品牌监测

监测品牌：海底捞

2017年8月25日，媒体曝光“海底捞”劲松店、太阳宫店存在经营场所卫生条件问题等违规行为。对此，“海底捞”回应称，媒体报道中披露的问题属实，对于此类事件的发生感到十分愧疚，向顾客表示诚挚的歉意，已经布置在“海底捞”所有门店进行整改。当日，北京市食药监局对上述两家门店进行立案调查，并对四川“海底捞”餐饮股份管理有限公司位于北京地区的1家中央厨房和26家门店开展全面检查，第一时间责任约谈该公司北京地区负责人。

2017年8月26日，北京市食药监局再次约谈“海底捞”北京公司。通报了本次对“海底捞”全面检查发现的问题，要求“海底捞”总部落实食品安全主体责任，全面进行限期整改，并按照《关于“海底捞”火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报》中所承诺，主动向社会公开整改情况，主动接受社会监督。此外，北京市食药监局还要求“海底捞”总部按照承诺对北京各门店实现后厨公开、信息化、可视化，限期一个月完成，同时北京地区负责人能够主动对各门店进行随时检查。

监测品牌：希尔顿 JW万豪 香格里拉

2017年9月4日，第三方独立评测机构“蓝莓评测”发布了一则评测报告《五星级酒店，你们为什么不换床单》。评测视频中曝光了北京香格里拉饭店、北京JW万豪酒店、北京希尔顿酒店、北京长安街W酒店、北京三里屯洲际酒店均存在“不换床品、不擦马桶、不刷浴缸、不洗漱口杯”等卫生清洁问题。事件一出，立即引发了媒体和网友的热烈讨论。#五星级酒店不换床单#、#五星级酒店潜规则#等话题长期占据微博热搜榜。相关部门也表示进行调查和约谈。

业内人士表示，造成这种管理乱象背后的原因，可能是中国五星级酒店市场竞争压力太大。经营压力大了之后，酒店从业人员，特别是中层不稳定，基层流动大，管理就容易松散，导致下面的人能偷懒就偷懒，或者也有出于成本考虑把清洁外包的。这对酒店品牌都有很大伤害。

监测品牌：乐天

2017年9月14日，有韩国媒体报道称，受“萨德”风波影响，乐天玛特在中国业绩惨淡、不堪重负，最终决定出售在华超市业务。据了解，乐天玛特在华共有112家店铺，其中87家陷入停业，其余店铺也处于歇业状态。据乐天玛特推测，其在华业务6个月间因“萨德”至少亏损5000亿韩元（约合人民币29亿元）。

业内人士表示，乐天不仅受到“萨德”风波影响，同时这家外资超市在中国的发展还受到其全球发展战略的限制，靠单一大卖场满足消费者的模式已经与我国区域领先、多业态的模式相悖。

监测品牌：饿了么 百度

2017年8月24日，饿了么宣布合并百度外卖。合并完成后，百度外卖成为饿了么的全资子公司。百度外卖仍以独立的品牌和运营体系发展，包括管理层在内的人员架构保持不变。

饿了么收购百度外卖后，将在外卖市场上和美团之间竞争。对百度来说，百度外卖“卖身”更多是为了百度的战略聚焦和“瘦身”。从2016年下半年开始，百度集团就明确AI人工智能为主要发展重心，从而对包括O2O在内的分支业务进行重新梳理。

监测品牌：三只松鼠

2017年8月15日，国家食药监总局发布《总局关于3批次食品不合格情况的通告》，不合格批次中，网红电商三只松鼠赫然在列。2017年8月16日，三只松鼠回应称，已连夜对接产品检测中心，进行反馈与确认，将在当地食品药品监管部门指导下主动召回该批次在售与库存商品。

据悉，三只松鼠是目前国内发展最快、销售规模最大的食品电商企业，用五年时间将销售额从3000万元做到50亿元。在2017年4月21日，三只松鼠首次披露IPO招股说明书，拟登陆深交所创业板。而此次不合格事件發生后，会对三只松鼠IPO产生不利的影响，此前就有食品企业因食品安全问题冲板失败。

监测品牌：大众

2017年9月14日，国家质检总局官网宣布，大众汽车（中国）销售有限公司、一汽-大众汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定自2018年3月12日起，分批陆续召回以下部分汽车，共计4860029辆。而在9月4号，大众已召回181万辆燃油泵存在问题的大众汽车。进入2017年，大众在中国已发布的十三批召回计划，涉及车型累计达862.82万辆。无论是单批召回数量还是累计召回数量，都已创造了中国汽车市场历史最高纪录。

业内人士表示，随着国内消费者汽车消费理念的逐渐成熟和自主品牌的逐渐崛起，现在的大众汽车承受的压力要比以前大得多。虽然现在大众汽车在中国市场仍然稳坐销量头把交椅，但危机四伏的大环境不得不令其处处小心翼翼。

监测品牌：加多宝 王老吉

2017年8月16日，最高人民法院在第一法庭对上诉人广东加多宝饮料食品有限公司与被上诉人广州王老吉大健康产业有限公司、广州医药集团有限公司擅自使用知名商品特有包装装潢纠纷上诉两案进行了公开宣判。最高人民法院终审判决认为，广药集团与加多宝公司对涉案“红罐王老吉凉茶”包装装潢权益的形成均作出了重要贡献，双方可在不损害他人合法利益的前提下，共同享有“红罐王老吉凉茶”包装装潢的权益。

业内人士表示，随着这次宣判，两家公司之间的官司基本落下帷幕了。虽然此次宣判对双方实质影响不大，但对行业影响深远，意味着两大凉茶巨头开始走向竞合，这有利于整个中国凉茶行业做大做强。

监测品牌：苹果

2017年9月18日，苹果最新公布的App Store审核指南取消了第三方应用中个人对个人的打赏抽成，此举在中国引发广泛关注。早在2017年4月，苹果将发生在iOS版APP的“打赏”定义为“应用内购买”，要求第三方应用向苹果提供30%的收入分成，并且必须走苹果支付渠道，这也被业内称为缴“苹果税”。当时引起腾讯、知乎、映客、今日头条等互联网企业与苹果发生纠纷。

业内人士认为，苹果此举应是对中国市场释放的善意。此前苹果把打赏的定义为内购，惹怒了不少国内的内容创作者，这些创作者的粉丝也对苹果此举抱有负面看法。自媒体人群起而攻之，发出苹果“店大欺客”的声讨，苹果在国内的形象受到伤害。

监测品牌：腾讯 阿里

2017年9月12日，腾讯音乐娱乐集团与阿里音乐达成了版权转授权合作，此举实现了双方旗下版权的共享，曲库数量在百万级以上。对于此次阿里音乐和腾讯音乐的版权合作，腾讯方面称此次合作能让音乐内容在更多平台提供给用户，也有利于行业的正版化进程和激励歌手创作音乐作品。阿里方面则表示，此次合作对于双方都是利好。就在腾讯阿里公布协作消息后，国家版权局发布消息称，版权管理司就网络音乐版权有关问题约谈了腾讯音乐、阿里音乐、网易云音乐、百度太合音乐主要负责人。

此次阿里音乐和腾讯音乐达成的版权转授合作，即意味着阿里音乐和腾讯音乐彼此有权使用对方独家签约的版权作品。而这对于其他音乐软件来说无疑是一大打击。不少网友认为腾讯和阿里的合作其实是变相垄断。业内人士认为，未来的在线音乐竞争会是全产业链的竞争。endprint