分析护理管理中实施优质护理服务的效果

李美荣

内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院，内蒙古包头 014010

分析护理管理中实施优质护理服务的效果

李美荣

内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院，内蒙古包头 014010

目的分析护理管理中实施优质护理服务的效果。方法选取2015年9月—2017年5月该院收治的住院患者70例作为观察对象，按照单双号法分为对照组（n=35，实施常规护理）和研究组（n=35，实施优质护理服务），对比2组护理效果。结果对照组护理不良事件发生率高于研究组，其护理满意度低于研究组，组间差异有统计学意义(P＜0.05)；研究组病房管理质量评分、基础护理评分及健康教育知晓率均明显高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论护理管理中实施优质护理服务有利于降低不良事件发生率，提高护理满意度和护理管理质量，值得临床采纳和进一步推广。

护理管理；优质护理服务；具体效果

遵照以人为本的基本宗旨来推行新时期的护理服务，因而诞生了优质的护理服务。优质护理本身构成了以人为本的新型护理服理念的体现，亦是医疗服务中不可缺少的组成。近年来，医学科技及生活水平的不断提高，人民群众对护理服务提出的要求也越来越高，为使人们对护理服务质量提出的要求得到满足[1]，卫生部倡导普及开展优质护理服务。优质护理不仅可显著降低护理安全不良事件发生概率，还能进一步提高患者对护理服务的满意度和护理质量[1]。该文选取该院收治的住院患者70例作为观察对象，具体表现为如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院2015年9月—2017年5月收治的70例入院患者作为对象，按照单双号法分为对照组（n=35）和研究组（n=35），对照组男18例，女17例，患者年龄17～83岁，平均年龄（57.2±6.5）岁。其中肿瘤科8例，妇产科5例，普外科12例，神经内科7例，心血管内科3例。研究组男19例，女16例，患者年龄18～84岁，平均年龄（58.4±6.4）岁。其中肿瘤科6例，妇产科4例，普外科10例，神经内科10例，心血管内科5例。对2组自然资料进行统计比较，组间差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组，选择常规护理作为基本模式。具体的措施为：患者要在护理人员的辅助下入院，要将主治医生、住院环境及治疗方法等相关信息进行详细介绍，评估患者心理状态，并进行针对性护理干预，以缓解患者的紧张、恐惧感；以患者病情为依据对其进行宣教指导、药品指导，做好并发症预防措施。

研究组实施优质护理服务：①创建小组模式：在科室护士长领导下创建优质护理服务小组，组长由科室副护士长担任，成员包括多名护理人员及专科主管护师3名，副组长由主管护师担任。②对护理人员进行培训指导：主管护师或科室副护士长定期对护理人员开展培训指导，培训的主要业务包括基础护理理论及操作技巧、基本护理方法和措施，讲解人文关怀护理、心理护理干预及细节护理的重要性。借助专题讲座、个体指导或者运用对讲机来实现全过程的培训。③凸显监督管理的价值：具体在落实时，需要全面明确多样化的影响要素，以此来消除患者本身承受的心理负担。病房应当控制于特定的湿度与温度内，减少噪音干扰，严格监督病房卫生及患者病服、床单等卫生质量；与患者家属保持良好的交流与沟通，帮助其掌握和了解基础护理的技巧，协助患者选择合理、舒适的体位；护理人员进行护理服务时需要始终保持和蔼可亲的态度，增进与患者之间的和谐、友好关系，进行宣教指导，帮助患者了解自身疾病和相关注意事项，强化心理干预，使患者保持平和、稳定的情绪，积极乐观的面对病情和治疗，树立治愈的信心，一旦发现患者出现异常情况，要及时向主治医生汇报；严密观察患者生理特征、心理状况及临床症状的变化情况，对护理方案进行相应的调整和改革。医护人员若要与患者实现全方位的顺利沟通，那么针对病情应当予以现实的描述，协助家属及患者本人舒缓心态，确保全面提升依从性。给予患者体贴入微、细致完善的护理服务，对护理过程中出现的问题进行总结和分析，在此前提下给出针对性较强的护理措施与对策。

1.3 观察指标

①评定健康教育知晓率、基础护理、病房管理等质量标准控制评分情况，评分越高，表示护理质量越高；②对护理不良事件进行统计，各科室护士长主动向护理部上报；③采用自制调查问卷评定患者对基础护理、健康宣教、服务水平、技术水平等满意度。

1.4 统计方法

借助SPSS 22.0统计学软件统计分析有关数据，护理质量评分使用（±s）表示，对比予以 t检验，护理不良事件发生率、护理满意度使用[n（%）]表示，组间统计比较行χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理质量进行比较

