浅谈国际商务沟通的重要性及技巧

刘勤

【摘 要】随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，以及经济全球化进程的加快，使得国际间的商业活动更加频繁。国际间的商务沟通发挥着举足轻重的作用。深刻认识沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧对于企业的生存和发展至关重要。

【关键词】国际商务；全球化；沟通；技巧；礼仪

随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，以及经济全球化进程的加快，使得国际间的商业活动更加频繁。国际间的商务沟通发挥着举足轻重的作用。深刻认识沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧对于企业的生存和发展至关重要。

一、国际商务沟通的重要性

在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。

1.有效的国际商务沟通有助于增强企业间的国际交流与合作，实现强强联手，做大企业各个企业都争相扩大企业的规模和范围，争取做大做强企业。经济全球化的深入发展，跨国公司和国际合资或合作公司异军突起。经济全球化也使得商务活动越发频繁。有效的沟通使得不同国家不同企业之间的合作成为可能。企业之间通过有效的沟通可以交流信息，达成协议，促成合作。

2.有效的国际商务沟通可以提升企业的国际竞争力，扩大企业的国际市场占有率通过有效的国际沟通，企业能够迅速地了解市场和掌握市场信息，根据顾客的需求来适时调整企业的经营方向和目标，从而增强企业的国际竞争力，扩大国际市场占有率。

3.有效的国际商务沟通可以加强信息交流，促进企业自身不断的完善企业之间通过信息和技术的交流，学习对方企业的优势或引进对方企业的技术，使得企业间能够有效地进行信息的传播与交流以及技术的更新与改进

4.有效的国际商务沟通可以增强企业防范意识，增强应对危机的能力在国际商务活动中，企业还要注意收集国际环境中的竞争对手的信息。有效的国际商务沟通有助于企业了解和掌握竞争对手的信息，从而增强企业的危机意识和防范意识，提高应对风险的能力。

二、 国际商务的沟通技巧

在竞争越来越激烈的当今社会，国际商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。

1.了解沟通对象

（1）首先了解他们的时间观念。不同文化背景的人对时间态度差异很大。大部分国家的人们对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10-15分钟是正常的。

（2）礼节。有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。而美国则相对非正式。

（3）态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。

（4）宗教信仰与禁忌。在国际商务沟通中，必须了解沟通双方的宗教信仰和禁忌。我们甚至可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。

2.说话方式

说话方式在国际商务中占据重要的地位，在沟通过程中要特别注意说话方式，尤其是与外商沟通时表情要自然，语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感。

3.礼仪

国际商务沟通也可以说是国际中人与人之间的交流活动，在交往过程应注重礼仪规范。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且會影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的效果。

4.有效的聆听

（1）保持耐心。让对方充分的表达自己的观点。不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话及思路。

（2）使用恰当的身体语言表现出对对方正在说的问题感兴趣，比如眼神交流和点头。

（3）通过提问澄清你对对方言语的理解。

（4）利用谈话间歇总结对方说过的话，表明你认真聆听并理解了他的意思。

5.增强信息吸引力，引起对方兴趣

通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事，因此常常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但是我们必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者的共鸣。

6.适当运用肢体语言

（1）着装。要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表和着装很重要。在国际商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。

（2）面部表情。谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。

（3）身体姿势。如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。

（4）身体距离。双方谈话的距离要适中，不能太远也不能太近，国际管用的谈话距离是50-80cm。

（5）手势。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点别人。

（6）眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商业情景中，躲避眼神交流意味着不感兴趣或者变化不定，没有自信。积极的眼神交流能促进有效地沟通。

中国加入WTO以后，中国在国际经济中的地位日益提高。经济全球化更使得中国与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。国际商务活动也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要，在外事活动中掌握好沟通的技巧对商务活动的成功有着举足轻重的作用。

参考文献：

[1]王催春、朱冬碧、吕政：《跨文化交际》[M].北京：北京理工大学出版社出版，2008.8

[2]李靖：《社交心理学》沈阳出版社，2017.2

[3]谢晓莺：《商务英语谈判》中国商务出版社出版，2005.3