关于高校图书馆文献传递服务工作的几点建议

李劲军

摘要：高校图书馆文献传递服务工作是实现资源共享和文献原文获取的重要途径之一。本文针对山东大学图书馆文献传递服务工作的现状和存在的问题，结合自己的工作经验提出了做好高校图书馆文献传递服务工作的几点建议和改进措施。

关键词：高校 图书馆 文献传递

相比图书馆常规的馆际互借服务（Interlibrary Loan）而言，文献传递服务（Document Delivery）就是将读者所需的文献资源，以直接或间接的方式，提供给读者的一种非返还式的文献提供服务，是实现资源共享和文献原文获取的重要途径之一，具有方便、快速、廉价等优点，节省了读者的时间、精力和费用，从而广受读者欢迎。本文针对山东大学图书馆文献传递服务工作的现状和存在的问题，结合自己的工作经验提出了做好高校图书馆文献传递服务工作的几点建议和改进措施。

一、山东大学图书馆文献传递服务工作的现状和存在的问题

目前就山东大学图书馆而言，最主要的文献传递系统就有CALLS（中国高等教育文献保障系统China Academic Library&InformationSystem，简称CALIS）、CASHL（中国高校人文社会科学文献中心ChinaAcademic Social Sciences and Humanities Library，简称CASHL）、NSTL（国家科技图书文献中心，National Science and Technologylibrary，简称NSTL）等。几大文献传递系统同时运行并给山东大学读者提供文献传递服务。山东大学图书馆是CALIS和CASHIJ文献传递网的首批成员馆，是CALIS山东省文献信息服务中心、CASHL学科中心，并已经与国内外多个图书馆建立了馆际互借与文献传递关系，本校读者均可通过图书馆的CAMS、CASHL、NSTL馆际互借与文献传递系统来获取CALLS、CASHL中心及其国内外文献机构收藏的丰富文献。另外，读者也可以使用读秀学术搜索、百链数据平台、超星发现系统等图书馆已经购买的数据平台和网络免费平台（如全国图书馆参考咨询联盟）来申请文献传递服务。但是，由于文献传递系统种类较多，具体操作流程复杂，刚开始接触馆际互借和文献传递服务的读者往往容易产生畏难情绪，不知从何下手，甚至对这项服务知难而退，而文献传递工作人员在给读者讲解和指导时也感到颇费唇舌。

二、关于高校图书馆文献传递服务工作的几点建议

1.建议读者选择适合自己学科和专业背景的文献传递系统

在读者选择文献传递系统种类时，应该针对读者的学科和专业背景，建议读者选择适合自己学科和专业背景的文献传递系统。比如人文社科类专业背景的读者可以建议其使用CASHL、CALIS文献传递系统；比如自然科学类专业背景的读者可以建议其使用CALIS、NSTL文献传递系统。同时也可以建议读者优先考虑利用读秀学术搜索、百链学术平台、超星发现系统等自动文献传递系统，提交文献传递请求获取文献，节省时间和精力和费用。

2.努力提高读者信息素养和中外文文献原文获取能力，减少无效申请和重复申请

在读者对文献传递服务进行咨询时，建议读者首先检索、查找本馆的电子资源和纸本资源，确定“本馆无馆藏”之后再提交文献传递请求。在读者提交文献传递申请时，指导读者填写详细完备的文献基本信息，增加文献提供馆查找文献的准确率，并提醒读者不要反复提交文献传递申请。

3.建立已经借阅、复制、扫描、下载文献资料库，将已经借阅、复制、扫描、下载的各类文献归类存档，节省文献传递工作人员的时间和精力

加快我国的联合目录建设，建立全面而且准确的机读目录，随时对数据进行更新，提供多渠道检索手段。建立文献资料库，将已经借阅、复制、扫描、下载的文献归类存档，节省文献传递工作人员的时间和精力。建立缺失文献登记，定期汇总将数据提交给CALIS、CASHL、NSTL系统，在系统里进行修改、剔除，以后就不用再重复查找，提高工作效率。联合目录系统应不断更新和完善，负责文献传递的工作人员才能有的放矢，及时准确地将用户的申请和文献信息发送到文献收藏馆，提高文献传递的效率。

4.加强文献传递专题讲座的实用性和互动性，加强咨询和宣传的力度

通过开办信息检索与文献传递服务专题讲座、文献检索课、新生入学教育等读者培训等途径，努力提高读者的信息素质。通过图书馆的QQ、CVRS（CALLS分布式联合虚拟参考系统，简称CVRS）等实时咨询平台，加大咨询和宣传的力度，耐心解答读者提出的各类问题，帮助引导读者完成操作流程，對计算机不熟悉的读者可以代为操作，帮助其查找文献和提交文献传递申请。CASHL每年都会在不同时期搞各种优惠活动，在优惠活动期间尽量鼓励读者多提交文献传递申请，加强宣传力度，提高读者利用文献传递的意识。

综上所述，高校图书馆文献传递服务工作是实现资源共享和文献原文获取的重要途径之一，为读者学习和科研提供了很大的便利。作为文献传递馆员，应具备高度责任心，努力提高自身的信息素质和文献检索水平，尽量从读者的角度来考虑问题，把读者的利益放在第一位，努力开拓图书馆信息服务新思路，搭建与读者交流的信息平台，促进科研创新能力。endprint