对企业离退休干部管理服务工作的思考

李芳芳

离退休干部是我党和国家的财富，是中国革命和建设的伟大功臣。尊敬老人是中华民族的传统美德。做好离退休干部管理工作，就要提高認识，提高各级党、政领导对离退休干部管理工作重要性的认识，提高离退休干部管理工作人员的思想认识，加强责任感、使命感，做到党政统一思想。企业离退休干部在企业建设发展中发挥了十分重要的作用，要把做好企业离退休干部管理工作当做是一项十分重要的政治任务，抓好抓实。

一、企业离退休干部管理服务工作存在的问题

（一）思想政治工作不到位

企业离退休职工管理工作人员应该根据离退休职工老年化、身体多病、行动不便的实际情况制定出合理的思想政治教育方法，提高离退休职工的思想道德水平和政治觉悟。正是因为这种特殊情况使得离退休职工得不到良好的思想政治教育。因此，造成有些离退休职工思想觉悟较低，组织观念逐渐淡化，只注重个人利益，完全不考虑企业的整体利益。由此可见，企业忽视对离退休职工的思想政治教育，导致企业在开展离退休职工管理工作中面临很大的困难。所以，企业应该重视对离退休职工的思想政治教育，提高企业对离退休职工的管理水平。

（二）管理方法單调，缺乏创新

企业对离退休职工管理方法过于落后，导致企业在开展离退休职工管理工作中经常会出现各种问题。因为离退休职工作为一个特殊群体，企业工作人员在开展工作的过程中不能准确的了解离退休职工的想法，缺乏对离退休职工的关心和爱护，致使工作人员没有有效的管理方法加强对离退休职工管理，导致企业对离退休职工的管理缺乏时效性。由此可见，因为企业在进行离退休职工管理工作中缺乏创新思维，管理方法过于落后，造成企业在进行离退休职工管理过程中无法有效解决离退休职工中的问题。

（三）离退休管理工作人员服务意识淡薄

离退休职工管理工作在企业内部管理中处于边缘地带，导致企业离退休职工管理工作人员对离退休职工的生活情况、身体健康情况、组织活动情况以及思想政治教育情况漠不关心，缺乏对离退休职工的关心和照顾，没有正确认识到离退休职工管理工作的重要性，导致企业在离退休职工管理工作方面出现严重的问题。由此可见，由于企业的离退休职工管理工作人员缺乏对离退休职工的管理意识，结果导致企业在离退休职工管理工作中遇到很多问题。因此，企业应该强化离退休职工管理工作人员的思想意识，使离退休工作与时俱进，真正服务于企业发展的大局。牢固树立为离退休干部服务的观念。

二、新形势下的离退休干部管理服务工作的对策

（一）丰富离退休干部管理服务的方式方法

企业离退休职工管理工作人员在管理离退休职工的过程中需要开展各种活动加强对离退休职工的管理，因此企业工作人员应该根据离退休职工的身体状况和生活状况组织一些符合离退休职工要求的活动。例如企业离退休职工管理工作人员可以开展书画比赛、象棋比赛、围棋比赛等活动，可以增强离退休职工生活情趣，为离退休职工营造良好的活动氛围。与此同时，工作人员还可以组织郊游、参观和考察等活动，有助于离退休职工的身心发展，树立正确的人生观和价值观，丰富离退休职工的业余生活。企业工作人员从离退休职工的实际情况出发放弃固定的活动方式，组织一些符合老年人生活状况的活动形式，提高企业对离退休职工的管理水平。因此，企业工作人员在进行离退休职工管理工作中要从离退休职工的实际情况出发创新出符合离退休职工身心健康发展的活动形式，能够更好对离退休职工进行管理。

（二）努力营造尊老、敬老、爱老的浓厚氛围

离退休老干部是新中国的奠基人，国家的宝贵财富，是革命和建设的功臣，他们虽然离开了工作岗位，但仍还需要参加学习、接受再教育。我们要重视对离退休人员进行国际国内形势及市情的教育，让离退休人员开阔眼界，紧跟形势，在知晓天下事，了解本公司面临形势的同时，关心单位改革和发展，做到“政治坚定、思想常新、理想永存”。为老同志服务是我们离退休工作的主题和落脚点，这个服务，不仅包括生活上的关心照顾而且更包括政治上的关心爱护，精神上的安慰，特别是部分老同志已进入“双高期”，加之改革不断深化，新情况、新问题不断涌现，更需要我们对他们多加关心、爱护和帮助。我们只有牢固树立为老年人服务的观念，才能时刻不忘组织的重托，不断强化对老同志的感情，满腔热情地关注他们的疾苦，把涉及老同志的每一件事情做细，做实，让老干部满意，让集团公司领导放心。离退休干部管理的工作人员对身体多病、行动不便的老干部应该主动上门送一些书籍杂志，积极的和离退休职工进行交流和沟通。不仅在政治上做到有效的思想教育，而且在调节心理状态以及生活上都应该及时地给予帮助。使离退休干部能够安享晚年。

