浅谈高校图书馆读者服务部的精细化管理

夏军

[摘 要] 随着教育的不断发展，高校图书馆在教育改革的大背景下扮演着越来越重要的角色，不仅为高校的教学与科研提供了帮助，还能够通过资源的共享给相关的教育部门研究提供帮助。高校图书馆读者服务部的精细化管理是图书馆整体工作效率提升的关键，主要的工作任务就是以读者为中心，围绕着做好读者的服务工作来进行各项服务的完善，同时也通过服务工作来更好地了解高校图书馆的整体工作情况，提升工作效率。只有做好读者服务工作，才能够从根本上提升高校图书馆的整体质量，那么如何更好地完善读者服务部的精细化管理，如何做好读者服务部工作，是当前高校图书馆需要予以重视的问题。通过对高校图书馆读者服务部的现状分析，对精细化的管理提出意见，希望对今后高校图书馆读者服务部工作质量的提升提供帮助。

[关 键 词] 高校图书馆；读者服务部；服务工作；精细化管理

[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）22-0163-01

一、高校图书馆的读者服务工作现状

图书馆的建立与高校的建立时间应该是差不多的，随着教学规模的不断扩大以及教学要求的不断提高，图书馆的进书量也不断增加，也就会导致以前空出来的图书架逐渐被占满。那么这种现状出现的原因主要就是要保证学生对图书的要求，高校学习过程中学生的课余时间比较充足，学生可以自由支配自己的时间，所以去图书馆的次数就比较多，对图书的种类要求也比较多。另外的原因就是为了提升本科教学水平。但是随着科技的不断进步，目前高校图书馆的读者服务部管理工作出现了很多问题，由于一些指标设置欠科学，很多年也未能及时剔旧，造成书库拥挤，增加了图书上架的难度，影响了工作的效率。而且为保证架位的准确，不少书库每次领取新书后几乎都要倒架，特别是要频繁搬动不少滞架图书，严重影响了其他工作的开展，每天忙于倒架工作，原有的“工作能量”難以得到有效的发挥。

二、图书馆读者服务部工作的精细化管理制度

读者服务部的精细化管理最重要的就是以读者为工作核心，针对上述高校图书馆运行中出现的一系列问题，为了给读者创造安静、舒适的阅览环境，也为了从根本上加强对馆内读者行为、各类安全等工作实际情况的监管，规范馆员行为和工作流程，在今后的管理中应该及时发现和解决阅览室管理存在的各种问题，为此特制定以下精细化的管理制度。

（一）提高馆内文献资源利用率

高校图书馆的文献应该随着教育的不断改进向多元化发展，对文献资源来说，可以利用现在的高科技实现网络化，这样一来不仅方便了查找，让读者在安静的环境下阅读，也规范了图书馆的读者服务工作。读者服务是图书馆整体工作的关键部分，图书馆中多半的读者是学生，因此丰富的文献资源是必不可少的，这也是做到图书馆读者服务部精细化管理的核心。所以在读者服务过程中应该从读者角度出发，尽量满足读者对各种资源的需求，同时要重视引进文献或是其他资源，通过网络化的资源共享形式来提升资源利用率。

（二）规范读者服务工作巡查制度

巡查制度是加强图书馆制度化建设和精细化管理的新举措，图书馆上下要统一认识，认真探索实践，不断完善巡查工作的形式，规范巡查工作程序，并形成常态、长效、科学的巡查工作机制。具体的规范做法如下：

对高校图书馆的读者服务部精细化管理，最关键的就是要明确巡查过程中巡视人员分配，同时划定好巡视范围；对读者服务工作的巡视人員，应该有组长以及部门主任之分，通过上下级的关系确保监督工作的有效执行；对巡查的范围来说，也要设定多个安全点的检查，对图书馆内的楼层、门、窗等都要细致巡查，保证馆内的灯、桌椅、书架等都具有安全性，给高校学生安全、静谧的阅览环境。

而且，对图书馆的巡查，在巡查过程中要采取日常巡查和随机抽查相结合的方式进行，保证在开馆前或者闭馆后进行安全性的检查，让巡查组长签字，确保记录的完整性。精细化的读者服务部管理必须在任何一个环节做到规范、完善，在符合教学标准的前提下，为师生提供良好的阅读环境。

高校图书馆读者服务部的精细化管理是一个需要不断成长、不断创新的过程，也是一个需要不断完善的过程，在这个过程中，每一个相关的工作人员都要进行实践和改进，争取在最短的时间内做到最好。在读者服务的工作当中，应该真正地将精细化管理渗透到工作的各个方面，高标准地承担每一项责任，不断提升高校图书馆管理工作的效率。相信随着读者服务部的精细化管理不断推进，高校图书馆的管理质量、科学规范也会在短时间内达到质的飞跃，在各项工作中不断发展，不断进步。

参考文献：

[1]王明磊，林静静.面向需求的图书馆读者服务中的精细化管理研究[J].农业图书情报学刊，2015（1）.

[2]闫宁和，杨树东.浅析高校图书馆读者服务部的精细化管理[J].民营技术，2016，34（11）.