信息环境下公共图书馆服务创新研究

谢卫东

摘 要：服务是公共图书馆的主要职责之一，在信息环境下，公共图书馆的服务工作发生了巨大的转变，进行服务创新是图书馆可持续发展是必然要求。文章对信息环境下公共图书馆的服务创新展开了研究和探讨，旨在为公共图书馆的服务创新提供参考借鉴。

关键词：公共图书馆；服务创新；理念；方法

0引言

随着现代信息技术及互联网技术的迅猛发展，信息技术及互联网技术在公共图书馆中得到了广泛的应用，并对公共图书馆的服务提出了新的挑战和要求。在信息环境下，公共图书馆如何应对挑战，创新图书馆的服务模式和服务体系，为读者提供更加优质、高效的服务，是公共图书馆当前的重要课题。对此，笔者进行了相关介绍。

1公共图书馆的传统服务职能

1.1公共图书馆具有储存、传播信息资源的职能

由于信息服务方式的不同，可分为主动和被动两种形式。被动服务是公共图书馆以馆内资源为读者提供服务；主动服务是公共图书馆为适应当前时代的需要，利用地域辐射范围广、工作人员专业能力强、馆内资源丰富等特点主动为读者提供信息咨询和辅导服务。目前，公共图书馆提供的主动服务方式还不多，亟待开发。许多图书馆通过资源交换和图书馆联盟等方式补充馆藏资源的不足，成功地实施了延长开放时间、提升借阅册数、网上查询续借、异地还书等服务举措。

1.2公共图书馆具有提升民众生活水平的职能

公共图书馆的馆藏资源本身就储存了极大数量的娱乐内容，可给读者带来身心上的良好体验；图书馆可以充分利用馆舍空间通过举办专家讲坛等提升民众的文化修养；图书馆可以主动去实现馆藏资源的数字化，倡导数字文化，并组织读者运用网上资源提升自身的知识结构；图书馆可以采取多种方式开展心理辅导咨询、书画展览、老年养生、动物保护、诗词诵读等方面的活动，倡导绿色、和谐、科学的生活新方式，提高群众的生活质量。

2创新公共图书馆服务职能的目的和必要性

信息技术的飞速发展，为公共图书馆提供了强大的动力支持，丰富的信息资源和绝佳的发展机遇，使公共图书馆服务有了延伸、拓展的可能性，因此，创新服务职能成为当今公共图书馆在时代大背景下的必然要求。

2.1公共图书馆服务职能创新的目的

①让公共图书馆服务在民众的头脑中占据重要位置；②使公共图书馆成为民众的文化中心、社区学习中心、创新中心；③公共图书馆应给予民众提供集生活、娱乐、学习于一体的各种活动；④公共图书馆通过网络技术手段和设施，向城市居民提供数字化的产品和服务；⑤引领大众阅读的方向和潮流；⑥举办讲座、展览，提高民众的文化修养；⑦成为外来人口的加油站，使其尽快的融入到城市生活中去；⑧以自身的优质服务引导社会资源向公共图书馆涌入，从而使公共图书馆的服务能更好的惠及于民。

2.2创新公共图书馆服务职能是适应社会发展的必然要求

从社会发展的整体趋势来看，公共图书馆的服务职能创新是大势所趋。信息环境下，社会竞争加剧，这就要求公共图书馆不断创新其服务，使其以超前的理念适应社会发展的近切需要，从而使图书馆在紧跟时代步伐中得到更加健康的发展。图书馆服务职能创新是现代图书馆的发展方向标，是公共书馆适应社会发展的必然要求。

2.3公共图书馆服务职能创新是图书馆自身发展的主流趋势

服务职能创新是公共图书馆事业蓬勃发展的动力所在。公共图书馆作为知识传播主阵地之一，必然要通过开拓创新来不断实现自身的发展。这就要求公共图书馆必须进行服务创新，在服务理念和方式方法上进行改进优化，进而建立一整套新的服务流程和机制，进而适应公共图书馆本身的发展需求。

2.4公共图书馆服务职能创新是满足读者需求的必要条件

在当代信息环境下，民众的知识结构不断在发生着改变。民众对图书馆的服务要求也随之水涨船高。如果图书馆员只把图书馆看成一个大的藏书楼，只是简单的把各种信息提供给读者，而不去引导读者如何使用工具进行知识的获取，就不能适应现代社会的发展需求，不能满足读者对知识的实际需求，也与以人为本的服务理念相背离。因此公共图书馆进行服务创新迫在眉睫。