研究组病房管理评分、基础护理评分及健康教育知晓率均明显高于对照组，两组之间差异有统计学意义(P＜0.05)，具体见表1。

表1 对2组护理质量进行比较[（±s），分]

表1 对2组护理质量进行比较[（±s），分]

组别 健康教育知晓率 基础护理 病房管理研究组（n=35）对照组（（n=35）t P 95.22±0.54 86.79±0.47 69.665 0 0.000 0 94.21±0.37 88.11±0.49 58.775 0 0.000 0 95.21±0.35 89.22±0.50 58.062 7 0.000 0

2.2 对2组护理不良事件发生率和护理满意度进行比较

研究组的护理不良事件发生率、护理满意度与对照组比较，组间差异有统计学意义(P＜0.05)，具体见表2。

表2 两组患者护理不良事件发生率和护理满意度比较[n（%）]

3 讨论

3.1 推进优质护理的重要价值

近些年来，为顺应新时期的医药体制全面转型，该院秉持患者作为中心的基本宗旨，针对现阶段的临床护理给予了全方位的规范[2]。规范新时期的临床护理，关键应当落实于构建多层次的新型护理服务，确保患者都能拥有更满意的印象[3]。与此同时，构建优质护理也有助于健全与之相应的长效护理机制，针对新时期的护理事业给予了全方位的推进。从患者角度入手，针对不同类型的患者都要予以全方位的优化服务，确保护理队伍都能给患者留下优良印象[4]。因此可以得知，开展全程性的临床护理，上述举措在客观上推进了多层次的体制转型，在此前提下构建了优质的医患关系。

3.2 基本宗旨与目标

推行全方位的优质护理，宗旨就在于契合患者本身的真实需求。具体在实践中，患者应当能够接受护士为其提供的全方位优质护理，确保从源头入手来提升整体护理质量，针对护理服务也进行了整体性的改进[5]。从全社会角度来讲，护理服务如果能致力于提升层次，那么社会针对上述的优质服务就会给予更多的认同。医患关系若要达到更高层次的和谐性，客观上不能缺少优质护理作为根本保障。针对现阶段的医药改革进行全方位的深化，构建新形势下的民生工程，进而凸显了利民与惠民的根本宗旨[6]。

3.3 具体改进思路

作为护理人员来讲，本身应当意识到优质护理的价值与意义，在此前提下致力于提升自身的综合素养。具体在实践中，医院要密切结合自身实际，因地制宜健全现行的各项规程，针对患者有必要为其提供所需的评价渠道。患者本身的健康始终应当置于首位。每隔特定的时间段，护理人员对其就要开展全方位的病情观察以及专业护理[7]。同时，优质护理还需不断延伸，在这其中纳入健康指导、心理支持以及治疗处置。针对各个岗位的护士及其他人员，都要拟定明确的规程，针对多层次的执业行为予以全面规范。在患者以及护理人员相互沟通的前提下，确保患者都能达到知情同意，进而拉近患者以及护理人员之间的距离[8]。

4 小结

只有仔细倾听患者的心声，了解他们所需要的优质护理服务，才能做好优质护理服务，从实际出发，是提升医院服务水平的一个重要载体，积极参与，才能形成强大推动力，达到预期的目的。优质护理服务直接影响到病人的就诊满意度，治疗效果及对医院整体印象，优质的护理服务可以增加群众对医院医疗信任度，缓解日益严重的医患矛盾大有助益，让患者体会到更多的人文关怀。

[1]韩书香,韩东洋.优质护理服务中护理管理新模式的应用效果研究[J].中国保健营养,2016,26(7):388.

[2]王三凤,张美娟,李佐萍，等.优质护理服务在产房护理管理中的应用效果分析[J].当代医学,2017,23(9):137-138.

[3]付莉霞.优质护理服务在护理管理中的应用[J].医药前沿,2016,28(4):304-305.

[4]郑启秘.优质护理服务示范工程活动中基础护理落实的护理管理探讨[J].家庭医药,2016,15(7):166-166,167.

[5]鲁玉凤.临床开展优质护理服务在护理管理工作中的效果探究[J].特别健康,2017,36(13):43-43.

[6]韩记真,刘文静.分析护理管理中实施优质护理服务的效果[J].中国卫生产业,2016,13(2):26-28.

[7]张贺月,何江游.优质护理服务应用护理管理新模式的效果分析[J].医药前沿,2017,7(7):316-317.

[8]张怡.优质护理服务在医院护理管理中的应用效果评价[J].当代护士,2017,50(4上旬刊):187-188.

R47 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2017）08（c）-0131-02

2017-06-14）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.24.131

李美荣（1970-），女，内蒙古包头人，本科，副主任护师，研究方向：护理及护理管理。