案例教学法在物流客户管理教学中的实践思路

周艳红

摘要：就目前的教学方法来看，案例教学法是一种十分有效的方法。因此，根据存在的问题实施案例教学的方法，对案例教学的方法于物流客户管理的课程当中过程应用进行了一系列的介绍，还对其在应用当中所要注意的问题进行了研究。

关键词：案例教学法；教学过程；物流客户管理

中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.28.024

1引言

从二十世纪的八九十年代开始，现代物流的教育只是刚刚开始，至今在物流人才方面还属一种紧缺的现象，需要大量的物流人才进行管理。针对物流专业人才方面对其有较高的要求，既需存在一定的创新能力与实践能力，还需存在充足的理论知识。但是就现在的传统教学来说，大多数的学校对物流管理专业方面的教学多是注重理论教学，缺乏一定的创新型教学与实践性教学，学生们也缺乏一定的独立性，无法自己处理问题与分析问题。所以面向那些没有任何工作经验的大学生，要更多的灌入具有一定的针对性，还比较符合实际的一些相关物流案例，让学生们能够更多的认识到该方面是如何运作的，能够进一步进行教学，该方法进行教学能够有效的实现某些教学目标，下面对该方法在教学应用当中的效果进行了分析。

2物流客户管理在传统教学过程中存在的问题

物流管理是一门必修的课程，其主要的研究对象就是物流客户，课程的主要内容就是对简单的基础理论知识进行介绍，从而让他们对基础的知识有一个全面的了解，对管理的方法进行简单的分析，使他们能够获得一些具有技巧型的观点。物流专业人才方面对其有较高的要求，既需存在一定的创新能力与实践能力，还需存在充足的理论知识，运用案例教学可以使该方面目的得以实现。其课程将一些比较相近学科当中具有的知识进行了简单的融合，好比管理学与物流学等，作为具有大量实践性的一门课程。传统的教学过程当中通常具有一些问题，首先是教师们在上课的时候通常仅介绍一些简单的理论知识，而学生们不容易接受与理解这些基础的理论知识，还不容易掌握理论的实质，对所学的理论知识不能进行灵活的运用，导致无法在以后的工作当中恰当运用已掌握的知识进行实践的指导，这样就让学习变得十分的被动且枯燥；其次是很少有院校设有物流管理课程，所以这方面没有充足的教材准备，仅有客户管理方面的一些条款，而且其所具有的相关资料没有足够突出重点的案例，课程教学主要是培养学生学会运用一些简单的相关技巧，该课程不仅要有足够的实践活动进行支撑，还需有大量的各种理论进行维护，其采取传统教学法进行授课是无法得到明显教学效果的，因此要使用一些具有创新型与实践性的教学方法，使学生们对学习课程有充足的兴趣，使教学质量有一定的提高。

3物流客户管理课程中案例教学法的应用

所谓的案例教学法指的是有准确的教学目标，在课程教学过程当中进行独特的采取恰当的案例材料，在结合教师们的仔细的准备以及指导，还有学生们集体进行团结合作的能力以及独立自主进行思考的能力，对案例实施恰当的分析探讨，勇敢提出自己的观点，对不明白的地方进行质疑，与学生和教师们交流能够解决问题的方案以及可能性，然后作出相恰当的决策，目的是让学生们的实践能力与理论水平有所提高，是一种效果比较明显的教学方法。

由于案例教学法存在一定的互动性、创新性与实践性等特点，把该方法应用在课程教学当中可以很大程度上弥补传统教学法当中存在的问题缺陷与。运用案例教学法可以贯穿于课程教学的整个过程当中，对基础的理论知识可以进行更好的讲解，然而在講解课程之后采取案例教学法是相当重要的环节，原因是能够准确的了解学生们对知识理解与知识掌握的程度，还可以了解学生们在实践应用当中的能力。以下是进行讲解理论知识之后实施案例教学法作为例子，对课程的教学过程当中的实施和组织进行一些详细的介绍。