3公共图书馆服务职能创新的理念及方法

3.1图书馆服务理念是图书馆价值观的浓缩和精华，确立了图书馆的目标和方向

公共图书馆首先要创新服务理念。长期以来，公共图书馆的工作主要是进行书籍的收藏和管理，其工作重心在“藏”上，图书馆员在无意间会只考虑馆藏建设，忽略如何更多的去满足读者需求。当代的图书馆要求图书馆资源的全面开放，服务理念也必须随之发生改变，改变以往“以藏为主”的服务理念。第二应加强人本服务理念。这一理念是指公共图书馆在进行创新服务时，应具备关怀精神，细致了解读者的合理需求，进而给读者提供全新的服务方式。读者是图书馆不可舍弃的资源。如果图书馆不能在竞争环境的大背景下让读者留下来，图书馆未来的发展就会受到极大的影响。因此，图书馆应该建立“读者至上，服务第一”的服务理念，想到讀者之前，做到读者之前，让服务人性化成为馆员的自觉，进而为读者提供精细化的服务，积极主动地开展工作，全面发挥公共图书馆的社会职能。

3.2将借阅服务拓展到民众生活中去

当今条件下，按照社区的规模合理布局设立24小时自助图书馆是一种很好的图书馆服务内容创新模式。为使所有人都能够享用图书馆的资源服务，积极构建公共图书馆的服务体系，就必须要有覆盖全区域的图书馆网络体系。通过加强社区24小时自助图书馆建设，将公共图书馆尽可能的向街道、乡镇和社区延伸，实现图书馆服务社区化、普及化，为乡镇和社区民众提供与他们的学习、工作息息相关的信息服务，实现服务社区化。另外，24小時图书馆不仅局限于图书资源的交流服务，还可以以此为中心展开各种活动，让24小时图书馆成为当地的信息传播中心、知识交流中心、文化活动中心。

3.3将图书馆窗口链接到城市热门网站实现资源共享

网络信息技术的飞速发展，很大程度上推动了图书馆服务职能的发展。图书馆应该建立资源共享理念，加强馆际合作，建立图书馆自己的网络平台，从而在一定程度上实现资源优化、降低采访重复率、方便馆际互借的目标。图书馆还可以通过一定的技术手段将图书馆的网络参考咨询窗口链接到当地的热门网站，特别是政府、教育等网站，构建社会化网络信息平台，为读者提供优质的信息资源服务，使人们可以突破时间和空间的限制使用网络获得图书馆的服务。

3.4依据图书馆发展定位和服务的独特性，充分发挥自身的优势，推出特色服务

公共图书馆要积极开展用户教育与培训服务，如举办面向不同组织团体的专题知识培训；利用在线栏目为读者提供公益的培训课程，方便读者学习；举办电脑培训课等，满足广大用户的学习需求。进行形式多样的便民服务，如对社会弱势群体进行阅读指导；下基层为民众进行科技知识宣传；到企业一线开展办证咨询；定期播映免费电影；开展救助贫困、奉献爱心的公益活动等。

3.5加强图书馆个性化服务创新以满足读者的实际需求

现代图书馆的读者需求已不仅仅局限于阅读纸质图书、观看视频、查阅信息了，很大一部分读者需要借助图书馆帮助他们解决具体的问题。读者的需求更具有针对性，如进行课题研究、了解最新行业成果、编写学术论文等，这就要求图书馆应对读者需求进行细分，有针对性地为读者提供相应的服务，满足读者的实际需求。如图书馆可采用信息需求分析，记录读者检索过程、提过的问题，分析其使用偏好、习惯，在此基础上开展个性化的需求服务；采用导航技术使读者能够有效地找到所需资源，及时获得图书馆员的帮助；采用代理读者进行信息检索、管理，从而让读者从简单的信息操作中解脱出来，从事更具创造性的工作。

4公共图书馆服务创新中应注意的几个问题

4.1服务创新要与时代接轨

公共图书馆服务创新的内容并不是一成不变的，而是应该根据时代的发展而不断发生变化和发展。在公共图书馆的服务创新过程中，就可以选取某一方式也可以采取多种方式相结合的方式，但必须要与时代接轨，公共图书馆的发展才能有更加美好和光明的未来。

4.2图书馆服务创新不应否定传统

公共图书馆在服务创新时，也不能因为急于与信息技术相结合而抛弃传统。而应依据自身的实际条件开展服务创新。毕竟各公共图书馆由于受资金、以及各方面条件的限制，基础条件不尽相同，因此，应根据本馆实际情况恰当合理的开展公共图书馆的服务创新。

创新是人类社会中的一项永恒的课题。在经济新常态大背景下，公共图书馆不能固步自封，而应不断去积极探索服务创新之路，大胆开拓图书馆服务新局面，进而推动公共图书馆事业的深入发展，提升活力，凸显价值，稳固公共图书馆在知识环境大背景下的重要地位。

5结语

综上所述，在信息环境下，公共图书馆应与时俱进，从广大用户的实际需求出发，引进先进的互聯网技术及信息技术，加强对专业人才队伍的培养，并创新图书馆服务体系及服务理念，从而提高公共图书馆的服务水平，确保广大人民群众的基本文化权利，促进公共图书馆事业的蓬勃发展。

参考文献：

[1]信息环境下公共图书馆服务创新的现实路径[J].刘颖.科技情报开发与经济.2015（03）

[2]论“互联网+”时代公共圖书馆的服务创新[J].张幸格.郑州轻工业学院学报（社会科学版）.2016（01）