电子商务背景下物流配送存在的问题与对策

刘晏君

摘要：随着电子信息技术的高速发展，电子商务已经进入高效物联网时代。推动电子商务发展的一个关键因素就是现代物流配送环节，现代物流配送的发展直接影响电子商务的发展趋势，二者相辅相成，相互依赖。以我国电子商务物流配送的现状来看，物流配送过程中存在许多问题。本文针对这些问题，对其进行了简要阐述，并根据我国电子商务的发展形势提出了几点改善物流配送的对策建议，切实希望物流配送更加合理，物流行业能够健康持续地发展。

关键词：电子商务 物流配送 问题 对策

中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2016）21-0085-01

近年来，我国经济体制不断改革深化，与此同时电子信息技术飞速发展。使我国许多传统企业纷纷转型走电子商务之路。众多实体产业转型，使得物流行业快速发展起来，物流行业体系也日益完善起来，但是电子商务背景下物流配送存在的问题也逐步突显出来。

一、电子商务物流配送存在的问题

（一）相关制度建设不健全，政策法规不够完善

目前我国针对电子商务与物流行业的制度体系建设尚处于初级阶段，相关法律法规都还不够完善。现代物流体制管理没有形成统一的体系，处于分散式区域管理模式，缺乏协调发展能力，管理体系的不统一也导致了电子商务物流配送效率不高，影响其发展。

（二）物流配送基础设施不够先进

对于现代物流行业来说，电子商务的飞速发展给其带来了巨大的发展机遇。同时也对物流行业提出了更为严格的标准和要求。要想满足现代电子商务对物流配送的需求，无论是对通讯技术、信息处理、客服人员，还是对仓库储存、交通运输、货物包装和搬运等各个层面都有很高的要求，而我国物流行业目前在这些基础设施建设上不够完善，与西方发达国家相比较为落后，严重制约了电子商务物流配送的质量和效率。

（三）观念和服务模式落后

电子商务物流配送之所以会受到青睐。主要是当今人们的消费观念随着电子商务的兴起而发生改变。随之而来的问题是顾客更加复杂多样化的消费需求。电子商务与传统销售渠道不同，顾客与经销商在空间地域文化上有诸多差异。为了满足不同顾客的要求，完善商品供应链的良性循环发展，电子商务物流配送的服务理念应该作出相应调整，使之更加符合新时代电子商务环境。

（四）电子商务与现代物流复合型人才缺乏

任何一个行业的发展都离不开高端人才的导向作用。我国电子商务和物流行业发展较晚，很多发展模式也都是照搬西方发达国家。但是由于国情的差异，文化、经济和科技的发展情况不同。盲目跟风学习不利于电子商务物流的发展。目前，我国非常需要电子商务与现代物流方向的复合实用性人才，但是人才资源紧缺，一方面是教育模式所限，另一方面是对电子商务和现代物流的认识不够全面，导致了相关人才的匮乏。

二、完善电子商务与物流配送发展的对策

（一）加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度

电子商务物流作为当前我国具有巨大发展潜力的行业。国家应该积极推动与鼓励相关行业发展，尽早构建出完善的电子商务物流体系，解决当前物流行业协调不一的问题。对此，国家应该重视现代物流企业发展情况。着重对经济欠发达地区给予政策和经济上的支持，同时持续完善电子商务与物流行业相关的政策和法律法规。

（二）转变观念，变被动为主动

电子商务与传统商业虽然存在巨大的差异，但是其服务宗旨仍然没有改变，“以客户为主体”的服务原则不能动摇，但是服务观念要发生转变。因为电子商务时代，商家与客户交流的途径变为网络电子信息化方式，双方交流过程中要多注重客户的需求。比如在为企业提供物流配送服务时，要突出个性化定制方案，提高市场竞争力，在配送数量庞大时应适当给予优惠。宣传自身品牌。从而抢占更大的市场份额。

（三）建立全球化的现代物流服务业

得益于我国经济全球化发展战略，现代物流行业的服務对象不仅仅局限于国内范围，更应该着眼于世界范围，尤其是西方发达国家的客户，其经济实力更为雄厚。在国内电子商务物流行业竞争压力巨大的阶段，积极开拓海外国际市场，对提升企业竞争力有重要影响。

（四）提高社会对现代物流的认识，注重现代物流专业人才的培养

电子商务与物流行业发展形势良好，但如果想进一步解决二者之间相互制约的矛盾，就需要对电子商务行业与现代物流行业有深层次理解的高端复合型人才来做支撑。因此，国家应该注重对现代物流专业人才进行培养，进而推动我国电子商务行业与物流业的快速发展。

三、结语

综上所述，我国电子商务背景下物流配送行业正在快速发展。通过加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度，建立全球化的现代物流服务业，提高社会对现代物流的认识，注重现代物流专业人才培养的方法。对电子商务物流配送的发展来说具有深远意义和影响。

责任编辑：杨国栋