如何加强企业员工情绪管理的思考

郭鹏

摘要：员工情绪的好坏，决定着对待工作的态度，左右着员工的工作积极性和才能的发挥，影响着企业的有效运转。因此，及时了解和掌握员工的情绪，加强对员工的情绪管理，是企业思想政治工作者值得深思和探讨的课题。

关键词：员工情绪管理；问题；方法

美国心理学家利珀把情绪定义为：一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。国内知名管理学家曾仕强教授认为：情绪没有好坏之分，它只是人们对环境的一种反应。所以人有情绪是正常的，只要不过分，就不必去避讳。但是若不懂得适时疏导，轻则败坏情志，重则没完没了、使人崩溃。烦燥、压抑、埋怨等情绪，不同程度地影响着人们的工作和生活。由此可见，员工情绪的好坏，决定着对待工作的态度，左右着员工的工作积极性和才能的发挥，影响着企业的有效运转。及时了解和掌握员工的情绪，加强对员工的情绪管理，是企业思想政治工作者值得深思和探讨的课题。

一、现代企业员工情绪管理的主要问题

对情感的惧怕心理。在企业中，无论是领导还是普通员工对情感都或多或少存在着惧怕心理，特别在工作场合，抑制情感、隐藏情绪已成为一种习惯性的处世法则。造成情感惧怕心理的原因除了文化、价值观、社会观念、习惯等因素外，思想认识是一个重要的根源。一是认为情感是幼稚和原始的，所以必须克制，应该以理性取代；二是认为情感是虚假的和没有价值的，没有表露的必要；三是认为情感是强大的，难以控制的，所以要尽量避免。

不能做到有效解压。人需要正面的“良性压力”，需要有价值的任务、挑战和目标。但员工通常都超出“良性压力”的范围承受着诸如时间压力、工作任务压力、人际关系压力、健康状况压力、家庭压力等等。譬如，有些员工遭遇不幸时，不能以超然洒脱的态度去应对，结果使自己陷入被动状态而不能自拔。长期下来，导致心理和生理的健康状况每况愈下，影响工作绩效。

过高的需求期望。员工的需求是多方面的，如生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求、实现自我价值的需求等等。情绪总是由这些需求激发而产生发展。企业在发展过程中，一些员工过高的期望值若得不到满足，就会出现情绪上的消极状态，如焦躁、沉闷、不满、悲观失望和消沉低落等现象。

二、加强员工情绪管理的有效方法

（一）加强思想引导，提升员工正面情绪

增强员工企业归属感。采用多级别、多层次的积极正确引导，让员工认识到，个人是企业的主人，只有每个员工都做好自己的工作，企业才能兴旺发达，只有企业健康发展，员工个人才有保障。增强了主人翁意识，就会认为工作的一切都是为自己在做，使其乐于付出，降低心理不平衡产生的心理压力。

培养业余爱好，分散精神压力。员工有业余爱好，工作之余就会去做喜欢的事情，从而有利于分散他们对工作压力的关注。如开展摄影、绘画、书法等比赛活动，让员工积极参与，从而引导他们养成相应的兴趣爱好。可设立篮球、羽毛球、乒乓球、舞蹈、瑜伽等各类文体活动兴趣小组，活跃员工文化生活。树立标杆，培育先进，宣传典型，激励企业员工争先创优的热情。如评选优秀员工，发掘工匠人物等树立标杆。同时，鼓励员工参加公益活动，感受正能量。

（二）建立职业帮扶机制，缓解员工成长压力情绪

搭建职业成长通道，并让员工知道、了解。编制职业成长指南等，说明各类岗位的从业要求、等级级别、考评标准等，并对员工进行培训、说明、传阅，使其清晰成长途径，做好合理自我定位。

引导员工设立职业目标，做好职业规划。有目标规划，才能不茫然，才能积极的投入到工作、学习中。目标要科学的定制，不能好高骛远，可以定一个大目标，在实现目标的过程中定一些小的、容易实现的目标，使这些目标一个一个的实现，最终实现大目标。随着阶段的变化，可能之前定的大目标也成为了过程目标。提供导师、专业书籍等資源，帮助员工成长成才。有些员工在按自己规划成长的过程中往往会因为缺乏知识来源、导师指导、失败打击等半途而废，故需要对其提供相应帮助。

（三）加强人文关怀，促进员工沟通交流

人性化管理，使员工感受企业关怀。贯彻以人文本的理念，多站在员工的角度思考问题，制定制度，尽力为他们提供方便，使他们乐于接受，甘于奉献。构建心理咨询室。精神压力往往是由心理问题引起的，如果员工心理上产生问题，找不到倾述的途径，得不到有效的引导，就会转化成精神压力。心理咨询室可以为员工提供心理咨询、引导，设置咨询热线，方便员工对隐私问题进行匿名咨询。也可以和社会上的心理、婚姻咨询机构合作，让需要心理、婚姻咨询的员工去该合作机构咨询。

以信息化媒介为基础，构建青工交流平台。可以通过微信、QQ等设置交流平台，主要为员工提供职业成长、工作生活等答疑、解惑和交流，使其有疑惑及时得到解决，有怨言可以倾述，减少心理问题的形成。

参考文献：

[1]曾仕强.情绪管理.

[2]奇普·康利.如何控制自己的情绪.

[3]张然.心态决定状态.

（作者单位：山东莱芜烟草有限公司）