3.1案例教学法的提前准备

教师要提前对案例进行设计，其需要考虑内容是否符合学生们的特点，案例要可以充足的提高学生们的兴趣，吸引他们的注意力。在进行讲解之前要认真仔细的做出一项达标的案例，其是采取案例教学方法的前提条件与基础。选择恰当的案例一般情况下存在两种途径：对报刊资料当中存在的物流客户管理方面的事例进行搜集，然后进行一些加工整理改编，得到满足课程教学方面需求的案例，该情况要求教师们需要有较高的能力与素质；从教材当中摘取一些现成的案例或者已经公开出版的案例。教师们需要根据教学的目标来设计案例，其内容要存在一定的层次性，有一个循序渐进的过程，以便学生们能够更好的接受知识，必须与学生们的基本情况相符。例如，当讲解实施客户信息的调查与收集工作与客户管理以及企业的决策之间的关系时，教师们将自己在书中看到的一些商业者在创业过程当中的各种经历，根据自己的观点认识进一步分析并整理成案例，这种情况下他们比较容易接受理解案例，容易纳入自己的观点以及想法，还能够提升他们的兴趣，他人的失败与成功经历可以促进他们更好的面对失败，从而更好的处理问题与困难。这样的案例既真是又有内涵，能够在很大程度上激起学生们对学习的兴趣，还能够得到较好的教学效果。

3.2案例的讨论

案例讨论作为案例教学法的核心环节与实施主体。讨论可以分成三个阶段，先是让分成小组进行讨论，各自发表看法，最终达成统一观点，然后小组派一个代表阐述自己小组的观点，其他人可进行补充，最终进行课堂讨论，各小组针对其他小组的观点提问，这样能够实现知识共享。讨论案例能够使那些隐藏的问题很明显，让某些学生能够进一步的学习。在案例的整个讨论过程当中，教师们作为领导者，给学生们指引方向，为他们解答疑惑善于启发学生，激发学生们的潜能，得到充分的发挥，达到该方法教学目的。

3.3总结案例

针对学生们在讨论过程当中，对案例的分析以及一些相关的结论，需实施简单的归纳总结，其可以进一步加深知识点的理解，并给予合理的评价。像案例当中的重点要给予重点的强调，让他们能够对其知识点进行重点掌握。对于学生们在各个环节当中的表现，需给予一定的表扬，能够使他们勇于发言进行交流，提出自己的观点与看法使其能够灵活运用知识与方法。在案例的讨论过程当中，如果学生们提出的观点不是很准确，要进行重点说明。要根据实际的情况决定，保持不一样观点的同学都有其自己的道理，对其进行了解，实施恰当的引导，这样有利于激励学生们勇敢的发言。endprint

4案例教学法需要注意的问题

采取案例教学法能够提高学生们对理论知识的学习兴趣，培养他们自主分析问题与解决问题，实现他们的独立性，恰当合理的使用该方法，需要注意以下问题。

4.1看重教师在教学过程中的作用

在案例教学的过程当中，要提高学生的自主性，把学生当做学习的主体，教师当做主导，两方面结合教学。和案例教学当中的引导者存在着必然的联系。不一样的班级实施相同的案例教学，可能会出现不一样的情况，教师们要带动整个班级的氛围，引导学生们积极的进行发言，如果出现一些冷场的现象，要提前做好一些准备措施，以致整个讨论过程顺利实施。

要想实现以上的目的，教师们需仔细耐心的设计案例，对整个案例的过程都要准确的掌握，在案例的整个讨论过程当中，教师们作为领导者，给学生们指引方向，为他们解答疑惑善于启发学生，激发学生们的潜能，得到充分的发挥，达到该方法教学目的。加强学生们在案例过程中对理论知识的认识与了解，通过案例得到理论知识在实际当中的反应。

4.2选择恰当的案例与研讨题目

在运用案例教学法的时候选择使用什么样的案例以及问题都是至关重要的。对案例的选择有一些限制的范围，在选择案例的时候，对其教学内容要有足够的重视，重点比较突出可以方便学生认识理解；不能选择太过简单的案例，因为不容易引起学生们的兴趣，太过复杂的又不容易理解，所以案例难易程度需适当；案例要存在一定的真实性，要根据现实情况进行描述，真实感能够更好的激发学生们的兴趣。教师的研讨题目只是为学生们在思考问题的时候，给予了一个思考的方向，具体的案例进行具体的分析，给予恰当合理、具有针对性以及创新的意见，这样有利于挖掘所有案例的价值。

5结束语

针对物流专业人才方面对其有较高的要求，既需存在一定的创新能力与实践能力，还需存在充足的理论知识，在实际的教学当中使用案例教学法可以有一定的效果。使用案例教学法，可以在一定程度程度上提高学习的兴趣，也在一定程度上提高了他们学习的积极性，让他们成为了主动的参与者，独立的进行问题的分析与解决。还可以加深对知识的记忆与理解，能够培养提高一定的创新思维与综合素质，可以对抽象的知识进行进一步的认识理解。案例教学当中不存在标准的答案，他们可以勇敢的提出自己的想法，对案例提出自己的见解，进行更多的交流，借鉴他人的经验，其可以实现激励的效果，拓宽他们的思维，在很大程度上使学习效果得到了明显的增加。

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