计划、有目标的将馆藏纸质图书转化为数字信息资源，建立特色数据库，提供特色服务，更好地体现自身价值，满足读者的需求。在研究读者阅读心理的同时，不断满足扩充馆藏文献资源，做到急读者之所急，想读者之所想，购读者之所需，解读者之所难，为读者营造良好的阅览环境，在学生中开展阅读知识竞赛，引导学生多读书，读好书推荐活动，向读者推荐书目，开展专题讲座，在导读工作中，掌握读者阅读规律，提高读者阅读效果。让读者学会充分利用图书馆第二课堂的作用，提高教书育人的服务职能。在图书采集工作中，积极征求各学院专业老师意见，使图书馆馆藏适应教学需求，丰富了馆藏，改进过去盲目购书的造成的知源不足的局面，满足了教学和科研需要。图书馆员的思想素质、文化素质、专业素质、身心素质和职业形象是决定对读者服务态度的条件。全心全意为读者服务是最基本的职业道德要求。热爱图书馆服务工作，不断提高自身的综合素质，增强服务能力，才能更好地开发利用高校图书馆丰富的信息资源。

2 馆员的业务素质和服务综合能力有待提高

近年来，随着图书馆专业人才不断补充到各高职院校图书馆，馆员的整体素质已经有了较大的提高，但还未满足时代发展的需要。随着信息化的发展，图书馆的管理由相对简单的借阅服务转移到多层次的信息咨询服务，但图书馆馆员自身小平和业务能力还不够，从我馆人员情况来看，文化程度不高，业务水平有限。因些，工作人员还应进一步提高，学校要组织工作人员业务培训，参加继续教育学习，提高工作人员文化小平和业务能力。经常带领工作人员走出去，请进来，多向兄弟院校学习，改进和拓宽更新业务知识，适应图书馆发展的需要。

高校图书馆工作能否顺利开展，图书馆工作人员综合素质和业务能力是非常重要的环节，培养一支高素质的图书馆人员队伍建设，决定图书馆发展和读者工作顺利进行的关健。建立工作激励机制，调动全馆工作人员的积极性、主动创造性，不断提高业务素养和技能，拓宽图书馆工作人员专业知识面和结构能力，切实落实图书馆工作人员的队伍建设，为全校师生提供优质、高效服务，树立良好的窗口服务形象。因些，图书馆员根据社会需求，要不断提升专业技能和服务小平，要求馆员不断学习新知识、新技能、探索新理念、研究新方法，建立一支现代化的馆员队伍。

3 加大图书馆的宣传力度

为了更好地促进图书馆的服务工作，我馆在加大宣传力度的同时，努力创建让读者满意的图书馆。图书馆员工应不断提高自身的职业道德素养，并通过校园网站、宣传栏等途径，让读者了解图书馆的规章制度和最新动态、知晓他们在图书馆应获得怎样的服务，以此来促进馆内员工提供优质服务，保障图书馆工作目标的顺利实现。加大宣传力度塑造图书馆形象，宣传图书馆工作，需要我们付出辛苦的劳动。要让社会各界都关心和支持图书馆工作，让更多的人们了解和利用图书馆，首先我们图书馆工作人员就要兢兢业业的做好本职工作，为全校师生服好务，这是我们的责任和义务。

3.1 优秀读者评选和热门图书推荐活动。以4月23日世界读书日为契机，引导学生读好书，促进我校学生养成优良学风，营造校园读书的气氛。举办了世界读书日活动，举办了“你选书，我买单”的等一些丰富多彩的活动，激发了全校师生的阅读兴趣，丰富了学生知识，同时也为学生展示自我提供了平台。在些次活动中评选出10位优秀读者，并给予奖励。

3.2 举办两次电子资源宣传推广活动。普及使用方法，提高电子资源利用率。对图书馆的管理制度、借阅方法以及VIPExam考试学习资源数据库、大学专业课学习数据库的宣传推广工作，使学生能更好的掌握运用。

3.3 对图书馆设备宣传介绍等活动。对图书馆的服务器及存储陈列等一批新设备进行虚拟化设置，将图书馆门禁系统、网页系统及一些镜像数据库迁移到新设备中，提高了数字化图书馆服务系统的稳定性和便捷性。

4 结束语

总之，读者工作是图书馆管理中很重要的一环，图书馆要本着“以人为本”“读者至上”“服务第一”的指导思想，开展更富于人性化的优质服务，要虚心向读者学习，使读者参与图书馆的改革、管理、服务等工作。强化管理，完善制度建设，要更充分地发挥读者协会“桥梁、沟通、引导、宣传”的作用，将大学生与图书馆联结起来，全面提高服务层次和服务水平，构建和谐图书馆，要以周到、热情、细致、严谨的服务质量为学校师生和社会服务，只有提高全体工作人员的服务质量，才能更好的发挥图书馆的作用。

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