海淘乱象：商家自律为先 消费者需对行为负责

文_实习记者 张佳

海淘乱象：商家自律为先 消费者需对行为负责

文_实习记者 张佳

质量是国家综合实力的集中反映，是振兴实体经济、深化供给侧结构性改革的关键。但出国扫货、“海淘”现象的大量存在，凸显我国质量发展中存在的“短板”和“痛点”。国家质检总局党组书记、副局长侯建国在我国第40个全国“质量月”期间接受新华社记者专访时表示。

侯建国还指出：从整个供给体系看，中小企业产品和服务质量仍有较大提升空间，表现在部分产品质量水平偏低，中高端产品和品牌竞争力不强，消费者对产品和售后服务质量信心不足，出国扫货、“海淘”现象大量存在，假冒伪劣屡禁不止甚至引发质量安全事故，危害人民群众生命健康安全。

有关“海淘热”的话题，还同样出现在6月24日第十二届全国人大常委会第二十八次会议举行联组会议上。全国人大财经委副主任委员黄奇帆的问题直指近年来流行的“海淘热”现象。对此，质检总局局长支树平表示，“今年将把妇幼用品、学生用具、食品接触类产品等列入重点监督范围。”

假冒伪劣突出

消费升级大势下，海淘越来越普遍。海淘在满足人们对优质生活需求的同时，商品质量问题也屡屡被曝光。尤其是近日，莆田山寨鞋冒充名牌海淘货事件，使得海淘商品的质量问题再度成为焦点。

据iiMedia Research(艾媒咨询) 发布的《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》调查数据显示，2016年中国进出口跨境电商(含零售及B2B)整体交易规模达到6.3万亿元，2016年中国海淘用户规模达到0.41亿。

但这份调查同时也指出，超过三成用户对海淘经历不满意。而用户最看重的，是海淘产品的正品保障。一些不法商家以次充好鱼目混珠，确实影响了海淘产业的声誉。5月20日，有媒体曝光，莆田一些鞋厂，生产仿冒耐克、阿迪达斯和新百伦运动鞋，利用快递公司“代收点”的异地上线服务，虚构香港、美国等地发货信息，使得仿冒鞋摇身一变成海外代购正品。很多网友“代购”来的阿迪、耐克、新百伦等名牌运动鞋，其实是产自福建莆田的山寨货。

而这样的事件却并非孤例。比如2016年5月，浙江省检验检疫局公布跨境电商进口消费品的抽查情况，8批儿童服装一半都存在品质问题。抽查的玩具、婴儿纸尿裤等均存在品质问题，还有一些产品存在生产地作假的情况。比如一款婴儿纸尿裤，网站标注的产地为日本，拆箱核对时却发现，有4包产地是中国。

标准各异需用心

海淘用户另一个担心的问题是，海淘商品符合生产国标准，却未必符合中国安全标准。

2016年8月，广州检验检疫局抽查跨境电子商务进口消费品质量，抽取婴幼儿玩具类产品3款，检测发现，均不符合中国玩具安全国家标准的强制性要求。最严重的2个不合格项目出现在一款婴儿牙胶/牙刷两用玩具上：第一是牙刷手柄长度超过限定值，如婴幼儿把手柄放进嘴里，过长的手柄有可能会卡住其咽喉，存在窒息危险；第二是玩具在经受拉力测试后出现小物体，存在吞咽窒息危险。另外一款儿童滑步车，包装薄膜厚度小于限定值，如果小孩把该薄膜覆于口鼻上，容易导致窒息。

更严重的案例，是2016年7月央视财经频道《消费主张》的一个报道：央视记者买了19款海淘奶粉，结果有8个样品的铁、锰、碘、硒实测值不符合我国的食品安全标准，不合格率达到了42.1%。其中，一款日本的婴幼儿配方奶粉碘含量明显低于国标，因为日本并无奶粉碘含量规定。

