浅谈高校图书馆微信服务现状及发展

陈鹄

摘 要：微信是当今网络和信息技术发展的重要产物，许多高校图书馆都创建了本校图书馆微信公众号，增加了图书馆的服务项目。本文就当前高校图书馆微信公众平台使用中存在的问题进行分析，同时针对问题提出了一些发展对策。

关键词：高校图书馆；微信；服务

伴随着手机、平板等智能终端的使用普及，作为一款方便快捷的网络社交工具，微信被广泛应用到各个领域，高校图书馆的微信服务也应运而生。但是高校图书馆的微信服务还处在发展当中，提供的信息和服务还不够完善，我们必须解决图书馆微信服务中存在的问题，提升微信服务的水平和质量。

1 高校图书馆微信服务中存在的不足

1.不少高校图书馆微信只是简单把网站上的静态信息搬到微信公众平台，对微信服务不够重视，管理机制不够完善，服务方式、手段和规划也不成熟，很多高校图书馆微信服务还处于尝试和摸索阶段。

2.对微信公众号的推广力度不够，宣传不到位，使用用户数不多。

3.推送信息不及时，内容单一，信息实用性不强，服务方式比较简单，不能满足用户的信息需求，没有针对特定用户群体和深度挖掘微信平台的其他功能来为用户开展个性化服务。

4.微信自带功能运用不足，互动性发挥不够。高校图书馆微信公众平台基本上用文字向用户群推送消息和反馈问题，没有做到灵活运用图片、语音和视频多种方式。微信服务是具有互动性特征的社交化服务系统，用户使用图书馆微信不仅能够收看通知、检索资料和查询信息，还要能进行互动交流，并且这种互动交流是即时性的。但有些图书馆微信公众平台忽视了互动性，平台中用户与用户、用户与平台之间的互动明显不足。

5.没有相关的互联体系。高校微信公众平台的用户除本校师生外，还有一部分是外校师生和其他阶层的用户，但是高校微信平台几乎没有开通馆际互借等功能，即使是同一座城市的图书馆微信平台联动也很少，造成了每一个图书馆的微信公众平台只能依靠自身的馆藏资源提供服务，无法满足馆藏互动需求，也无法实现与其他图书馆微信公众平台的互动交流。

2 如何提高高校图书馆微信服务

1.成立专业维护团队、规范日常管理

加强微信服务的制度化建设，指派专人或部门进行维护和管理，成立在高校图书馆员指导下以学生为主体的专业维护团队，因为高校图书馆微信的用户大多来自年轻群体，学生维护团队更了解学生的需求。但是学生维护团队不是专业的图书馆管理人员，对知识服务和处理问题的专业性受到一定局限，所以要选择一批知识丰富、业务能力精湛，又了解本校用户心理和习惯的高素质平台管理员加以指导。加强日常规范管理，及时回复读者咨询的问题，并不断提高平台管理人员的综合素质，严格控制微信推送信息的质量，尝试创新图书馆微信服务方式和方法。

2.加大推广力度和宣传工作

只有做好宣传，才能让更多用户成为高校图书馆的微信服务对象，在微信平台上享受图书馆带来的各种服务。利用图书馆网站和学校网站和报刊进行宣传，通过学科馆员、师生互传、宣传海报和手册来推广，进行入馆教育，读书日、有奖参与等活动来推广。同时微信的使用是建立在移动网络环境下，因此高校图书馆内应尽可能为用户提供高速稳定的网络，使用户免除网络速度及手机流量价格的制约。

3.提倡以学生为本，提供个性化服务

微信结合图书馆信息服务的自身特点，对接图书馆OPAC系统的馆藏数据和读者数据，让用户在微信平台上将个人微信与读者证绑定后，只要打开微信进入图书馆微信公众号，不用再重新输入读者证号和密码，实现读者只要关注了图书馆微信公众号，不用到图书馆馆内或图书馆官方网站就能浏览和检索图书馆馆藏资源，随时随地查找文献、查询借阅状态、办理图书续借、参与读者活动，使用图书馆提供的个性化资讯服务。

加强微信平台内容管理。高校图书馆微信公众平台在推送信息时应该除文字以外，使用图片、语音、视频等多样化的媒体的方式向用户推送信息，不仅能使推送内容显得生动形象，也更容易拉近与读者之间的距离。推送的内容上要充分把握用户的兴趣，提供与本地实际、读者相关的新闻和信息服务，如图书馆资源、服务及其变动情况，馆内讲座、展览、培训、电影放映、活动预告等，吸引读者关注图书馆、参与图书馆举办的各类公益文化活动。发布学校等其他服务平台的一些信息，如学校通知等。还要注重本地文化信息服务，发布与本市息息相关的文化时事热点问题，体现图书馆地域性特点。推送频率方面，最好每天都推送来增强用户与平台之间的联系。另外还要把握用户的作息时间点，用户使用手机的高频点在早上8-10点和晚上10-12点之间，选择在这两个时间点推送消息，更容易被用户接受和及时阅读。

4.实施互动服务模式，提倡创新性服务

目前高校图书馆微信公众平台基本都做到了自动交流，用户发送关键词查询时，平台会自动调用相关文档，回复相关信息到用户的手机中。尽管各高校都设置了自动回复功能，和用户有一些交流，但在答案的精细度和回复的准确性上，以及对问题的识别性上等其他方面不能满足用户个性化的需求，这就需要图书馆利用微信平台，形成以用户、图书馆员和电子资源供应商相关人员的在线交流群，来帮助用户解决疑难问题，及时处理用户反馈意见，满足不同用户的各种需求。高校图书馆还可以通过微信的标签分类与朋友圈功能，通过分析现有读者信息数据，把不同爱好的用户分门别类，组成相关朋友圈，彼此交流自己喜欢的话题。图书馆也可根据不同的圈子，发送读者感兴趣的最新资讯、展览和培训活动等，实现更高效的互动。图书馆还要依托微信经常举办交流分享类、比赛类和征集类等多钟形式的活动，由微信发起活动通知和细则，整个活动在微信上举行，活动结束后及时发布活动结果和相关活动报道，这样可以更好的与用户互动，拉近用户距离，提高用户参与乐趣。

5.与其他图书馆微信公众平台的互动

微信服务最重要的功能就是互动和沟通，不光是平台与用户之间，用户与用户之间，还要包括与其他图书馆微信公众号之间的互动。微信公众平台服务不仅能够促使不同图书馆之间开展资源交流，还能通过活动加强图书馆之间的互联，但是现今图书馆没有很好地利用到这一功能。所以高校圖书馆应该打破现有的思维模式，进行信息资源互联互动，提升图书馆微信公众平台的服务水平。

3 结语

微信会使高校图书馆的服务管理方式和互动交流产生巨大影响，高校图书馆应根据自身需求建设微信公众平台，突出本校自身特色，重视平台的宣传和推广，及时对用户的需求进行分析，为用户提供新颖和个性化的信息服务，还要充分利用微信公众平台进行功能探索和服务创新，制定科学合理的运作模式，建立完善的管理机制，才能更好地为用户服务。

参考文献

[1]杜君.高校图书馆微信服务现状及对策分析[J].中国管理信息化，2016，（6）：178-179.

[2]焦志香.当前高校图书馆微信服务的特点、问题及对策[J].晋中学院学报，2015（5）：122-124.

[3]刘芳，朱沙.高校图书馆微信公众平台发展现状及对策[J].图书馆研究，2014（6）：89-93.