（三）落实离退休老干部的各种诉求

改革开放30多年来，离退休干部的生活待遇已得到很好的落实，开始更多地追求精神生活的充实。目前，离退休干部管理工作还大多停留在物质层面，要跳出原来思维模式向关注精神生活转变，注重提升老干部的思想文化修养品位，注重与老干部的情感交流、关注老干部心理健康。

老干部工作人员与老干部是“服务”与“被服务”的关系，随着老干部需求越来越多元化，单靠被动做好服务越来越不现实。因此，老干部工作人员要逐步确定“服务员+管理员”的身份意识，做到大处见管理、细节见服务，建立服务与管理并重，构建全方位的工作服务管理新机制。

离退休干部队伍人员年龄结构和利益需求的多样化，对强化个性化的服务提出了现实的要求，因此，应针对“双高期”离退休干部中体弱多病、行动不便、生活不能自理以及“空巢”“独居”“失能”等现象增多的情况，加强特殊服务、人文关怀和精神慰藉。

在离退休干部工作任务日益繁重的情况下，不断提高老干部工作队伍素质能力，要有解难事的履职能力和担当精神。对工作人员既要关心爱护，又要严格要求，及时帮助解决工作、学习和生活方面的实际问题，加强培养使用和交流，为他们成长进步创造条件。

探索建立单位、社区、家庭“三位一体”的服务管理工作机制，统筹公共服务、社会服务、志愿服务，着力构建多层次、多元化、可选择的服务体系，推动社区加快实现居家养老服务功能建设，加快社区基础设施建设，使老干部能够更好地享受到社区化服务。

（四）营造和谐离退休干部管理体系

《中华人民共和国老年人权益保障法》的颁布实施，明确规定了离退休干部有参加社会发展的权利，把离退休干部的作用和价值给予了法律上的肯定。离退休干部的工作就是以落實好两个待遇为中心，宣传党的方针政策。营造和谐离退休干部管理工作新局面。全面开展好离退休干部管理工作，做到对待离退休干部要热情耐心，主动服务，关心关爱。所谓热情耐心、主动服务，就是离退休老干部有事情或有困难，找到组织上，具体接待部门要热情，耐心听取他们的情况，及时地安排和处理好相关问题。要关心关爱，讲事实，讲真话，做好工作和解决问题。如果有离退休干部对有些问题不太了解不理解，提出了看法，我们就要耐心细致地做好解释工作，让离退休干部愉快地接受。作为离退休干部管理部门一定要掌握和了解离退休干部的情况，了解他们的需求，特别是年迈已高、身体多病、家庭生活存在一定困难而又不愿给组织添麻烦的离退休干部，我们更要给予关心爱护，主动帮助离退休干部克服生活中存在的种种困难，让离退休干部体会到组织上的温暖。让他们知道过去为党和人民做出的贡献，今天我们没有忘记，在党和人民的心目中，他们永远是共和国的功臣，我们的关心和爱护就是代表党和人民的感谢。只有主动热情的服务才是我们的职责。

（五）建强离退休干部工作管理队伍

离退休干部管理工作是一项综合性很强的工作，形式繁琐，困难较大，质量要求高。离退休干部管理工作是我国老龄事业的核心内容，是一项系统工程，是我国经济发展战略必须高度重视的事业。我们面对人口老龄化的众多社会问题，必须做好这项工作。搞好离退休干部管理工作必须做到组织、人员双落实，这是搞好离退休干部管理工作的坚实基础。管理工作人员政治上要成熟，思想品质上要高尚，要有较强的管理和工作能力。制度变了，管理人员的思想也要相应变化。离退休干部是受过传统教育的，有些人员思想会有偏差造成不理解、不清楚、有抵触情绪，与新时代在認知上有距离。所以离退休干部管理工作的人员要明确，在工作中，要关爱、关心离退休干部，要耐心帮助离退休干部；倾注感情，主动热情服务，解决离退休干部实际困难。打造精悍的管理队伍，坚持以科学的理论指导工作，开展养老、教老、为老活动，落实完善养老政策，发展、研究养老事业，营造出一个和谐的全新离退休干部管理团队。