以上案例同时展现了跨境商品监管的复杂性和难度，如主体责任划分、网购保税方式、经营企业的主导责任等，客观上，监管存在着复杂性和难度。

联动共治还需商家自律

而对于跨境电商的监管，国家质检总局局长支树平在3月14日上午第十二届全国人大五次会议举行的“质量提升”记者会上表示：“对跨境电商的监管，现在按个人自用物品管理，主要是检疫，看有没有疫情疫病，质量个人买的自己要负责。如果下一步纳入货物管理，从准入到注册许可，我们都会按要求完成。国务院现在考虑，有个过渡期，过渡期怎样还在调研。目前监测跨境电商不合格率4.6%左右。”

针对海淘商品可能存在的问题，国内一线电商如天猫国际、网易考拉等纷纷推出有力措施。3月，网易考拉海购与跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心，签署跨境电商产品质量共治合作备忘录：双方将在信息互通、数据共享、质量共治、协同处置等机制以及信息发布合作等多个方面展开联动共治合作；5月，天猫国际与跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心携手推出跨境进口奶粉质量标准，确保获准上架天猫国际的境外奶粉，都必须至少达到国标规定的安全性指标。

在海淘商品中，母婴类产品占有相当比例，而且母婴商品的质量是最敏感最该重视的。国内知名母婴自媒体电商，年糕妈妈近日宣布，与浙江省检验检疫科学院达成合作，其平台所有跨境直采的辅食、婴幼儿洗护用品等，上架前必须经过浙江省检科院的评估和检测。主动邀请权威机构对自己进行检测，年糕妈妈此举开了国内自媒体电商先河。

年糕妈妈创始人李丹阳表示，自己现在就是一名三岁男宝的妈妈，幼吾幼以及人之幼，给宝宝用的商品必须绝对安全。在采购、选品环节，我们会从100多种商品中选出20到30种，先由公司内部的宝爸宝妈们拿回去试用，筛选出1到2款，然后再去找这款商品最好的货源，和品牌方或品牌授权总代理商的合作，以保证100%正品。这个过程中，还会由质量部与法务部双重把关，审核每一批次跨境产品原产地至自营跨境仓的所有物流链路文件，确保链路可靠清晰。

年糕妈妈创始人李丹阳女士在2017年网易云创大会电商论坛演讲

年糕妈妈CEO林威曾是宝洁华东区供应链总监，深受宝洁高度重视商品质量的企业文化熏陶，在采购流程和品质管理方面，更是深得宝洁“真传”。他将这些宝贵的经验运用到对年糕妈妈的管理上。比如年初和尤妮佳达成战略合作，糕妈优选销售的尤妮佳产品，来自日本顶级的日用品销售商LOHACO（其母公司为ASKUL）。LOHACO直接向尤妮佳下单，年糕妈妈的供应链合作商负责协调进口运到国内仓库，然后从自己的仓库发给糕妈优选的客户。

此外，年糕妈妈还邀请了国际知名的第三方检测公司SGS，对商品品质进行严格把关。物流方面，跨境商品入库100%全检，库内24小时监控。下一步，公司还将推出二维码溯源体系，链入、检测等信息一扫便知，让消费者买得更放心。

对于海淘用户另一个担心的问题，售后方面，年糕妈妈推出“100%正品，假一赔十，15天包退，30天包换”等保障措施，在自媒体电商中独树一帜。此外，公司还为自有商品购买了PICC的产品质量保险，每一件商品均有中国人保承保。去年到今年，年糕妈妈还完成客服系统三次大规模升级，大大提升了用户体验。

电商专家李成东公开表示，电商领域中母婴用品的假货投诉最严重，因为对任何一个妈妈来说，宝宝的健康是最重要的事情。假货问题同样也是母婴电商经营最大的挑战。对于年糕妈妈与浙江省检验检疫科学技术研究院合作，他指出：“引入独立第三方权威检测，既是一种自律，也体现了对自身商品品质的信心。”